Política de Privacidade

1. Introdução

A 1MSG Pte. Ltd. ("1MSG", "nós" ou "nos") respeita a privacidade e está comprometida em proteger dados pessoais.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos, armazenamos, transferimos e protegemos dados pessoais quando você utiliza:

e serviços relacionados, APIs e integrações (o "Serviço").

Ao utilizar o Serviço, você reconhece e concorda que seus dados podem ser processados de acordo com esta Política de Privacidade.

2. Informações da Empresa

1MSG Pte. Ltd.
68 Circular Road, #02-01
049422 Singapura
E-mail: [email protected]

3. Escopo desta Política

Esta Política se aplica a:

visitantes do site
titulares de conta
usuários autorizados
desenvolvedores
clientes empresariais

O Serviço destina-se exclusivamente ao uso empresarial.

4. Informações que Coletamos

4.1 Informações da Conta

endereço de e-mail
informações da empresa
país
credenciais de login
detalhes da assinatura

4.2 Informações de Faturamento

dados de faturamento
informações fiscais
registros de transações

Os dados de pagamento são processados exclusivamente pela Stripe.

A 1MSG não armazena números completos de cartão nem dados de CVV.

4.3 Dados Técnicos

endereço IP
dados do dispositivo e do navegador
logs
dados de uso
identificadores de sessão

4.4 Dados de Comunicação

solicitações de suporte
correspondência
feedback

5. Dados de Comunicações dos Clientes

Os clientes podem processar por meio do Serviço:

números de telefone
dados de contato
mensagens do WhatsApp
anexos
arquivos de mídia
modelos
payloads de API
dados de webhook
histórico de comunicações

Os Dados de Comunicações dos Clientes permanecem sob controle do Cliente.

A 1MSG não reivindica propriedade sobre tais dados.

Dependendo da configuração, o armazenamento de mensagens pode estar habilitado ou desabilitado.

Quando o armazenamento de mensagens está desabilitado, a 1MSG processa mensagens apenas para transmissão e entrega em tempo real e não retém o conteúdo das mensagens, exceto quando processamento temporário, registro técnico, retenção de backup, segurança ou obrigações legais exigirem o contrário.

A 1MSG não verifica, monitora nem garante a legalidade, precisão ou qualidade dos Dados do Cliente.

6. Plataforma WhatsApp Business e Conformidade com a Meta

O Serviço integra-se à Plataforma WhatsApp Business operada pela Meta.

Os clientes reconhecem e concordam que:

As mensagens do WhatsApp estão sujeitas às políticas da Meta e aos Termos do WhatsApp Business.
A Meta atua como controladora independente de dados para determinadas atividades de processamento.
A 1MSG não tem controle sobre decisões da Meta, incluindo:
- aprovação ou rejeição de conta
- limites de mensagens
- classificação de qualidade
- suspensões ou banimentos
- medidas de enforcement

Os clientes são os únicos responsáveis pela conformidade com:

Termos do WhatsApp Business
políticas da Meta
leis aplicáveis anti-spam
regulamentações de marketing e comunicação

A 1MSG não é responsável por quaisquer restrições, suspensões ou medidas de enforcement adotadas pela Meta ou pelo WhatsApp.

7. Conformidade Anti-Spam e de Mensagens

Os clientes concordam em não utilizar o Serviço para:

enviar mensagens não solicitadas ou ilegais
utilizar listas de contatos compradas ou não autorizadas
violar leis anti-spam aplicáveis
contornar requisitos de opt-in
realizar comunicações enganosas ou fraudulentas

Os clientes são os únicos responsáveis por obter consentimento válido dos destinatários das mensagens.

8. Como Utilizamos os Dados

Utilizamos os dados para:

fornecer e operar o Serviço
processar transações
garantir a segurança da plataforma
prevenir fraudes e abusos
melhorar o desempenho
prestar suporte
cumprir obrigações legais

9. Base Legal (LGPD/GDPR)

Quando aplicável:

execução de contrato
interesses legítimos
obrigações legais
consentimento

10. Papéis de Controlador e Operador de Dados

A 1MSG atua como Controladora de Dados para:

dados da conta
dados de faturamento
dados de uso do site
comunicações de suporte

A 1MSG atua como Operadora de Dados para Dados de Comunicações dos Clientes.

Os clientes são os únicos responsáveis por:

base legal do processamento
coleta de consentimento
atendimento aos direitos dos titulares
conformidade com leis aplicáveis

Solicitações de titulares de dados devem ser direcionadas ao Cliente na qualidade de Controlador de Dados.

11. Suboperadores

A 1MSG utiliza suboperadores terceiros, incluindo, mas não se limitando a:

AWS (infraestrutura)
Hetzner (infraestrutura)
Timeweb (infraestrutura)
Heroku (hospedagem)
Cloudflare (segurança e CDN)
Stripe (pagamentos)
Meta (Plataforma WhatsApp Business)
Google (analytics)
Microsoft (analytics)

Os suboperadores podem ser atualizados periodicamente.

12. Transferências Internacionais de Dados

Os dados podem ser processados em:

UE
EUA
Singapura
outras jurisdições onde os suboperadores operam

Quando necessário, utilizamos Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) ou salvaguardas equivalentes.

13. Retenção de Dados

Retemos os dados apenas pelo tempo necessário.

A retenção depende de:

status da conta
obrigações legais
requisitos operacionais

Dados excluídos podem permanecer em backups por até 60 dias.

Logs podem ser retidos para fins de segurança e operacionais.

14. Segurança

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais razoáveis.

Entretanto:

Nenhum sistema é completamente seguro, e não podemos garantir proteção absoluta contra todos os riscos.

Os clientes são responsáveis por manter backups de seus dados.

15. Violação de Dados

Em caso de incidente de segurança, podemos:

investigar e mitigar o impacto
notificar as partes afetadas quando exigido por lei

16. Divulgação Legal

Podemos divulgar dados se exigido por:

lei
regulamentação
ordem judicial
solicitação governamental

17. Governança de Suboperadores e Infraestrutura

Podemos atualizar suboperadores periodicamente.

Os clientes são responsáveis por revisar listas atualizadas, quando disponíveis.

18. Responsabilidades do Cliente

Os clientes são os únicos responsáveis por:

obter todos os consentimentos necessários
garantir o processamento lícito de dados
conformidade com leis aplicáveis
conteúdo das comunicações
destinatários das mensagens
legalidade dos dados enviados ao Serviço

Os clientes não devem utilizar o Serviço para fins ilícitos, fraudulentos ou não autorizados.

19. Acesso para Suporte

O pessoal da 1MSG pode acessar Dados do Cliente apenas quando necessário para:

suporte técnico
solução de problemas
investigações de segurança
conformidade legal
manutenção e melhoria do serviço

O acesso é estritamente limitado e controlado.

20. Isenção de Responsabilidade por Terceiros

A 1MSG não é responsável por:

decisões da Meta/WhatsApp ou medidas de enforcement
indisponibilidades de serviços de terceiros
alterações em políticas de terceiros
interrupções de serviço causadas por provedores externos

21. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente.

O uso continuado do Serviço significa aceitação das atualizações.

22. Contato

1MSG Pte. Ltd.
68 Circular Road, #02-01
049422 Singapura
E-mail: [email protected]