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WhatsApp Business API para confirmação de sucesso da ação

O cenário envia ao cliente um template personalizado pelo WhatsApp imediatamente após completar uma ação importante.

Resumo do caso de uso

O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado imediatamente após ele concluir uma ação importante. A mensagem inclui o nome do cliente, a ação que foi realizada com sucesso e o que acontece em seguida. Um botão de URL estático abre o site da empresa ou a área da conta.

Exemplo de modelo

Olá, {{1}}! A ação "{{2}}" foi concluída com sucesso. {{3}} Obrigado por utilizar nosso serviço.

Abrir site
  • {{1}}
    nome do cliente
  • {{2}}
    ação concluída (por exemplo, pagamento, ativação de assinatura, atualização de perfil)
  • {{3}}
    próximo passo ou resultado (por exemplo, acesso ativado, recibo enviado por e-mail)
  • “Abrir site”
    botão — fixado no template do Meta
WhatsApp Business API for action success confirmation

Quando usar a IA

Acesse este cenário quando um cliente finalizar uma etapa importante em um portal, aplicativo ou checkout e precisar saber imediatamente que funcionou — antes de enviar um e-mail para o suporte ou atualizar a página. Isso se aplica a equipes de SaaS confirmando a assinatura ou mudanças nas configurações, fluxos de e-commerce reconhecendo pagamento ou etapas do pedido, e agências conectando eventos de conclusão do CRM, faturamento ou um backend personalizado.

Menos tíquetes de suporte perguntando "deu certo?"
Três variáveis de corpo armazenam o nome do cliente, a ação que foi concluída com sucesso e o que acontece a seguir, assim a confirmação chega no WhatsApp no momento em que o backend marca a ação como completa.
Confirmação sem um chat aberto
Porque a mensagem é enviada como um template aprovado, ela pode alcançar o cliente fora da janela de 24 horas quando ainda não há uma conversa ativa.
Sem trabalho de confirmação manual
O portal ou backend dispara o template no evento de conclusão e resolve o telefone do mesmo payload, assim ninguém reescreve detalhes ou se lembra de enviar um acompanhamento.
Próximo passo claro na mensagem.
A terceira variável do corpo indica o resultado ou o próximo passo, e o botão de URL estático abre o site da empresa ou a área da conta fixada no modelo da Meta.

Fluxo de Trabalho

  1. Ações do cliente

    O cliente completa uma ação no portal, app ou checkout.

    user action

  2. Evento de captura

    O sistema captura o evento de conclusão e resolve o número de telefone do destinatário.

    phone: "+…"

  3. Crie e envie

    Uma mensagem de modelo personalizada é construída com três variáveis de corpo e um botão de URL fixo.

    POST /sendTemplate

  4. Entregue

    O cliente recebe a confirmação do WhatsApp com o contexto da ação e os próximos passos.

    delivered

  5. Status monitorado

    O resultado da entrega está registrado; os erros são tratados de acordo com as regras da plataforma.

    status: "read"

WhatsApp Business API for action success confirmation

Implementação técnica

Pré-requisitos

  1. Chave da API 1MSG · Como obter a chave da API
  2. Conta de WhatsApp Business · Como Conectar WABA
  3. Modelo de WhatsApp · Como Aprovar o Modelo WABA
  4. Opt-in do Cliente · Como Gerenciar o Consentimento dos Clientes

Exemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_ACTION="___"         # {{2}} action name
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{3}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_ACTION=$TEST_ACTION" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} action name → ${TEST_ACTION}
# {{3}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_ACTION}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Status de resposta e entrega

HTTP 2xx e JSON "sent": true significam que 1MSG aceitou a mensagem para envio — não que ela já tenha chegado ao telefone do cliente. Salve o id (parece com wamid.…) para correlacionar os callbacks de entrega.

200 OkResposta
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Aceito para envio — não ainda no telefone do cliente

  • id

    Armazene isso; os callbacks de entrega e hookInfo dependem disso.

A entrega em si chega mais tarde, como um callback separado. Registre um webhook (POST …/webhook) e 1MSG envia atualizações de status para seu endpoint HTTPS em um payload de nível superior hooks[].

200 OkStatus de entrega webhook — payload recebido
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    enviado, entregue, lido — ou um status de falha quando aplicável

  • id

    Correlaciona o callback com o id retornado pela chamada de envio

  • timestamp

    Segundos Unix, como uma string

Se você prefere não receber chamadas de retorno, consulte GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> em vez disso. Na prática, a entrega muitas vezes é concluída em segundos — mas o contrato da API não garante isso, então nunca bloqueie um fluxo esperando por isso.

Erros comuns

StatusRespostaCausa
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

Perguntas Frequentes

Sim — mensagens cold-start no WhatsApp requerem um modelo aprovado pelo Meta.

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