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WhatsApp Business API para instruções pré-visita

O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado antes de uma visita com instruções de preparação.

Visão geral do caso de uso

O cenário envia ao cliente um modelo personalizado de WhatsApp antes de uma visita com instruções de preparação. A mensagem inclui o nome do cliente, serviço, data da visita e instruções na quarta variável. Um botão estático de URL abre os detalhes da reserva.

Exemplo de modelo

Olá,{{1}}! Antes do seu{{2}}em{{3}}, por favor, note:{{4}}

Ver reserva
  • {{1}}
    nome do cliente
  • {{2}}
    tipo de serviço ou de agendamento
  • {{3}}
    data da visita
  • {{4}}
    instruções de preparação antes da visita
  • “Ver reserva”
    botão — fixo no modelo Meta
WhatsApp Business API for pre-visit instructions

Quando usá-lo

Use este cenário quando uma visita está se aproximando e o cliente ainda precisa de etapas de preparação claras antes da chegada — regras de jejum, documentos a serem trazidos ou o que vestir — mas essas instruções estão presas em e-mails ou PDFs que podem nunca ser abertos. Isso se aplica a equipes de saúde enviando preparativos antes de um procedimento, salões e negócios de serviços com requisitos pré-visita, e integradores conectando tarefas de agendamento pré-visita ao WhatsApp.

Menos atrasos no dia de chegada
Quatro variáveis do corpo levam o nome do cliente, serviço, data da visita e instruções de preparação no WhatsApp, para que a orientação fique no chat que eles já verificam em vez de estar enterrada em anexos.
Menos reagendamentos por falta de preparo.
A quarta variável contém o texto completo de preparação — horas de jejum, documento de identificação para trazer, vestuário — para que o cliente veja o que fazer antes do dia da viagem, e não depois de chegar despreparado.
Detalhes da reserva a um toque de distância
Um botão de URL estático abre a página de reservas fixada no template Meta, então qualquer coisa além das quatro variáveis ainda é acessível sem a necessidade de uma chamada de suporte.
Sem lembretes de preparação manual
O sistema de agendamento aciona o modelo no evento de pré-visita e resolve os campos de telefone e reserva, para que a equipe não precise reescrever as instruções para cada consulta.
Entrega registrada para acompanhamento
O resultado da entrega é registrado de volta no sistema de agendamento ou CRM, para que a equipe saiba se as orientações de preparação foram enviadas ao cliente antes da visita.

Fluxo de Trabalho

  1. Gatilho

    O sistema de agendamento dispara um evento de instruções pré-visita.

    event · triggered

  2. Registrar evento

    O sistema resolve o número de telefone do cliente e os campos de reserva.

    phone: "+…"

  3. Construir e enviar

    Uma mensagem de modelo personalizada é construída com quatro variáveis de corpo e um botão de URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregue

    O cliente recebe a mensagem do WhatsApp com orientações de preparação.

    delivered

  5. Status rastreado

    O resultado da entrega é registrado para agendamento ou acompanhamento no CRM.

    status: "read"

WhatsApp Business API for pre-visit instructions

Implementação técnica

Pré-requisitos

  1. 1MSG Chave da API · Como obter a chave da API
  2. Conta do WhatsApp Business · Como Conectar WABA
  3. Modelo WhatsApp · Como Aprovar o Template do WABA
  4. Consentimento do cliente · Como Gerenciar o Consentimento dos Clientes

Exemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_SERVICE="___"         # {{2}} service name
TEST_BOOKINGDATE="___"         # {{3}} booking date
TEST_ADDITIONALINFO="___"         # {{4}} additional info

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_SERVICE=$TEST_SERVICE" \
            "TEST_BOOKINGDATE=$TEST_BOOKINGDATE" \
            "TEST_ADDITIONALINFO=$TEST_ADDITIONALINFO"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} service name → ${TEST_SERVICE}
# {{3}} booking date → ${TEST_BOOKINGDATE}
# {{4}} additional info → ${TEST_ADDITIONALINFO}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_SERVICE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGDATE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_ADDITIONALINFO}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Status de resposta e entrega

HTTP 2xx e JSON"sent": truemean 1MSGaceitoa mensagem para envio — não que já tenha chegado ao telefone do cliente.idcampo (parece que)wamid.…) para correlacionar retornos de entrega.

200 OKResposta
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Aceito para envio.nãoainda no telefone do cliente

  • id

    Armazene; chamadas de entrega.hookInfoestão focados nisso

A entrega em si chega mais tarde, como um callback separado. Registre um webhookPOST …/webhook) e 1MSG envia atualizações de status para o seu endpoint HTTPS.hooks[]carga.

200 OKWebhook de status de entrega — payload recebido
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read— ou um status de falha quando aplicável

  • id

    Correlaciona o callback com oidretornado pela chamada de envio

  • timestamp

    Segundos Unix, como uma string

Se você não quiser receber retornos de chamada, escolha essa opção.GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>em vez disso. Na prática, a entrega muitas vezes é concluída em segundos — mas o contrato da API não garante isso, então nunca bloqueie um fluxo esperando por isso.

Erros comuns

StatusRespostaCausa
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

Perguntas Frequentes

Sim — mensagens de WhatsApp em cold-start exigem um modelo aprovado pela Meta.

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