WhatsApp Business API para notificação de inatividade
O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado quando ele está inativo ou parado no meio do processo por um período configurado.
Visão geral do caso de uso
O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado quando ele está inativo ou parado no meio do processo por um período configurado. A mensagem inclui o nome do cliente e o que ele ainda não completou. Um botão de URL estático abre o portal ou a página de continuação.
Exemplo de template
Olá, {{1}}! Notamos que você ainda não concluiu {{2}}. Se você quiser continuar — estamos prontos para ajudar e responder suas perguntas a qualquer momento.
- {{1}}nome do cliente
- {{2}}ação ou processo incompleto (por exemplo, configuração de conta, finalização de pedido, upload de documento)
- “Continue”botão — fixo no template do Meta

Quando usá-lo
Aja para este cenário quando um cliente se registrou, começou o onboarding ou ficou parado no meio da compra e ficou em silêncio além do seu limite de inatividade — e você precisa empurrá-los de volta antes que eles desistam sem um chat aberto no WhatsApp. Isso se aplica a equipes de SaaS que estão finalizando fluxos de configuração, lojas de e-commerce que buscam recuperar carrinhos ou compras abandonadas, e agências que integram regras de inatividade de CRM ou análises de produtos no WhatsApp para ações externas.
Fluxo de Trabalho
- Gatilho
O CRM, análise ou fluxo de trabalho detecta inatividade além do limite.
event·triggered - Registrar evento
O sistema resolve o número de telefone do destinatário e o contexto da ação paralisada.
phone:"+…" - Construir & enviar
Uma mensagem personalizada é composta por duas variáveis e um botão de URL estático.
POST/sendTemplate - Entregue
O cliente recebe o lembrete de inatividade do WhatsApp.
delivered - Status rastreado
O resultado da entrega é registrado; os erros são tratados de acordo com as regras da plataforma.
status:"read"

Implementação técnica
Pré-requisitos
- Chave da API 1MSG · Como obter a chave da API
- Conta do WhatsApp Business · Como Conectar WABA
- Template do WhatsApp · Como Aprovar o Template do WABA
- Consentimento do cliente · Como Administrar o Consentimento
Exemplos de código
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_INCOMPLETEACTION="___" # {{2}} incomplete action
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_INCOMPLETEACTION=$TEST_INCOMPLETEACTION"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} incomplete action → ${TEST_INCOMPLETEACTION}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_INCOMPLETEACTION}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Resposta e status de entrega
HTTP 2xx e JSON "sent": true significam que 1MSG aceitou a mensagem para envio — não que ela já tenha chegado ao telefone do cliente. Salve o campo id (parecido com wamid.…) para correlacionar os callbacks de entrega.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentAceito para envio — não está no telefone do cliente ainda.
idArmazene isso; os retornos de chamada de entrega e
hookInfoestão vinculados a isso.
A entrega em si chega mais tarde, como um callback separado. Registre um webhook (POST …/webhook) e 1MSG POSTs atualizações de status para seu endpoint HTTPS em um payload de nível superior hooks[].
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statusenviado,entregue,lido— ou um status de falha quando aplicávelidCorrela o callback com o
idretornado pela chamada de enviotimestampSegundos Unix, como uma string
Se você preferir não receber callbacks, faça a pesquisa GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> em vez disso. Na prática, a entrega geralmente é concluída em segundos — mas o contrato da API não garante isso, então nunca bloqueie um fluxo esperando por isso.
Erros comuns
| Status | Resposta | Causa |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | namespace, template or language missing from the request body. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | The template is approved in a different language than the one requested. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | No recipient the channel could resolve. |
| 403 | access denied | The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL. |
| 429 | too many requests. please try later | The channel is over its send rate. |

