Shared Inbox в новой платформе: WhatsApp для всей команды

С запуска беты новой платформы 1MSG Inbox подходил для тестирования интеграций, но не для ежедневной работы: в нём мог работать только один человек. Теперь можно приглашать операторов, назначать и переназначать чаты и всей командой обрабатывать заявки из WhatsApp.

Работайте с чатами вместе

Теперь у каждого чата есть ответственный. Назначьте чат коллеге или возьмите его себе прямо из шапки чата. Так два человека не ответят одному клиенту, и ни один клиент не останется без ответа.

Новые чаты без ответственного ждут во вкладке «Новые». Оператор может взять чат себе ещё до ответа, и коллеги сразу видят, что им уже занимаются.

Во вкладке «Мои открытые» — чаты, за которые отвечаете вы, во вкладке «Все» — полная картина. Чаты можно фильтровать по ответственному, по статусу (открыт или закрыт) и по непрочитанным сообщениям.

У сообщений оператора видны его имя и аватар, а в списке чатов — кто ведёт каждый чат. Когда чат назначают, передают другому сотруднику или снимают с него ответственного, системное сообщение в чате фиксирует, когда это произошло и кто это сделал.

Подключите команду

Владелец аккаунта приглашает сотрудников по email в разделе «Настройки». Для каждого сотрудника выберите каналы, с которыми он работает: он будет видеть чаты только этих каналов.

Сотрудники получают рабочее место для переписки: Inbox и Support, без доступа к биллингу и настройкам аккаунта.

Чтобы пригласить первого сотрудника, откройте «Настройки» на platform.1msg.io.