WhatsApp Business API para notificação de próximo passo
O cenário envia ao cliente um modelo personalizado de WhatsApp quando o processo avança ou é necessário um próximo passo.
Visão geral do caso de uso
O cenário envia ao cliente um modelo personalizado de WhatsApp quando o processo avança ou é necessário um próximo passo. A mensagem inclui o nome do cliente, o contexto do processo ou caso e o que acontecerá a seguir. Um botão de URL estático abre o portal, a página de status ou a base de conhecimento.
Exemplo de template
Olá,{{1}}! Para o seu processo{{2}}", o próximo passo é:{{3}}Se você precisar de ajuda — estamos aqui.
- {{1}}nome do cliente
- {{2}}contexto de processo ou caso (por exemplo, solicitação de empréstimo, pedido #12345, integração)
- {{3}}descrição da próxima etapa (por exemplo, enviar documentos, aguardar ligação do gerente)
- “Abrir portal”botão — fixo no template Meta

Quando usá-lo
Acesse este cenário quando um processo de negócios avança — uma aplicação entra em revisão, um pedido alcança uma nova etapa, o onboarding precisa de ação — e o cliente ainda não tem um chat aberto no WhatsApp, então apenas um modelo aprovado pode explicar o que acontece a seguir. Isso se encaixa em equipes de SaaS lembrando usuários após a inscrição, negócios B2B atualizando candidatos sobre revisão ou chamadas agendadas, e agências impulsionando eventos de próximos passos de CRM, ERP ou motores de fluxo de trabalho personalizados via webhook.
Fluxo de Trabalho
- Gatilho
O processo avança ou um gatilho de próximo passo é acionado no CRM, portal ou backend.
event·triggered - Evento de captura
O sistema resolve o número de telefone do destinatário e processa os campos.
phone:"+…" - Construir & enviar
Uma mensagem de modelo personalizada é construída com três variáveis de corpo e um botão de URL estático.
POST/sendTemplate - Entregue
O cliente recebe a notificação do WhatsApp com o contexto do processo e o próximo passo.
delivered - Status monitorado
O resultado da entrega é registrado; os erros são tratados de acordo com as regras da plataforma.
status:"read"

Implementação técnica
Pré-requisitos
- Chave da API 1MSG · Como obter a chave da API
- Conta comercial do WhatsApp · Como Conectar WABA
- Modelo de WhatsApp · Como Aprovar o Template do WABA
- Consentimento do cliente · Como Gerenciar o Consentimento dos Clientes
Exemplos de código
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_PROCESS="___" # {{2}} process name
TEST_NEXTSTEP="___" # {{3}} next step
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_PROCESS=$TEST_PROCESS" \
"TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} process name → ${TEST_PROCESS}
# {{3}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_PROCESS}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Status de resposta e entrega
HTTP 2xx e JSON"sent": truemean 1MSGaceitoA mensagem para envio ainda não chegou ao telefone do cliente.idcampo.wamid.…) para correlacionar callbacks de entrega.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentAceito para envio.nãoainda no telefone do cliente
idArmazene as chamadas de entrega.
hookInfoestão focados nisso
A entrega em si chega mais tarde, como um callback separado. Registre um webhookPOST …/webhook) e 1MSG publica atualizações de status no seu endpoint HTTPS em um nível superiorhooks[]carga.
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statussent,delivered,read— ou um status de falha quando aplicávelidCorrela a função de retorno com o necessário.
idretornado pela chamada de enviotimestampSegundos Unix, como uma string
Se você prefere não receber retornos de chamada, não participe.GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>em vez disso. Na prática, a entrega geralmente é concluída em questão de segundos — mas o contrato da API não garante isso, então nunca bloqueie um fluxo esperando por ele.
Erros comuns
| Status | Resposta | Causa |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | namespace, template or language missing from the request body. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | The template is approved in a different language than the one requested. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | No recipient the channel could resolve. |
| 403 | access denied | The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL. |
| 429 | too many requests. please try later | The channel is over its send rate. |

