WhatsApp Business API para reativação de clientes inativos
O cenário envia um modelo de marketing personalizado pelo WhatsApp para um cliente existente que comprou ou usou o serviço antes, mas está inativo há meses.
Visão geral do caso de uso
O cenário envia um modelo de marketing personalizado via WhatsApp para um cliente existente que comprou ou usou o serviço antes, mas está inativo há meses. A mensagem inclui o nome deles, o último produto que compraram, a data do último pedido ou visita e um incentivo personalizado para reconquistá-los. Um botão de URL estático abre a página da loja ou da conta para que possam comprar novamente.
Exemplo de modelo
Olá{{1}}! Sentimos sua falta — seu último pedido foi em{{3}}para{{2}}. {{4}}Clique no botão abaixo para voltar e fazer compras conosco novamente.
- {{1}}nome do cliente
- {{2}}nome do último produto adquirido
- {{3}}data do último pedido ou visita
- {{4}}detalhes do incentivo ou oferta de reconquista
- “Compre novamente”botão — fixado no modelo Meta

Quando usá-lo
Use este cenário quando você já tem clientes pagantes ou ativos que ficaram inativos por meses — sem pedidos, visitas ou logins recentes — e você quer recuperá-los antes que eles desistam de vez. Ele se adapta a segmentos de recência em e-commerce baseados no histórico de compras, equipes de SaaS que estão reengajando usuários que pararam de fazer login após uso anterior, e agências que estão recuperando clientes inativos para marcas de clientes. Não é para leads inativos que nunca se converteram, nem para vendas adicionais logo após uma compra recente.
Fluxo de Trabalho
- Desencadear
A plataforma de CRM ou ecommerce sinaliza um segmento de recência de clientes inativos além do limite de inatividade.
event·triggered - Capturar evento
O sistema resolve números de telefone e o contexto da última compra para cada contato no segmento.
phone:"+…" - Construir e enviar
Um modelo de recuperação personalizada é construído com quatro variáveis de corpo e um botão de URL estático.
POST/sendTemplate - Entregue
Cada cliente que optou por receber mensagens recebe uma mensagem de reativação pelo WhatsApp.
delivered - Status rastreado
Os resultados da entrega são registrados para acompanhamento e rastreamento de campanhas de prevenção de cancelamento.
status:"read"

Implementação técnica
Pré-requisitos
- 1MSG API Key · Como obter a chave da API
- Conta do WhatsApp Business · Como Conectar WABA
- Modelo de WhatsApp · Como Aprovar o Template WABA
- Consentimento do cliente para receber comunicações · Como Lidar com o Consentimento dos Clientes
Exemplos de código
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_PRODUCTNAME="___" # {{2}} product name
TEST_DATE="___" # {{3}} date or time
TEST_ADDITIONALINFO="___" # {{4}} additional info
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_PRODUCTNAME=$TEST_PRODUCTNAME" \
"TEST_DATE=$TEST_DATE" \
"TEST_ADDITIONALINFO=$TEST_ADDITIONALINFO"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} product name → ${TEST_PRODUCTNAME}
# {{3}} date or time → ${TEST_DATE}
# {{4}} additional info → ${TEST_ADDITIONALINFO}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_DATE}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_ADDITIONALINFO}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Status de resposta e entrega
HTTP 2xx e JSON"sent": truemean 1MSGaceitoa mensagem para enviar — não que já tenha chegado ao telefone do cliente.idcampowamid.…) para correlacionar os callbacks de entrega.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentAprovado para envio.nãoainda no telefone do cliente
idArmazene isso; retornos de entrega.
hookInfoestão focados nisso
A entrega em si chega mais tarde, como um callback separado. Registre um webhookPOST …/webhook) e 1MSG envia atualizações de status para seu endpoint HTTPS em um nível superiorhooks[]carga.
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statussent,delivered,read— ou um status de falha quando aplicávelidCorrelaciona o callback com o
idretornado pela solicitação de enviotimestampSegundos Unix, como uma string
Se você não quiser receber ligações de retorno, não participe da pesquisa.GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>em vez disso. Na prática, a entrega muitas vezes é concluída em segundos — mas o contrato da API não garante isso, então nunca faça o fluxo ficar bloqueado esperando por isso.
Erros comuns
| Status | Resposta | Causa |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | namespace, template or language missing from the request body. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | The template is approved in a different language than the one requested. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | No recipient the channel could resolve. |
| 403 | access denied | The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL. |
| 429 | too many requests. please try later | The channel is over its send rate. |

