WhatsApp Business API для ответа в сессии — запрос данных
Этот сценарий отправляет бесплатное текстовое сообщение через WhatsApp с использованием sendMessage в рамках 24-часового окна обслуживания клиентов.
Обзор сценария
Этот сценарий отправляет произвольное текстовое сообщение в WhatsApp с sendMessage в пределах 24-часового окна обслуживания клиентов. Используйте его после входящего события вебхука, когда у вас уже есть открытая сессия и нужно запросить недостающие детали тикета.
Пример шаблона
Чтобы продолжить решать тикет {{1}}, отправьте {{2}}.
- {{1}}номер тикета поддержки
- {{2}}что вам необходимо от клиента (фото, документ, разъяснение)

Когда использовать это
Применяйте этот сценарий, когда входящий вебхук показывает, что клиент уже написал в WhatsApp, и вашей службе поддержки нужна конкретная фотография, документ или уточнение перед закрытием тикета. Этот сценарий подходит для случаев, когда 24-часовое сессионное окно открыто, а использование шаблона добавит стоимость и усложнит текущий диалог.
Как это работает
- Статус отслеживается
Сообщение от клиента поступает через входящий вебхук.
status:"read" - Отслеживание события
Ваш бэкенд связывает чат с тикетом и определяет недостающие данные.
POST/sendMessage - Собрать и отправить
Текстовое сообщение сессии отправляется с упоминанием тикета и ожидаемого элемента.
POST/sendMessage - Доставлено
Клиент отвечает запрошенным материалом в той же сессии.
delivered

Техническая реализация
Предварительные требования
- Ключ API 1MSG · Как получить API ключ
- Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
- Открыть 24-часовое сессионное окно · Как работает 24-часовое окно
- Согласие клиента на рассылку · Как управлять согласиями клиентов
- Конечная точка вебхука · Как настроить вебхуки
Примеры кода
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format · requires open 24-hour session window
TEST_TICKETNUMBER="___" # {{1}} ticket number
TEST_AWAITEDITEM="___" # {{2}} awaited item
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_TICKETNUMBER=$TEST_TICKETNUMBER" \
"TEST_AWAITEDITEM=$TEST_AWAITEDITEM"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendMessage"
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"body": "To continue resolving ticket TKT-1024, please send a photo of the damaged item."
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус ответа и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение для отправки, но это не значит, что оно уже доставлено на телефон клиента. Сохраните id поле (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставить уведомления о доставке.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentПринято для отправки — ещё не на телефоне клиента
idСохраните это; обратные вызовы доставки и
hookInfoзависят от него
Доставка поступает позже, отдельным обратным вызовом. Зарегистрируйте вебхук POST …/webhook, и 1MSG отправляет обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в hooks[]виде данных верхнего уровня.
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statussent,delivered,read— или при необходимости статус ошибкиidСоотносит обратный вызов с
idрезультатом вызова sendtimestampСекунды Unix в виде строки
Если вы предпочитаете не использовать обратные вызовы, вместо этого используйте GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>опрос. На практике доставка часто завершается в течение нескольких секунд, но контракт API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте процесс в ожидании её.
Распространённые ошибки
| Статус | Ответ | Причина |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: empty body | No body in the request. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | No recipient the channel could resolve. |
| 200 | wrong file | The media could not be fetched or uploaded — not a reachable URL, not valid base64. |
| 403 | access denied | The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL. |
| 200 | Message was not sent: filename | sendFile called without a filename, so the media has no extension to send. |

