Сообщества WhatsApp: подробное руководство для бизнеса
WhatsApp давно уже не просто мессенджер, а площадка для сообществ. Расскажем, как через сообщества WhatsApp оставаться на связи с аудиторией, общаться с ней и вовлекать её.
WhatsApp давно уже не просто мессенджер, а площадка для сообществ. Расскажем, как через сообщества WhatsApp оставаться на связи с аудиторией, общаться с ней и вовлекать её.
Что такое сообщества в WhatsApp?
Сообщества в WhatsApp похожи на группы, только возможностей у них больше. С ними компании общаются с клиентами организованнее: делятся новостями, собирают отзывы, отвечают на вопросы и выстраивают отношения.
Зачем нужны сообщества в WhatsApp?
Бизнесу сообщества дают много пользы. Это площадка для прямого общения с клиентами: свежие новости, поддержка, а клиенты могут общаться ещё и друг с другом. К тому же в сообществе клиент чувствует себя своим, и лояльность к бренду растёт.
Как создать сообщество в WhatsApp?
Создать сообщество в WhatsApp можно за несколько простых шагов:
- Откройте WhatsApp и нажмите на меню с тремя точками в правом верхнем углу.
- Выберите «Новая группа», добавьте участников и нажмите «Создать».
- Настройте сообщество: добавьте подходящее название и картинку.
- Настройте группу так, чтобы сообществом было удобно управлять.
Если начнёте работать с WhatsApp Business API, рано или поздно бизнес придётся масштабировать. Для этого понадобятся инструменты: общий чат для команды, массовые рассылки, автоответы, чат-боты, мобильное приложение, документация API.
Как WABA помогает бизнесу расти, читайте в статьях: Как улучшить поддержку клиентов с автоответами в WhatsApp Business, Как использовать планировщик сообщений WhatsApp в бизнесе, Чем хорош общий чат WhatsApp для нескольких операторов.
WhatsApp VIP: особый статус в сообществе WhatsApp
WhatsApp VIP — это когда части участников сообщества дают статус VIP. Например, постоянным клиентам, инфлюенсерам или всем, кто много даёт сообществу. Глядя на них, остальные тоже становятся активнее.
Возможности сообществ WhatsApp
У сообществ WhatsApp есть полезные функции. В описании группы можно задать тон и объяснить, чего ждать от сообщества. Права администраторов решают, кто может менять информацию о группе и писать сообщения. А через «Упоминание» можно обратиться к конкретным участникам.
Как вести сообщество WhatsApp: лучшие практики
Что стоит делать:
- Задайте понятные правила сообщества.
- Активно общайтесь с участниками сообщества.
- Быстро отвечайте на вопросы клиентов.
- Давайте участникам сообщества контент и предложения, которых нет у других.
Итоги
Сообщества WhatsApp — редкая возможность общаться с клиентами напрямую. Если правильно их создавать и вести, поддержка станет лучше, а клиенты почувствуют себя частью сообщества и станут ближе к бренду. И какие бы функции вы ни использовали, уважайте приватность и желания участников.