Shared Inbox na nova Plataforma: WhatsApp para todo o seu time

Desde que a nova Plataforma da 1MSG entrou em beta, o Inbox servia para testar integrações, mas não para o dia a dia: só uma pessoa podia usá-lo. Agora você pode convidar operadores, atribuir e reatribuir chats e atender em equipe as solicitações que chegam pelo WhatsApp.

Atenda os chats em equipe

Agora todo chat tem um responsável. Atribua um chat a um colega ou assuma você mesmo pelo cabeçalho do chat. Assim, duas pessoas não respondem ao mesmo cliente e nenhum cliente fica sem resposta.

Chats novos sem responsável ficam na aba "Novos". Um operador pode assumir o chat antes de responder, e os colegas veem na hora que alguém já está cuidando dele.

"Meus abertos" mostra os chats sob sua responsabilidade, e "Todos", o quadro completo. Filtre os chats por responsável, por status (aberto ou fechado) e por mensagens não lidas.

As mensagens de cada operador mostram nome e avatar, e a lista de chats mostra quem é o responsável por cada um. Quando um chat é atribuído, transferido ou fica sem responsável, uma mensagem do sistema no chat registra quando isso aconteceu e quem fez.

Traga seu time

O dono da conta convida colegas por e-mail em "Configurações". Para cada colega, escolha os canais com que ele trabalha: ele vê só os chats desses canais.

Seus colegas ganham um espaço de trabalho feito para conversas, com Inbox e Support, sem acesso ao faturamento nem às configurações da conta.

Para convidar seu primeiro colega, abra "Configurações" em platform.1msg.io.