💬 Shared Inbox do WhatsApp na nova PlataformaMais
1msg official logo

WhatsApp Business API para confirmação de novos pedidos

O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado logo após um novo pedido ser criado.

Visão geral do caso de uso

O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado logo após a criação de um novo pedido. A mensagem inclui o nome do cliente, número do pedido, nome do produto e valor do pagamento. Um botão de URL estático abre a página de detalhes do pedido na loja.

Exemplo de template

Olá,{{1}}! Seu pedido #{{2}}QA encontrado: revisor: Nenhum conteúdo fornecido para avaliação.{{3}}" totalizando{{4}}foi aceito. Já começamos a processar.

Ver pedido
  • {{1}}
    nome do cliente
  • {{2}}
    número do pedido
  • {{3}}
    nome do produto
  • {{4}}
    valor do pagamento
  • “Ver pedido”
    botão — fixo no modelo Meta
WhatsApp Business API for new order confirmation

Quando usar isso

Acesse este cenário quando a finalização da compra for concluída e o cliente ainda não tiver nenhuma conversa aberta no WhatsApp — apenas um modelo aprovado pode levar a primeira confirmação. Isso se adequa a lojas de e-commerce e marketplaces, marcas D2C cansadas dos chamados "meu pedido foi concluído?" e agências conectando Shopify, WooCommerce ou um OMS personalizado a um webhook de novo pedido.

Confiança instantânea na compra
Nome, número do pedido, produto e valor do pagamento chegam como quatro variáveis do corpo no momento em que a plataforma emite um evento de novo pedido, para que o cliente veja a aceitação no WhatsApp sem esperar pelo e-mail ou recarregar o site.
Menos chamados de "meu pedido foi processado?"
O modelo contém o número do pedido, item e total que a equipe de suporte, de outra forma, consultaria, e o botão estático "Ver pedido" abre a página de pedidos da loja para qualquer outra coisa.
Sem trabalho de confirmação manual
A plataforma de e-commerce dispara o template na conclusão do checkout e resolve os campos de telefone e pedido do OMS, para que ninguém reescreva os detalhes ou se lembre de enviar uma mensagem.
Entrega que você pode rastrear
O resultado da entrega é registrado após o envio, para que a plataforma ou o CRM possam acompanhar falhas em vez de assumir que o cliente recebeu a confirmação.

Fluxo de Trabalho

  1. Gatilho

    A plataforma de e-commerce emite um evento de novo pedido quando o checkout é concluído.

    event · triggered

  2. Captura de evento

    O sistema resolve o número de telefone do cliente e os campos de pedido da plataforma ou OMS.

    phone: "+…"

  3. Construa e envie

    Uma mensagem de modelo personalizada é construída com quatro variáveis de corpo e um botão de URL estático para visualizar o pedido.

    POST /sendTemplate

  4. Entregue

    O cliente recebe a confirmação pelo WhatsApp com os detalhes do pedido e pode abrir a página do pedido através do botão.

    delivered

  5. Status rastreado

    O resultado da entrega é registrado; os erros são tratados de acordo com as regras da plataforma.

    status: "read"

WhatsApp Business API for new order confirmation

Implementação técnica

Pré-requisitos

  1. Chave da API 1MSG · Como obter a chave da API
  2. Conta do WhatsApp Business · Como Conectar o WABA
  3. Modelo de WhatsApp · Como Aprovar o Modelo WABA
  4. Consentimento do cliente · Como Gerenciar o Consentimento dos Clientes

Exemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_TICKETNUMBER="___"         # {{2}} ticket number
TEST_PRODUCTNAME="___"         # {{3}} product name
TEST_PAYMENTAMOUNT="___"         # {{4}} payment amount

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_TICKETNUMBER=$TEST_TICKETNUMBER" \
            "TEST_PRODUCTNAME=$TEST_PRODUCTNAME" \
            "TEST_PAYMENTAMOUNT=$TEST_PAYMENTAMOUNT"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} ticket number → ${TEST_TICKETNUMBER}
# {{3}} product name → ${TEST_PRODUCTNAME}
# {{4}} payment amount → ${TEST_PAYMENTAMOUNT}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_TICKETNUMBER}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PAYMENTAMOUNT}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Status de resposta e entrega

HTTP 2xx e JSON"sent": truemean 1MSGaceitoa mensagem para enviar — não que já tenha chegado ao telefone do cliente.idcampowamid.…) para correlacionar os callbacks de entrega.

200 OKResposta
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Aceito para envio.nãoainda no telefone do cliente

  • id

    Armazene; callbacks de entrega ehookInfoestão focados nisso

A entrega em si chega depois, como uma chamada de retorno separada. Registre um webhookPOST …/webhook) e 1MSG POSTs atualizações de status para o seu ponto de extremidade HTTPS em um nível superiorhooks[]carga útil.

200 OKWebhook de status de entrega — payload recebido
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read— ou um status de falha quando aplicável

  • id

    Corrige o retorno da chamada com oidretornado pela chamada

  • timestamp

    Segundos Unix, como uma string

Se você prefere não receber retornos de chamada, escolha.GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>em vez disso. Na prática, a entrega muitas vezes é concluída em questão de segundos — mas o contrato da API não garante isso, então nunca bloqueie um fluxo esperando por ela.

Erros comuns

StatusRespostaCausa
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

Perguntas Frequentes

Sim — mensagens de WhatsApp de início frio requerem um template aprovado pelo Meta.

Relacionado

Pedidos & Entrega
WhatsApp Business API para notificação de entrega de pedido
O cenário envia ao cliente um modelo personalizado de WhatsApp quando seu pedido é entregue a um parceiro de entrega para a última milha de cumprimento.
Pedidos & Entrega
WhatsApp Business API para confirmação de entrega de pedido
O cenário envia ao cliente um modelo personalizado WhatsApp quando seu pedido é marcado como entregue.
Pedidos & Entrega
WhatsApp Business API para notificação de pedido cancelado
O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado quando um pedido é cancelado.
Pedidos & Entrega
WhatsApp Business API para notificação de nova rota
O cenário faz com que um gerente ou despachante envie um modelo personalizado de WhatsApp quando uma nova rota ou viagem é criada.
Pedidos & Entrega
Notificação de entrega falha no WhatsApp Business API
O cenário envia ao cliente um modelo personalizado de WhatsApp quando uma tentativa de entrega falha.
Pedidos & Entrega
WhatsApp Business API para entrega — compartilhe localização
Este cenário envia uma localização de mapa com sendLocation durante a janela de atendimento ao cliente de 24 horas.
Pedidos & Entrega
WhatsApp Business API para notificação de atraso na entrega
O cenário envia ao cliente um template personalizado pelo WhatsApp quando a entrega do pedido está atrasada.
Pedidos & Entrega
WhatsApp Business API para contato de entregador.
Este cenário envia um cartão de contato do WhatsApp com sendContact durante a janela de atendimento ao cliente após um motorista ser designado ao pedido.

Crie para o WhatsApp em horas
sem complicações de infraestrutura