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WhatsApp Business API para passagem de leads para vendas

O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado quando seu lead qualificado é repassado para a equipe de vendas.

Visão geral do caso de uso

O cenário envia ao cliente um modelo personalizado de WhatsApp quando o lead qualificado é repassado para a equipe de vendas. A mensagem inclui o nome do cliente, o produto ou tópico da solicitação e o que acontece a seguir. Um botão de URL estático abre a página da oferta ou o portal do CRM.

Exemplo de modelo

Olá, {{1}}! Sua consulta sobre "{{2}}" foi encaminhada para a equipe de vendas. {{3}} Nós entraremos em contato em breve.

Abra o portal
  • {{1}}
    nome do cliente ou do lead
  • {{2}}
    produto, serviço ou tópico de solicitação
  • {{3}}
    detalhe do próximo passo (por exemplo, um gerente de vendas fará uma ligação dentro de um dia útil)
  • “Abra o portal”
    botão — fixo no modelo Meta
WhatsApp Business API for lead handoff to sales

Quando usá-lo

Alcance este cenário quando o marketing ou um SDR qualifica um lead e o CRM os direciona para a fila de vendas, mas o cliente ainda precisa de confirmação no WhatsApp antes que alguém pegue a conversa. Isso se encaixa em transferências de SDR para AE, leads qualificados por marketing que passam pela pontuação e entram na fila de vendas, e agências conectando webhooks de roteamento de leads do CRM ao WhatsApp de saída.

Menos leads perdidos entre as equipes
Três variáveis de corpo carregam o nome do cliente, o tópico da consulta e o que acontece a seguir, de modo que a transição é percebida como uma continuação ao invés de um silêncio entre marketing e vendas.
Primeiro contato sem um chat aberto
O CRM dispara o modelo aprovado quando as regras de roteamento transferem o lead, para que as vendas possam entrar em contato com o cliente mesmo quando não há uma janela de conversa de 24 horas aberta.
Menos trabalho manual de transferência.
O evento de roteamento constrói o template a partir dos campos de transferência automaticamente, assim nenhum representante reescreve o nome do cliente, o tópico ou a promessa do próximo passo após a transferência da fila.
As vendas aumentam com a entrega registrada
O resultado da entrega é registrado de volta no CRM ao enviar, então o AE vê a notificação antes de fazer a ligação de acompanhamento.
Um toque na oferta ou portal
O botão de URL estático fixo no template Meta abre a página da oferta ou o portal CRM, enquanto apenas as três variáveis do corpo mudam por lead.

Fluxo de Trabalho

  1. Gatilho

    Regras de CRM ou de roteamento transferem um lead qualificado para a fila de vendas.

    event · triggered

  2. Captura de evento

    O sistema processa os campos de telefone do cliente.

    phone: "+…"

  3. Construir e enviar

    Um template de transferência personalizada é construído com três variáveis de corpo e um botão de URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregue

    O cliente recebe a notificação de transferência pelo WhatsApp.

    delivered

  5. Status rastreado

    O resultado da entrega é registrado no CRM para acompanhamento de vendas.

    status: "read"

WhatsApp Business API for lead handoff to sales

Implementação técnica

Pré-requisitos

  1. Chave da API 1MSG · Como obter a chave da API
  2. Conta do WhatsApp Business · Como Conectar o WABA
  3. Template do WhatsApp · Como Aprovar o Template do WABA
  4. Opt-in do cliente · Como Gerenciar o Consentimento dos Clientes

Exemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_PRODUCTORSERVICENAME="___"         # {{2}} product or service name
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{3}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_PRODUCTORSERVICENAME=$TEST_PRODUCTORSERVICENAME" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} product or service name → ${TEST_PRODUCTORSERVICENAME}
# {{3}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTORSERVICENAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Status de resposta e entrega

HTTP 2xx e JSON "sent": true significam que 1MSG aceitou a mensagem para envio — não que ela já tenha chegado ao telefone do cliente. Salve o campo id (parece com wamid.…) para correlacionar os callbacks de entrega.

200 Entendido.Resposta
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Aceito para envio — não ainda no telefone do cliente

  • id

    Armazene isso; os callbacks de entrega e hookInfo são indexados com base nisso.

A entrega em si chega mais tarde, como um callback separado. Registre um webhook (POST …/webhook) e 1MSG POSTa atualizações de status para seu endpoint HTTPS em uma carga útil de hooks[] de nível superior.

200 OKWebhook de status de entrega — payload recebido
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    enviado, entregue, lido — ou status de falha quando aplicável

  • id

    Correla o callback com o id retornado pela chamada de envio

  • timestamp

    Segundos Unix, como uma string

Se você prefere não receber callbacks, faça uma consulta GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> em vez disso. Na prática, a entrega geralmente é concluída em segundos — mas o contrato da API não garante isso, então nunca bloqueie um fluxo esperando por isso.

Erros comuns

StatusRespostaCausa
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

Perguntas Frequentes

Sim — mensagens de WhatsApp de início frio requerem um template aprovado pela Meta.

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