💬 Shared Inbox do WhatsApp na nova PlataformaMais
1msg official logo

WhatsApp Business API para lembrete de acompanhamento de propostas

O cenário envia ao prospect um modelo de mensagem personalizada pelo WhatsApp, lembrando-o de revisar a proposta comercial.

Visão geral do caso de uso

O cenário envia ao prospecto uma mensagem de template personalizada no WhatsApp lembrando-o de revisar a proposta comercial. A mensagem contém o nome do prospecto, o produto ou serviço discutido e um próximo passo claramente recomendado. Um botão de URL estático permite que eles abram o documento da proposta diretamente.

Exemplo de modelo

Oi{{1}}, queríamos dar um retorno sobre a proposta que enviamos para{{2}}Adoraríamos ouvir suas opiniões -{{3}}. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais detalhes, fique à vontade para responder a esta mensagem.

Ver Proposta
  • {{1}}
    nome do prospecto
  • {{2}}
    nome do produto ou serviço coberto pela proposta
  • {{3}}
    próximo passo recomendado para o prospect (por exemplo, revisar, agendar uma ligação, confirmar)
  • “Ver Proposta”
    botão — fixo no modelo Meta
WhatsApp Business API for proposal follow-up reminder

Quando usá-lo

Alcance este cenário quando uma proposta comercial ou orçamento foi enviado e o prospect ainda não respondeu após um ou dois dias — e não há um chat aberto no WhatsApp, então apenas um modelo aprovado pode alcançá-los. Isso se aplica a equipes de vendas B2B que aguardam propostas assinadas, fluxos de e-commerce ou SaaS onde os preços foram enviados, mas o negócio ficou em silêncio, e agências ou pequenas equipes automatizando a etapa de acompanhamento a partir do CRM ou de uma ferramenta de pipeline de vendas.

Negócios paralisados recebem um impulso.
O CRM ou sistema de vendas detecta que uma proposta foi enviada e o atraso de 1 a 2 dias para o acompanhamento se esgotou, então disparará um template aprovado do WhatsApp, mesmo que nenhuma sessão esteja aberta.
Menos chamadas de acompanhamento intrusivas
Três variáveis de corpo carregam o nome do prospect, o produto ou serviço na proposta e um próximo passo recomendado, para que as vendas enviem um lembrete educado que o prospect pode responder quando estiver pronto.
A proposta abre com um toque.
O botão de URL estático fixo no modelo Meta linka diretamente para a proposta online, assim a revisão acontece pelo WhatsApp em vez de ter que ficar procurando no e-mail.
Menos trabalho manual de busca
O número de telefone, o contexto da oferta e a próxima etapa são retirados do CRM quando o gatilho é acionado, e o resultado da entrega é registrado para acompanhamento do pipeline.

Fluxo de Trabalho

  1. Montar e enviar

    O CRM ou sistema de vendas detecta que uma proposta comercial foi enviada e o prazo de acompanhamento (1–2 dias) passou.

    POST /sendTemplate

  2. Registrar evento

    O número de telefone do prospect, o contexto do produto ou serviço e a próxima etapa recomendada são recuperados do CRM.

    phone: "+…"

  3. Uma mensagem de modelo personalizada

    Uma mensagem de modelo personalizada é criada com três variáveis de corpo e um botão de URL estático que liga à proposta.

    POST /sendTemplate

  4. Entregue

    O prospect recebe a mensagem do WhatsApp e pode seguir o link para abrir e revisar a proposta.

    delivered

  5. Status acompanhado

    O resultado da entrega é registrado para acompanhamento posterior no CRM ou no pipeline de vendas.

    status: "read"

WhatsApp Business API for proposal follow-up reminder

Implementação técnica

Pré-requisitos

  1. 1MSG API Key · Como obter a chave da API
  2. Conta do WhatsApp Business · Como Conectar WABA
  3. Modelo de WhatsApp · Como Aprovar o Modelo WABA
  4. Opt-in do cliente · Como Gerenciar o Consentimento dos Clientes

Exemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_PRODUCTORSERVICENAME="___"         # {{2}} product or service name
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{3}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_PRODUCTORSERVICENAME=$TEST_PRODUCTORSERVICENAME" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} product or service name → ${TEST_PRODUCTORSERVICENAME}
# {{3}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTORSERVICENAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Status de resposta e entrega

HTTP 2xx e JSON"sent": true1MSGaceitoA mensagem para envio ainda não chegou ao telefone do cliente.idcampowamid.…) para correlacionar os callbacks de entrega.

200 OKResposta
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Aceito para envio.nãoainda no telefone do cliente

  • id

    Armazene; retornos de entrega.hookInfosão focados nisso

A entrega em si chega mais tarde, como um retorno separado. Registre um webhook (POST …/webhook) e 1MSG POSTs atualizações de status para seu endpoint HTTPS em um nível superiorhooks[]carga útil.

200 OKWebhook de status de entrega — payload recebido
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read— ou um status de falha quando aplicável

  • id

    Correla o callback com oidretornado pela chamada de envio

  • timestamp

    Segundos Unix, como uma string

Se você prefere não receber retornos de ligação, não participe da pesquisa.GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>em vez disso. Na prática, a entrega muitas vezes é concluída em segundos — mas o contrato da API não garante isso, então nunca bloqueie um fluxo esperando por isso.

Erros comuns

StatusRespostaCausa
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

Perguntas Frequentes

Sim — mensagens de WhatsApp de início frio requerem um modelo aprovado pela Meta.

Relacionado

Engajamento de Leads & Conversão
WhatsApp Business API para resposta de sessão — preços
Esse cenário envia uma mensagem de texto livre pelo WhatsApp com sendMessage dentro da janela de atendimento de 24 horas, após o cliente perguntar sobre Preços.
Engajamento de Leads & Conversão
WhatsApp Business API para resposta a solicitação de cliente
Esse cenário envia uma mensagem de texto livre pelo WhatsApp com sendMessage dentro da janela de atendimento de 24 horas após o cliente perguntar.
Engajamento de Leads & Conversão
WhatsApp Business API para resposta de sessão sobre disponibilidade
Este cenário envia uma mensagem pelo WhatsApp com sendMessage dentro da janela de atendimento de 24 horas, após o cliente perguntar se um item está disponível.
Engajamento de Leads & Conversão
WhatsApp Business API para suporte à decisão de compra
Este cenário envia um modelo de WhatsApp personalizado para um cliente potencial enquanto ele ainda está decidindo.
Engajamento de Leads & Conversão
WhatsApp Business API para catálogo de produtos interativo
Este cenário envia uma lista interativa com sendList durante a janela de sessão de 24 horas.
Engajamento de Leads & Conversão
WhatsApp Business API para consulta antes da compra
O cenário envia ao cliente uma mensagem de template personalizada pelo WhatsApp, convidando-o para uma consulta pré-compra.
Engajamento de Leads & Conversão
WhatsApp Business API para notificação de novos leads
O cenário envia um template personalizado de WhatsApp para o gerente de vendas quando um novo lead é capturado.
Engajamento de Leads & Conversão
WhatsApp Business API para qualificação de leads.
Esse caso de uso envia um novo lead um modelo de WhatsApp com uma saudação personalizada: a mensagem substitui o nome do lead e o contexto do produto.

Crie para o WhatsApp em horas
sem complicações de infraestrutura