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WhatsApp Business API para esclarecimento de pagamento

O cenário envia ao cliente um modelo personalizado de WhatsApp quando a cobrança precisa saber o método de pagamento.

Visão geral do caso de uso

O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado quando a cobrança precisa saber o método de pagamento. A mensagem inclui o nome do cliente e o valor a ser pago. Dois botões de resposta rápida permitem que o cliente escolha entre cartão ou transferência bancária; o webhook entrega a escolha para o seu backend.

Exemplo de modelo

Olá,{{1}}! Por favor, escolha como você irá pagar{{2}}:

Cartão
Transferência Bancária
  • {{1}}
    nome do cliente
  • {{2}}
    valor do pagamento
  • “Cartão”
    botão — fixo no template do Meta
    “Transferência Bancária”
    botão — fixo no template Meta
WhatsApp Business API for payment method clarification

Quando usar

Alcance este cenário quando a cobrança estiver pronta para coletar o pagamento, mas o método do cliente ainda é desconhecido e você precisa dessa resposta antes de gerar as instruções corretas — e não há uma sessão aberta no WhatsApp para perguntar em texto livre. Ele se encaixa em fluxos de checkout e cobrança, faturamento B2B onde o cartão vs transferência bancária muda o que você envia a seguir, e integradores que roteiam eventos de webhook de resposta rápida para cobrança ou ERP.

Instruções de pagamento corretas na primeira tentativa
O nome do cliente e o valor devido chegam como duas variáveis de corpo, e dois botões de resposta rápida perguntam cartão ou transferência bancária; o webhook retorna o toque como uma escolha estruturada que a cobrança pode usar para o próximo passo.
Sem a troca de e-mails sobre métodos de pagamento
Um modelo aprovado abre o chat fora da janela de 24 horas, assim a cobrança pode perguntar como eles vão pagar no WhatsApp, em vez de esperar por respostas enterradas em e-mails.
Menos acompanhamento manual de cobranças
A cobrança dispara o envio quando detecta um método de pagamento ausente em uma fatura ou checkout, para que ninguém precise reescrever o valor ou cobrar o cliente por telefone.
Respostas estruturadas prontas para ERP
O cartão e a transferência bancária são etiquetas de resposta rápida fixas no template do Meta; apenas as variáveis do corpo passam pela API, e o webhook de entrada entrega o evento do botão para o seu backend para roteamento.

Fluxo de Trabalho

  1. Gatilho

    A cobrança detecta que o método de pagamento está ausente e dispara um evento.

    event · triggered

  2. Evento de captura

    O sistema resolve o telefone do cliente e o valor do pagamento.

    phone: "+…"

  3. Construa e envie

    Uma mensagem de modelo personalizada é construída com duas variáveis de corpo e dois botões de resposta rápida.

    POST /sendTemplate

  4. Entregue

    O cliente recebe a mensagem do WhatsApp e toca em cartão ou transferência bancária.

    delivered

  5. Status rastreado

    O webhook entrega a escolha estruturada para a cobrança na próxima etapa de pagamento.

    status: "read"

WhatsApp Business API for payment method clarification

Implementação técnica

Pré-requisitos

  1. Chave da API 1MSG · Como obter a chave da API
  2. Conta do WhatsApp Business · Como Conectar WABA
  3. Modelo de WhatsApp · Como Aprovar o Modelo WABA
  4. Opt-in do cliente · Como Gerenciar o Consentimento dos Clientes
  5. Endpoint de webhook · Como Configurar Webhooks

Exemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_PAYMENTAMOUNT="___"         # {{2}} payment amount

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_PAYMENTAMOUNT=$TEST_PAYMENTAMOUNT"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} payment amount → ${TEST_PAYMENTAMOUNT}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PAYMENTAMOUNT}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Status de resposta e entrega

HTTP 2xx e JSON"sent": truemean 1MSGaceitoa mensagem para enviar. Salve.idcampowamid.…) para correlacionar retornos de ligação de entrega.

200 OKResposta
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Aceito para envio.nãoainda no telefone do cliente

  • id

    Armazene; retorno sobre entregas.hookInfoestão focados nisso

A entrega em si chega mais tarde, como uma chamada de retorno separada. Registre um webhook (POST …/webhook) e 1MSG POSTs atualizações de status para o seu endpoint HTTPS em um nível superiorhooks[]carga útil.

200 OKWebhook de status de entrega — payload recebido
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read— ou um status de falha quando aplicável

  • id

    Correla o retorno com oidretornado pela chamada de envio

  • timestamp

    Segundos Unix, como uma string

Se você não quiser receber ligações, escolha.GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>em vez disso. Na prática, a entrega muitas vezes é concluída em segundos — mas o contrato da API não garante isso, então nunca bloqueie um fluxo esperando por ela.

Erros comuns

StatusRespostaCausa
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

Perguntas Frequentes

Sim — mensagens de WhatsApp de início frio requerem um modelo aprovado pelo Meta.

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