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WhatsApp Business API para notificação de próximo passo

O cenário envia ao cliente um modelo personalizado de WhatsApp quando o processo avança ou é necessário um próximo passo.

Visão geral do caso de uso

O cenário envia ao cliente um modelo personalizado de WhatsApp quando o processo avança ou é necessário um próximo passo. A mensagem inclui o nome do cliente, o contexto do processo ou caso e o que acontecerá a seguir. Um botão de URL estático abre o portal, a página de status ou a base de conhecimento.

Exemplo de template

Olá,{{1}}! Para o seu processo{{2}}", o próximo passo é:{{3}}Se você precisar de ajuda — estamos aqui.

Abrir portal
  • {{1}}
    nome do cliente
  • {{2}}
    contexto de processo ou caso (por exemplo, solicitação de empréstimo, pedido #12345, integração)
  • {{3}}
    descrição da próxima etapa (por exemplo, enviar documentos, aguardar ligação do gerente)
  • “Abrir portal”
    botão — fixo no template Meta
WhatsApp Business API for next step notification

Quando usá-lo

Acesse este cenário quando um processo de negócios avança — uma aplicação entra em revisão, um pedido alcança uma nova etapa, o onboarding precisa de ação — e o cliente ainda não tem um chat aberto no WhatsApp, então apenas um modelo aprovado pode explicar o que acontece a seguir. Isso se encaixa em equipes de SaaS lembrando usuários após a inscrição, negócios B2B atualizando candidatos sobre revisão ou chamadas agendadas, e agências impulsionando eventos de próximos passos de CRM, ERP ou motores de fluxo de trabalho personalizados via webhook.

Menos desistências no meio do processo
Três variáveis de corpo carregam o nome do cliente, o rótulo do processo ou caso, e o texto do próximo passo no WhatsApp, para que o cliente veja o que fazer a seguir sem precisar procurar no e-mail ou fazer login em um portal por conta própria.
Menos tickets de "qual é o meu status?"
O modelo é ativado quando o processo avança ou um gatilho de próxima etapa ocorre no CRM, portal ou backend, assim o cliente recebe a atualização de forma proativa em vez de abrir um chamado de suporte para consultar o status.
Sem atualizações de status manuais
O sistema resolve o número de telefone e os campos de processo do evento e constrói o template personalizado automaticamente — nenhum representante precisa digitar a próxima etapa para cada cliente.
Um toque para portal ou documentos
Um botão de URL estático fixo no modelo Meta abre o portal, a página de status ou a base de conhecimento; apenas as três variáveis do corpo são enviadas via API.
Entrega registrada para acompanhamento
O resultado da entrega é registrado após o envio, para que o CRM ou o back office possam acompanhar entregas falhadas ou processos parados sem precisar adivinhar se o cliente foi notificado.

Fluxo de Trabalho

  1. Gatilho

    O processo avança ou um gatilho de próximo passo é acionado no CRM, portal ou backend.

    event · triggered

  2. Evento de captura

    O sistema resolve o número de telefone do destinatário e processa os campos.

    phone: "+…"

  3. Construir & enviar

    Uma mensagem de modelo personalizada é construída com três variáveis de corpo e um botão de URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregue

    O cliente recebe a notificação do WhatsApp com o contexto do processo e o próximo passo.

    delivered

  5. Status monitorado

    O resultado da entrega é registrado; os erros são tratados de acordo com as regras da plataforma.

    status: "read"

WhatsApp Business API for next step notification

Implementação técnica

Pré-requisitos

  1. Chave da API 1MSG · Como obter a chave da API
  2. Conta comercial do WhatsApp · Como Conectar WABA
  3. Modelo de WhatsApp · Como Aprovar o Template do WABA
  4. Consentimento do cliente · Como Gerenciar o Consentimento dos Clientes

Exemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_PROCESS="___"         # {{2}} process name
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{3}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_PROCESS=$TEST_PROCESS" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} process name → ${TEST_PROCESS}
# {{3}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PROCESS}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Status de resposta e entrega

HTTP 2xx e JSON"sent": truemean 1MSGaceitoA mensagem para envio ainda não chegou ao telefone do cliente.idcampo.wamid.…) para correlacionar callbacks de entrega.

200 OKResposta
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Aceito para envio.nãoainda no telefone do cliente

  • id

    Armazene as chamadas de entrega.hookInfoestão focados nisso

A entrega em si chega mais tarde, como um callback separado. Registre um webhookPOST …/webhook) e 1MSG publica atualizações de status no seu endpoint HTTPS em um nível superiorhooks[]carga.

200 OKWebhook de status de entrega — payload recebido.
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read— ou um status de falha quando aplicável

  • id

    Correla a função de retorno com o necessário.idretornado pela chamada de envio

  • timestamp

    Segundos Unix, como uma string

Se você prefere não receber retornos de chamada, não participe.GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>em vez disso. Na prática, a entrega geralmente é concluída em questão de segundos — mas o contrato da API não garante isso, então nunca bloqueie um fluxo esperando por ele.

Erros comuns

StatusRespostaCausa
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

Perguntas Frequentes

Sim — mensagens de WhatsApp para início a frio requerem um modelo aprovado pelo Meta.

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