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WhatsApp Business API para notificação de verificação rejeitada

O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado quando sua eKYC ou verificação de identidade é rejeitada.

Visão geral do caso de uso

O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado quando sua eKYC ou verificação de identidade é rejeitada. A mensagem inclui o nome do cliente, o processo de verificação e o status ou motivo da rejeição. Um botão de URL estático abre a página de detalhes da verificação ou o portal do cliente.

Modelo de exemplo

Olá, {{1}}! Seu {{2}} não foi aprovado. Status: {{3}}. Por favor, revise os detalhes e os próximos passos usando o botão abaixo. Se você tiver perguntas — estamos aqui para ajudar.

Ver detalhes
  • {{1}}
    nome do cliente
  • {{2}}
    processo de verificação (por exemplo, verificação eKYC, verificação de identidade, análise de documentos)
  • {{3}}
    status ou motivo de rejeição (por exemplo, Não aprovado, documento ilegível, verificação falhou)
  • “Ver detalhes”
    botão — fixado no modelo da Meta
WhatsApp Business API for verification rejected notification

Quando usar isso

Acesse este cenário quando um cliente tiver enviado documentos de eKYC ou completado um fluxo de verificação de identidade e o caso for rejeitado — e você precisar explicar proativamente o motivo com os próximos passos antes que eles entrem em contato com o suporte. Isso se aplica a equipes de fintech processando filas de KYC, marketplaces que declinam verificações de identidade de vendedores e agências encaminhando webhooks de rejeição de eKYC ou conformidade para WhatsApp outbound.

Menos chamadas de suporte perguntando "por que fui rejeitado?"
Três variáveis de corpo carregam o nome do cliente, o rótulo do processo de verificação e o status ou motivo de rejeição, para que o cliente saiba por que a verificação falhou sem precisar abrir o e-mail ou ligar para o suporte.
Próximos passos a um toque de distância
Um botão de URL estático rotulado como Ver detalhes abre o portal de verificação ou a página de detalhes — o link é fixo no modelo aprovado da Meta, enquanto apenas o texto do corpo é enviado via API.
Atualizações sem uma janela de chat aberta
Como não há conversa ativa, o envio utiliza um modelo de WhatsApp aprovado através da API 1MSG — o único canal que pode alcançar o cliente fora da janela de sessão de 24 horas.
Sem notificações de rejeição manual para cada caso
Quando o provedor de eKYC ou o back office marca um caso como rejeitado, a integração resolve o número de telefone e dispara o modelo nesse evento em vez de alguém copiar o texto de rejeição manualmente.
Entrega registrada para acompanhamento de conformidade
O resultado da entrega é registrado após o envio, para que as equipes de CRM ou de conformidade possam ver quem foi notificado e lidar com erros de acordo com as regras da plataforma.

Como funciona

  1. Atos do cliente

    O cliente envia os documentos de eKYC ou completa o fluxo de verificação.

    user action

  2. Status rastreado

    O back office, o provedor de eKYC, ou a integração marcam o caso como rejeitado com um motivo ou rótulo de status.

    status: "read"

  3. Capturar evento

    O sistema resolve os campos de número de telefone do destinatário e de rejeição.

    phone: "+…"

  4. Construir & enviar

    Uma mensagem de modelo personalizado é construída com três variáveis de corpo e um botão de URL estático.

    POST /sendTemplate

  5. Entregue

    O cliente recebe a notificação do WhatsApp de que a verificação não foi aprovada.

    delivered

  6. Resultado da entrega está registrado

    O resultado da entrega é registrado; os erros são tratados de acordo com as regras da plataforma.

    status: "read"

WhatsApp Business API for verification rejected notification

Implementação técnica

Pré-requisitos

  1. 1MSG API Key · Como obter a chave da API
  2. Conta do WhatsApp Business · Como Conectar WABA
  3. Modelo WhatsApp · Como Aprovar Modelo WABA
  4. Opt-in do cliente · Como Gerenciar o Consentimento dos Clientes

Exemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_PROCESS="___"         # {{2}} process name
TEST_STATUS="___"         # {{3}} status label

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_PROCESS=$TEST_PROCESS" \
            "TEST_STATUS=$TEST_STATUS"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} process name → ${TEST_PROCESS}
# {{3}} status label → ${TEST_STATUS}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PROCESS}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_STATUS}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Status de resposta e entrega

HTTP 2xx e JSON "sent": true significam que 1MSG aceitou a mensagem para envio — não que ela já tenha chegado ao telefone do cliente. Salve o id campo (parece como wamid.…) para correlacionar callbacks de entrega.

200 OKResposta
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Aceito para envio — não ainda no telefone do cliente

  • id

    Armazene isso; os retornos de chamada de entrega e hookInfo estão vinculados a isso

Delivery itself arrives later, as a separate callback. Register a webhook (POST …/webhook) and 1MSG POSTs status updates to your HTTPS endpoint in a top-level hooks[] payload.

200 OKWebhook de status de entrega — dados que você recebe
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read — ou um status de falha quando aplicável

  • id

    Correlaciona o callback com o id retornado pela chamada de envio

  • timestamp

    Segundos Unix, como uma string

Se você prefere não receber callbacks, consulte GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> em vez disso. Na prática, a entrega geralmente é concluída em segundos — mas o contrato da API não garante isso, então nunca bloqueie um fluxo aguardando por isso.

Erros comuns

StatusRespostaCausa
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

FAQ

Sim — mensagens de WhatsApp de início frio requerem um modelo aprovado pela Meta.

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