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WhatsApp Business API para confirmação de entrega de pedido

O cenário envia ao cliente um modelo personalizado WhatsApp quando seu pedido é marcado como entregue.

Visão geral do caso de uso

O cenário envia ao cliente um template personalizado de WhatsApp quando o pedido é marcado como entregue. A mensagem inclui o nome do cliente, número do pedido, nome do produto e uma nota de conclusão da entrega. Um botão de URL estático abre detalhes do pedido, devoluções ou feedback.

Exemplo de modelo

Olá,{{1}}! Pedido #{{2}}para "{{3}}" foi entregue.{{4}}.

Detalhes do pedido
  • {{1}}
    nome do cliente
  • {{2}}
    número do pedido
  • {{3}}
    nome do produto
  • {{4}}
    nota de conclusão da entrega (horário, dica de localização ou próximo passo)
  • “Detalhes do pedido”
    botão — fixo no modelo Meta
WhatsApp Business API for order delivered confirmation

Quando usá-lo

Alcance este cenário quando uma transportadora ou OMS marca um pedido como entregue e o comprador ainda não tem um thread aberto no WhatsApp — você precisa de um recibo final com opções de próximos passos, e não de uma resposta em texto livre. Isso se encaixa nas equipes de logística de e-commerce que estão fechando o ciclo de entrega e marketplaces respondendo WISMO com um último marco, além de integradores conectando webhooks de entrega da transportadora ou OMS ao WhatsApp.

Ciclo WISMO fechado
O nome do cliente, o número do pedido, o nome do produto e uma nota de conclusão de entrega chegam como quatro variáveis de corpo quando o transportador ou OMS aciona o evento de entregue, assim o comprador recebe um recibo pesquisável no WhatsApp em vez de outro e-mail de rastreamento.
Menos tickets de "meu pedido chegou?"
A nota de conclusão pode conter o tempo, uma dica de localização ou o próximo passo, e o botão de detalhes do Pedido permite acessar retornos, feedback ou histórico de pedidos sem que um atendente precise reescrever a entrega.
Sem mensagens de entrega manual.
O webhook entregue pelo transportador ou OMS aciona a construção e envio do modelo, para que a equipe de cumprimento não precise buscar cada pacote com uma confirmação separada.
Entrega registrada para acompanhamento no CRM
O resultado da entrega é registrado após o envio, de acordo com as regras da plataforma, para que a plataforma de e-commerce ou o CRM possam vincular a confirmação do WhatsApp a devoluções, avaliações ou acompanhamento de suporte no mesmo registro do pedido.

Fluxo de trabalho

  1. Entregue

    O transportador ou OMS marca o pedido como entregue e dispara um evento.

    delivered

  2. Capturar evento

    O sistema resolve o número de telefone do cliente e os campos de entrega.

    phone: "+…"

  3. Construa e envie

    Uma mensagem de modelo personalizada é construída com quatro variáveis de corpo e um botão de URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Atos do cliente

    O cliente recebe a confirmação pelo WhatsApp e pode abrir os detalhes do pedido através do botão.

    user action

  5. Status monitorado

    O resultado da entrega é registrado; erros são tratados de acordo com as regras da plataforma.

    status: "read"

WhatsApp Business API for order delivered confirmation

Implementação técnica

Pré-requisitos

  1. Chave da API 1MSG · Como obter a chave da API
  2. Conta do WhatsApp Business · Como Conectar WABA
  3. Modelo de WhatsApp · Como Aprovar o Modelo WABA
  4. Opt-in do cliente · Como Gerenciar o Consentimento dos Clientes

Exemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_TICKETNUMBER="___"         # {{2}} ticket number
TEST_PRODUCTNAME="___"         # {{3}} product name
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{4}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_TICKETNUMBER=$TEST_TICKETNUMBER" \
            "TEST_PRODUCTNAME=$TEST_PRODUCTNAME" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} ticket number → ${TEST_TICKETNUMBER}
# {{3}} product name → ${TEST_PRODUCTNAME}
# {{4}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_TICKETNUMBER}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Resposta e status de entrega

HTTP 2xx e JSON"sent": truemean 1MSGaceitoA mensagem é para enviar, não foi recebida ainda.idcampo (parece)wamid.…) para correlacionar chamadas de entrega.

200 OKResposta
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Aceito para envio.nãoainda no telefone do cliente

  • id

    Armazene isso; retorno das chamadas de entrega.hookInfoestão focados nisso

A entrega em si chega mais tarde, como um callback separado. Registre um webhook (POST …/webhook) e 1MSG publica atualizações de status no seu endpoint HTTPS em um nível superiorhooks[]carga.

200 OKWebhook de status de entrega — payload recebido
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read— ou um status de falha quando aplicável

  • id

    Correlaciona o callback com oidretornado pela chamada de envio

  • timestamp

    Segundos Unix, como uma string

Se você prefere não receber ligações, faça uma pesquisa.GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>em vez disso. Na prática, a entrega geralmente é concluída em segundos — mas o contrato da API não garante isso, então nunca bloqueie um fluxo aguardando por isso.

Erros comuns

StatusRespostaCausa
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

Perguntas Frequentes

Sim — mensagens do WhatsApp de início a frio requerem um modelo aprovado pelo Meta.

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