WhatsApp Business API para confirmação de novos pedidos
O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado logo após um novo pedido ser criado.
Visão geral do caso de uso
O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado logo após a criação de um novo pedido. A mensagem inclui o nome do cliente, número do pedido, nome do produto e valor do pagamento. Um botão de URL estático abre a página de detalhes do pedido na loja.
Exemplo de template
Olá,{{1}}! Seu pedido #{{2}}QA encontrado: revisor: Nenhum conteúdo fornecido para avaliação.{{3}}" totalizando{{4}}foi aceito. Já começamos a processar.
- {{1}}nome do cliente
- {{2}}número do pedido
- {{3}}nome do produto
- {{4}}valor do pagamento
- “Ver pedido”botão — fixo no modelo Meta

Quando usar isso
Acesse este cenário quando a finalização da compra for concluída e o cliente ainda não tiver nenhuma conversa aberta no WhatsApp — apenas um modelo aprovado pode levar a primeira confirmação. Isso se adequa a lojas de e-commerce e marketplaces, marcas D2C cansadas dos chamados "meu pedido foi concluído?" e agências conectando Shopify, WooCommerce ou um OMS personalizado a um webhook de novo pedido.
Fluxo de Trabalho
- Gatilho
A plataforma de e-commerce emite um evento de novo pedido quando o checkout é concluído.
event·triggered - Captura de evento
O sistema resolve o número de telefone do cliente e os campos de pedido da plataforma ou OMS.
phone:"+…" - Construa e envie
Uma mensagem de modelo personalizada é construída com quatro variáveis de corpo e um botão de URL estático para visualizar o pedido.
POST/sendTemplate - Entregue
O cliente recebe a confirmação pelo WhatsApp com os detalhes do pedido e pode abrir a página do pedido através do botão.
delivered - Status rastreado
O resultado da entrega é registrado; os erros são tratados de acordo com as regras da plataforma.
status:"read"

Implementação técnica
Pré-requisitos
- Chave da API 1MSG · Como obter a chave da API
- Conta do WhatsApp Business · Como Conectar o WABA
- Modelo de WhatsApp · Como Aprovar o Modelo WABA
- Consentimento do cliente · Como Gerenciar o Consentimento dos Clientes
Exemplos de código
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_TICKETNUMBER="___" # {{2}} ticket number
TEST_PRODUCTNAME="___" # {{3}} product name
TEST_PAYMENTAMOUNT="___" # {{4}} payment amount
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_TICKETNUMBER=$TEST_TICKETNUMBER" \
"TEST_PRODUCTNAME=$TEST_PRODUCTNAME" \
"TEST_PAYMENTAMOUNT=$TEST_PAYMENTAMOUNT"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} ticket number → ${TEST_TICKETNUMBER}
# {{3}} product name → ${TEST_PRODUCTNAME}
# {{4}} payment amount → ${TEST_PAYMENTAMOUNT}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_TICKETNUMBER}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_PAYMENTAMOUNT}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Status de resposta e entrega
HTTP 2xx e JSON"sent": truemean 1MSGaceitoa mensagem para enviar — não que já tenha chegado ao telefone do cliente.idcampowamid.…) para correlacionar os callbacks de entrega.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentAceito para envio.nãoainda no telefone do cliente
idArmazene; callbacks de entrega e
hookInfoestão focados nisso
A entrega em si chega depois, como uma chamada de retorno separada. Registre um webhookPOST …/webhook) e 1MSG POSTs atualizações de status para o seu ponto de extremidade HTTPS em um nível superiorhooks[]carga útil.
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statussent,delivered,read— ou um status de falha quando aplicávelidCorrige o retorno da chamada com o
idretornado pela chamadatimestampSegundos Unix, como uma string
Se você prefere não receber retornos de chamada, escolha.GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>em vez disso. Na prática, a entrega muitas vezes é concluída em questão de segundos — mas o contrato da API não garante isso, então nunca bloqueie um fluxo esperando por ela.
Erros comuns
| Status | Resposta | Causa |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | namespace, template or language missing from the request body. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | The template is approved in a different language than the one requested. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | No recipient the channel could resolve. |
| 403 | access denied | The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL. |
| 429 | too many requests. please try later | The channel is over its send rate. |

