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WhatsApp Business API para notificação de novos leads

O cenário envia um template personalizado de WhatsApp para o gerente de vendas quando um novo lead é capturado.

Visão geral do caso de uso

O cenário envia ao gerente de vendas um modelo de WhatsApp personalizado quando um novo lead é capturado. A mensagem inclui o nome do lead, detalhes de contato e rótulo de origem. Um botão de URL estático abre o registro do lead no CRM.

Exemplo de modelo

🔔 Novo contato:{{1}}

Contato:{{2}}

Desculpe, não há texto para traduzir. Por favor, forneça o conteúdo que você gostaria que eu traduzisse.{{3}}

Entre em contato com o cliente o mais rápido possível, enquanto o interesse está alto.

Abrir no CRM
  • {{1}}
    nome do lead ou rótulo curto (por exemplo, Alexey K., solicitação B2B)
  • {{2}}
    contato principal (telefone, e-mail ou linha de contato combinada)
  • {{3}}
    fonte de leads (por exemplo, formulário do site, anúncio no Instagram, indicação de parceiro)
  • “Abrir no CRM”
    botão — fixo no template do Meta
WhatsApp Business API for new lead manager notification

Quando usá-lo

Acesse este cenário quando um novo lead chegar no CRM ou em um formulário na web e o gerente de vendas designado precisar saber imediatamente — e não depois de verificar o e-mail ou atualizar um painel. Ele se encaixa nas equipes de vendas que roteiam leads de formulários para representantes, agências que encaminham leads de anúncios ou páginas de destino para o gerente de plantão, e pequenas equipes que substituem alertas por e-mail lentos por um link profundo de CRM amigável para dispositivos móveis.

Acompanhamento mais rápido em leads quentes
O CRM ou a integração de captura de leads emite um evento de novo lead, e o modelo aprovado chega ao telefone do gerente com o nome do lead, contato e fonte como três variáveis do corpo — antes que o interesse esfrie na caixa de entrada.
Alertas que chegam primeiro ao celular
A mensagem vai para o WhatsApp no telefone do gerente em vez de e-mail, então o representante vê o lead sem precisar abrir um painel; apenas um modelo aprovado pode iniciar a conversa quando não há chat aberto.
Um toque no registro do CRM
Um botão de URL estático fixo no modelo Meta abre o registro do lead no CRM, para que o gerente não precise procurar a nova entrada após ler o alerta — somente as três variáveis de corpo são enviadas via API.
Entrega registrada para análise de roteamento
O resultado do envio é registrado após a entrega, para que o CRM ou os fluxos de trabalho de roteamento possam acompanhar se o alerta chegou ao gerente designado.

Fluxo de Trabalho

  1. Evento capturado

    O CRM ou a integração de captura de leads emite um evento de novo lead.

    phone: "+…"

  2. O telefone do gerente precisa ser corrigido.

    O sistema determina os campos de número de telefone do gerente e resumo do lead.

    phone: "+…"

  3. Construa e envie

    Um modelo de notificação interna é construído com três variáveis de corpo e um botão de URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregue

    O gerente recebe o alerta do WhatsApp no celular.

    delivered

  5. Status rastreado

    O resultado da entrega é registrado; o gerente abre o CRM através do botão para acompanhar.

    status: "read"

WhatsApp Business API for new lead manager notification

Implementação técnica

Pré-requisitos

  1. 1MSG API Key · Como obter a chave da API
  2. Conta do WhatsApp Business · Como Conectar o WABA
  3. Modelo de WhatsApp · Como Aprovar o Modelo WABA
  4. Opt-in do cliente · Como Gerenciar o Consentimento dos Clientes

Exemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
MANAGER_PHONE="___"                 # manager phone in international format
TEST_LEADNAME="___"         # {{1}} lead name
TEST_LEADCONTACT="___"         # {{2}} lead contact
TEST_LEADSOURCE="___"         # {{3}} lead source

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$MANAGER_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "MANAGER_PHONE=$MANAGER_PHONE" \
            "TEST_LEADNAME=$TEST_LEADNAME" \
            "TEST_LEADCONTACT=$TEST_LEADCONTACT" \
            "TEST_LEADSOURCE=$TEST_LEADSOURCE"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} lead name → ${TEST_LEADNAME}
# {{2}} lead contact → ${TEST_LEADCONTACT}
# {{3}} lead source → ${TEST_LEADSOURCE}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_LEADNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_LEADCONTACT}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_LEADSOURCE}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to manager."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Status de resposta e entrega

HTTP 2xx e JSON"sent": truemean 1MSGaceitoa mensagem para envio — não que já tenha chegado ao telefone do cliente.idcampowamid.…) para correlacionar os callbacks de entrega.

200 OKResposta
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Aceito para envio.nãoainda no telefone do cliente

  • id

    Armazenar; retornos de entrega.hookInfoestão focados nisso

A entrega em si chega depois, como um callback separado. Registre um webhookPOST …/webhook) e 1MSG envia atualizações de status para o seu endpoint HTTPS em um nível superiorhooks[]carga.

200 OKWebhook de status de entrega — payload recebido
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read— ou um status de falha quando aplicável

  • id

    Correla o callback.idretornado pela chamada

  • timestamp

    Segundos Unix, como uma string

Se você prefere não receber retornos de ligação, não participe da pesquisa.GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>em vez disso. Na prática, a entrega muitas vezes é concluída em questão de segundos — mas o contrato da API não garante isso, então nunca bloqueie um fluxo esperando por isso.

Erros comuns

StatusRespostaCausa
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

Perguntas Frequentes

Sim — mensagens de WhatsApp de início a frio requerem um modelo aprovado pelo Meta.

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