Ответы WhatsApp оплачиваются с октября 2026 года
Meta изменяет цены на WhatsApp с 1 октября 2026 года. Ответы в течение 24-часового окна больше не бесплатные. Это руководство 1MSG показывает, как это отразится на вашем счёте, и как минимизировать дополнительные расходы.
С 1 октября 2026 года Meta будет взимать плату за каждое доставленное сервисное сообщение WhatsApp после 1 000 бесплатных сообщений на бизнес-номер телефона в месяц. Сервисное сообщение — это сообщение в свободной форме в 24-часовом окне. Шаблоны в этом окне тарифицируются с первой отправки. Учитывайте количество сообщений на тикет перед тем, как устанавливать бюджет на 2026–2027 годы.
Изменения цен на WhatsApp в октябре 2026 года повлияют на стоимость ответов, которые ваши агенты отправляют ежедневно. С 1 октября 2026 года Meta будет взимать плату за каждое доставленное служебное сообщение после 1 000 бесплатных сообщений в месяц на один номер телефона компании. Финансовые и службы поддержки, которые проигнорируют эти изменения, установят бюджет на 2026–2027 годы, продолжая считать поддержку бесплатной.
Платформа 1MSG для WhatsApp Business API по-прежнему выставляет счета по категориям и в зависимости от страны клиента. Шаблоны утилит в открытом 24-часовом окне были бесплатными с 1 июля 2025 года. С 1 октября 2026 года они оплачиваются с первого сообщения.
Компания Meta будет взимать плату за сервисные сообщения в WhatsApp с 1 октября 2026 года?
Да. С 1 октября 2026 года Meta будет взимать плату за доставленные служебные сообщения в WhatsApp после 1 000 бесплатных сообщений на один бизнес-номер в месяц. Шаблоны для служебных сообщений в пределах 24 часов оплачиваются с первого отправления и не входят в бесплатные 1 000 сообщений. Сообщения для маркетинга и аутентификации остаются платными. Сообщения от клиентов остаются бесплатными. Объёмные скидки на служебные сообщения не распространяются.
Сервисное сообщение — это ответ в свободной форме, а не шаблон. Утилитарный шаблон — это одобренное транзакционное обновление, например, сообщение о заказе, доставке или оплате. Некоторые команды называют утилитарный шаблон «сервисом». 24-часовое окно — это 24 часа с момента последнего обращения клиента к вам: оно определяет, можете ли вы отправить ответ в свободной форме, а не будет ли Meta взимать с вас плату. В таблице ниже показано, что бесплатно, а что платно до и после 1 октября 2026 года. Те же правила описаны в этой статье справки: Важные изменения в выставлении счетов за сообщения от Meta с 1 октября 2026 года.
| Тип | Что это такое | До 30 сен 2026 | С 1 окт 2026 |
|---|---|---|---|
| Service (free-form in 24h window) | Text, media, bot, auto-reply, reaction | Free | First 1,000 per number/month free, then paid |
| Utility template inside 24h window | e.g. order, delivery, or payment template while the customer is in the chat | Free | Paid from the first send |
| Utility template outside the window | Same template, no open window | Paid | Paid |
| Marketing template | Offer, campaign, call to action | Paid | Paid |
| Authentication template | OTP / login code | Paid | Paid |
| Inbound from the customer | The customer writes to you | Free | Free |
Как на самом деле работают 1 000 бесплатных служебных сообщений на номер
1 000 бесплатных сообщений предоставляются на деловой номер телефона: на каждый номер WhatsApp, а не на компанию и не на WABA (официальный аккаунт WhatsApp Business). Неиспользованные бесплатные сообщения не переносятся на следующий месяц. Три активных номера означают три квоты. Номер, который вы не используете, не даёт вам ничего.
Шаблоны не используют эти 1 000. Если один номер отправляет сообщения клиентам в нескольких странах, вычитайте 1 000 только один раз для этого номера. Затем рассчитайте стоимость остального по сервисному тарифу каждого клиента (так же, как и ставка за услуги связи и аутентификации в этой стране). Не выделяйте каждой стране отдельные 1 000.
Meta выставляет счёт за сообщения WhatsApp при отправке или при доставке?
Meta bills a WhatsApp message when it is delivered — when the customer received it, not when the API accepted it. If the customer never receives the message, you do not pay. One message, one charge: three short replies in a row can be three charges after you pass the 1,000 free messages, if all three are delivered.
Реакция, которую вы отправляете, тоже считается сервисным сообщением. Автоответы из вашего программного обеспечения, например «мы закрыты», тоже считаются сервисными сообщениями. Не оплачивайте сообщение «принято», затем реакцию, а потом уже настоящий ответ.
После 1 000 бесплатных сообщений Meta выставляет счёт за каждое доставленное сервисное сообщение WhatsApp. Сообщайте статус, информацию о трекинге и сроках доставки в одном сообщении, когда это возможно.
Что будет бесплатно в WhatsApp после 1 октября 2026 года
Входящие сообщения в WhatsApp остаются бесплатными. Неудавшиеся доставки также не требуют оплаты. Бесплатная точка входа действительно бесплатна, если клиент пишет из рекламы Click-to-WhatsApp или с кнопки на странице Facebook, а вы отвечаете в течение 24 часов: 72 часа с момента этого ответа. Виджет на сайте, ссылка в био или маркетинговое сообщение не считаются бесплатной точкой входа.
Meta Business Agent — это отдельный продукт Meta, который будет тарифицироваться по токенам с 1 августа 2026 года. Ответы на часто задаваемые вопросы ниже объясняют, появится ли он на этих каналах.
Как рассчитать плату за WhatsApp после изменений в октябре 2026 года
Возьмите один номер с 8 000 доставленных сервисных сообщений в Бразилии. До 30 сентября эта линия бесплатна. С 1 октября вы платите за 7 000 сообщений по $0,0068 каждое — это ставка в Бразилии за утилитацию и аутентификацию, которую применяет Meta для сервиса. Счёт составит $47,60.
Если те же тикеты использовали по шесть сообщений каждый, а вы отправляете по три, вы платите за 3,000 сообщений: $20.40. Тариф остаётся прежним. Количество меняется. Сумма $0.0068 от Meta — это ставка за услугу и аутентификацию в Бразилии на 1 июля 2026 года. Предстоящие обновления цен на сервисные и утилитарные сообщения.
Используйте один полный календарный месяц. Если объём меняется в зависимости от сезона, проверьте ещё два месяца. Разделите отправленные сообщения по номерам телефонов, в зависимости от страны клиентов. Исключите сообщения через бесплатные точки входа и сообщения, которые не были доставлены. Затем:
Сервис. Для каждого номера вычтите 1 000 из количества (или ноль, если оно меньше 1 000), затем умножьте на тариф для этой страны. Скидок за объём нет.
Utility inside the window. Multiply every in-window utility template by the utility rate. Volume discounts still apply. If the dashboard cannot split in-window and out-of-window, count utility sent within 24 hours of that customer’s last inbound message.
Уже оплачено. Услуги за пределами окна, маркетинг, аутентификация. Меняйте ставку только если страна клиента входит в список 1 октября ниже.
Всё ещё бесплатно. Входящие сообщения, недоставленные отправления и сообщения Free Entry Point.
Счета растут там, где поддержка отвечает, а утилита в окне ранее занимала значительную долю бесплатных услуг. В некоторых странах действует сниженная ставка шаблона. Об этом вы узнаёте только после того, как возьмёте сообщения за прошлый месяц и произведёте расчёты.
Как избежать увеличения затрат на обслуживание WhatsApp
Не отправляйте меньше полезных ответов. Отправляйте меньше пустых сообщений. После 1 000 бесплатных сообщений расчёт идёт по количеству сообщений на тикет, а не на клиентов. Если на закрытый тикет пришлось шесть коротких ответов, то это будет шесть начислений после 1 000. Сначала посчитайте исходящие служебные сообщения на каждый закрытый тикет.
Прекратите отправлять пустые сообщения: «я проверю», «получено», реакция плюс текст, затем настоящий ответ. Указывайте статус, отслеживание и время прибытия в одном сообщении. Проверьте автоответы и меню бота: «мы закрыты», «мы получили ваш запрос» и меню могут занять два или три сообщения, прежде чем человек начнёт писать. Оставляйте одно сообщение с часами работы и следующим шагом.
Не размещайте уникальный ответ службы поддержки в шаблон только для того, чтобы избежать платы. Цена такая же, как у сервисного сообщения, и для шаблонов не предусмотрено 1,000 бесплатных сообщений. Разделяйте номера только в том случае, если очереди уже разделены по бренду, стране или продажам и поддержке. Неиспользованный номер не сохраняет бесплатные сообщения на потом. Если чат уже начинается с рекламы Click-to-WhatsApp, оставьте этот путь свободного входа.
В каких странах 1 октября 2026 года изменяются тарифы WhatsApp?
1 октября 2026 года — это дата выхода квартальной таблицы тарифов Meta, отдельная от даты начала платных сервисных сообщений. В большинстве стран сохранятся прежние ставки для маркетинговых, служебных и аутентификационных сообщений. Ваш счёт всё равно может увеличиться из-за ответов в свободной форме и служебных сообщений в окне, даже если страны ваших клиентов отсутствуют в списках. Тариф всегда определяется страной клиента, а не вашей компанией.
Таблица ниже содержит только те страны, где тарифы изменяются 1 октября 2026 года. Meta публикует полные карточки на Цены на платформе WhatsApp Business.
| Что изменяется | Страны |
|---|---|
| Marketing higher | Kuwait, Mexico, Morocco, Saudi Arabia, UAE, Rest of Middle East, Rest of Asia Pacific |
| Utility and authentication higher | Kazakhstan, Kuwait, Morocco, Oman, Pakistan, Peru, South Africa, Ukraine |
| Utility and authentication lower | Bangladesh, Iraq, Nepal, Sri Lanka |
Бангладеш, Ирак, Казахстан, Кувейт, Марокко, Непал, Оман, Шри-Ланка и Украина также выходят из своей группы «Остальная часть …» и становятся самостоятельными, со своими ставками и шагами объёмных скидок.
На девяти автономных рынках действует международная аутентификация — более высокая ставка для шаблонов OTP/входа. Это применимо только в случае, если бизнес соответствует условиям и не расположен на этом рынке, а не просто потому, что туда отправляется OTP.
Откройте файл 1 October 2026 под Тарифы и оплаты и найдите страну клиента. Если страны нет в таблице, оставьте шаблоны, которые вы уже оплачиваете, по старым расценкам.
Где посмотреть счёт за октябрь в WhatsApp?
Установите бюджет WhatsApp на 2026–2027 годы в соответствии с октябрьскими правилами Meta, затем проверьте его по доставленным исходящим сообщениям. 1MSG всё ещё выставляет счета по категориям и по стране клиента. Скачайте данные за прошлый месяц по каналам с панели управления и следуйте указанным выше шагам. После 1 октября обратите внимание на сервисные и маркетинговые сообщения.
Следующий шаг: Возьмите количество отправленных за месяц исходящих сообщений по каждому каналу. Вычтите 1 000 сервисных сообщений на номер. Оставшиеся сообщения оцените по тарифной сетке от 1 октября, прежде чем сообщить клиентам новое количество.