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WhatsApp Business API para notificação de inatividade

O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado quando ele está inativo ou parado no meio do processo por um período configurado.

Visão geral do caso de uso

O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado quando ele está inativo ou parado no meio do processo por um período configurado. A mensagem inclui o nome do cliente e o que ele ainda não completou. Um botão de URL estático abre o portal ou a página de continuação.

Exemplo de template

Olá, {{1}}! Notamos que você ainda não concluiu {{2}}. Se você quiser continuar — estamos prontos para ajudar e responder suas perguntas a qualquer momento.

Continue
  • {{1}}
    nome do cliente
  • {{2}}
    ação ou processo incompleto (por exemplo, configuração de conta, finalização de pedido, upload de documento)
  • “Continue”
    botão — fixo no template do Meta
WhatsApp Business API for client inactivity notification

Quando usá-lo

Aja para este cenário quando um cliente se registrou, começou o onboarding ou ficou parado no meio da compra e ficou em silêncio além do seu limite de inatividade — e você precisa empurrá-los de volta antes que eles desistam sem um chat aberto no WhatsApp. Isso se aplica a equipes de SaaS que estão finalizando fluxos de configuração, lojas de e-commerce que buscam recuperar carrinhos ou compras abandonadas, e agências que integram regras de inatividade de CRM ou análises de produtos no WhatsApp para ações externas.

Menos cancelamentos silenciosos
Duas variáveis de corpo carregam o nome do cliente e o processo que ele ainda não terminou, assim o lembrete nomeia o que parou em vez de enviar uma mensagem genérica.
Reengajamento sem e-mail ou chamadas
Um template aprovado no WhatsApp pode alcançar o cliente quando não há uma sessão aberta, então o lembrete chega em um canal que eles já utilizam, em vez de uma caixa de entrada que ignoram ou uma ligação de suporte.
Um toque para voltar ao passo parado
O botão Continuar URL está fixo no template Meta e abre o portal ou a página de continuação, assim o cliente retorna ao fluxo do chat sem precisar procurar um link.
Sem listas de perseguição manuais
CRM, análises, ou um fluxo de trabalho dispara o envio quando a inatividade ultrapassa o limite e resolve o contexto de telefone mais ação parada, assim nenhum representante reconstrói segmentos ou reescreve lembretes.
Entrega registrada para acompanhamento
O resultado da entrega é registrado após o envio para CRM ou acompanhamento analítico, e os erros são tratados de acordo com as regras da plataforma.

Fluxo de Trabalho

  1. Gatilho

    O CRM, análise ou fluxo de trabalho detecta inatividade além do limite.

    event · triggered

  2. Registrar evento

    O sistema resolve o número de telefone do destinatário e o contexto da ação paralisada.

    phone: "+…"

  3. Construir & enviar

    Uma mensagem personalizada é composta por duas variáveis e um botão de URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregue

    O cliente recebe o lembrete de inatividade do WhatsApp.

    delivered

  5. Status rastreado

    O resultado da entrega é registrado; os erros são tratados de acordo com as regras da plataforma.

    status: "read"

WhatsApp Business API for client inactivity notification

Implementação técnica

Pré-requisitos

  1. Chave da API 1MSG · Como obter a chave da API
  2. Conta do WhatsApp Business · Como Conectar WABA
  3. Template do WhatsApp · Como Aprovar o Template do WABA
  4. Consentimento do cliente · Como Administrar o Consentimento

Exemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_INCOMPLETEACTION="___"         # {{2}} incomplete action

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_INCOMPLETEACTION=$TEST_INCOMPLETEACTION"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} incomplete action → ${TEST_INCOMPLETEACTION}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_INCOMPLETEACTION}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Resposta e status de entrega

HTTP 2xx e JSON "sent": true significam que 1MSG aceitou a mensagem para envio — não que ela já tenha chegado ao telefone do cliente. Salve o campo id (parecido com wamid.…) para correlacionar os callbacks de entrega.

200 OkResposta
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Aceito para envio — não está no telefone do cliente ainda.

  • id

    Armazene isso; os retornos de chamada de entrega e hookInfo estão vinculados a isso.

A entrega em si chega mais tarde, como um callback separado. Registre um webhook (POST …/webhook) e 1MSG POSTs atualizações de status para seu endpoint HTTPS em um payload de nível superior hooks[].

200 Entendido!Webhook de status de entrega — payload.
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    enviado, entregue, lido — ou um status de falha quando aplicável

  • id

    Correla o callback com o id retornado pela chamada de envio

  • timestamp

    Segundos Unix, como uma string

Se você preferir não receber callbacks, faça a pesquisa GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> em vez disso. Na prática, a entrega geralmente é concluída em segundos — mas o contrato da API não garante isso, então nunca bloqueie um fluxo esperando por isso.

Erros comuns

StatusRespostaCausa
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

Perguntas Frequentes

Sim — mensagens do WhatsApp em cold-start exigem um template aprovado pelo Meta.

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