WhatsApp Business API para notificação de mudança de serviço
O cenário envia ao cliente um modelo personalizado de WhatsApp quando a empresa muda como um serviço ou processo funciona para eles.
Visão geral do caso de uso
O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado quando a empresa muda a forma como um serviço ou processo funciona para eles. A mensagem inclui o nome do cliente, o serviço ou processo afetado e um breve resumo do que mudou. Um botão de URL estático abre o portal ou a página de detalhes.
Exemplo de modelo
Olá, {{1}}! O status do seu {{2}} foi atualizado. {{3}} Se você precisar de ajuda — estamos aqui.
- {{1}}nome do cliente
- {{2}}serviço ou processo (por exemplo, entrega em casa, integração, visita de manutenção)
- {{3}}resumo da mudança (por exemplo, nova data 25 de junho 10:00–12:00, etapa de upload de documentos adicionada)
- “Saiba mais”botão — fixo no modelo Meta

Quando usá-lo
Acesse isso quando um serviço contínuo ou um processo de múltiplas etapas mudar para um cliente — uma janela de entrega remarcada, etapas de integração atualizadas, termos de plano revisados — e eles podem não ter uma conversa aberta no WhatsApp, então apenas um modelo aprovado pode alcançá-los primeiro. Isso se encaixa em equipes de logística e de serviço de campo ajustando cronogramas de visitas, negócios de assinatura e SaaS alterando a integração ou os termos do plano, e agências conectando eventos de processo de CRM ou BPM atualizados ao WhatsApp para envio.
Fluxo de Trabalho
- Gatilho
O back office, CRM ou integração emite um evento de mudança de serviço/processo.
event·triggered - Captura de evento
O sistema identifica o número de telefone do destinatário e os campos de alteração.
phone:"+…" - Construir & enviar
Uma mensagem de modelo personalizada é construída com três variáveis de corpo e um botão de URL estático.
POST/sendTemplate - Entregue
O cliente recebe a notificação do WhatsApp com o resumo das mudanças.
delivered - Status rastreado
O resultado da entrega é registrado; os erros são tratados de acordo com as regras da plataforma.
status:"read"

Implementação técnica
Pré-requisitos
- Chave da API 1MSG · Como obter a Chave da API
- Conta do WhatsApp Business · Como Conectar o WABA
- Modelo do WhatsApp · Como Aprovar o Modelo WABA
- Cliente que Opta por · Como Gerenciar o Consentimento
Exemplos de código
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_SERVICE="___" # {{2}} service name
TEST_DETAILS="___" # {{3}} change details
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_SERVICE=$TEST_SERVICE" \
"TEST_DETAILS=$TEST_DETAILS"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} service name → ${TEST_SERVICE}
# {{3}} change details → ${TEST_DETAILS}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_SERVICE}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_DETAILS}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Status de resposta e entrega
HTTP 2xx e JSON "sent": true significam que 1MSG aceitou a mensagem para envio — não que ela já tenha chegado ao telefone do cliente. Salve o campo id (parece com wamid.…) para correlacionar os callbacks de entrega.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentAceito para envio — não ainda no telefone do cliente
idArmazene-o; os retornos de chamada de entrega e
hookInfosão baseados nisso
A entrega em si chega mais tarde, como um callback separado. Registre um webhook (POST …/webhook) e 1MSG POSTs atualizações de status para o seu endpoint HTTPS em uma carga útil de hooks[] de nível superior.
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statusenviado,entregue,lido— ou um status de falha quando aplicávelidCorrela o callback com o
idretornado pela chamada de envio.timestampSegundos Unix, como uma string
Se você preferir não receber callbacks, consulte GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> em vez disso. Na prática, a entrega geralmente é concluída em segundos — mas o contrato da API não garante isso, então nunca bloqueie um fluxo aguardando por isso.
Erros comuns
| Status | Resposta | Causa |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | namespace, template or language missing from the request body. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | The template is approved in a different language than the one requested. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | No recipient the channel could resolve. |
| 403 | access denied | The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL. |
| 429 | too many requests. please try later | The channel is over its send rate. |

