Чем WhatsApp API лучше SMS

Деловое общение давно ушло в цифровые каналы, и WhatsApp Business API стал одним из главных способов общаться с клиентами. У WhatsApp больше 2 миллиардов пользователей по всему миру — это удобная платформа для общения, маркетинга и поддержки клиентов. В статье разберём, чем WhatsApp Business API лучше обычных SMS.

Деловое общение: SMS или WhatsApp — сравниваем

SMS (Short Message Service) — протокол, через который телефоны отправляют и получают короткие текстовые сообщения. SMS есть на любом телефоне — и на Android, и на iOS.

Для SMS не нужно ничего особенного: достаточно работающего телефона с активным номером и тарифа, который позволяет отправлять и получать сообщения.

SMS появились в 1980-х и с тех пор стали одним из самых популярных способов переписки по всему миру. Но в последние годы мессенджеры вроде WhatsApp вытеснили SMS или стали их дополнением.

WhatsApp — мессенджер на все случаи: текстовые и голосовые сообщения, аудио- и видеозвонки, медиафайлы, документы и многое другое. WhatsApp запустился в 2009 году и стал одним из самых популярных мессенджеров в мире. По данным на 2023 год, у него больше 2,24 млрд активных пользователей.

Чем WhatsApp отличается от SMS:

1. Мультимедиа: через WhatsApp Business API можно отправлять и получать текст, картинки, видео, голосовые и документы, а в SMS — только текст.
2. Оплата: переписка через WhatsApp стоит денег. Доступ к WhatsApp Business API обычно платный — наши цены на подключение WABA есть здесь: Цены.
3. Двусторонняя связь: в WhatsApp компания и клиент переписываются в реальном времени, а с обычными SMS так обычно не выходит.
4. Сквозное шифрование: WhatsApp защищает все сообщения, включая одноразовые коды, сквозным шифрованием, а SMS можно перехватить или прочитать, если телефон взломан.
5. Уведомления для поддержки продаж: через WhatsApp Business API можно сразу сообщать клиентам об акциях, спецпредложениях и новинках, а это может поднять вовлечённость и конверсию.
6. Интеграция с бизнес-софтом: WhatsApp легко подключить к бизнес-софту и CRM, и вся переписка с клиентами будет в одном месте.
7. Аналитика: WhatsApp Business API даёт подробную статистику по сообщениям — так проще понять, как ведут себя клиенты, и выстроить общение с ними.
8. Масштабируемость: WhatsApp Business API выдерживает большие объёмы сообщений и обращений без потери скорости. С обычными SMS такого не добиться.
9. Привычный канал: у WhatsApp огромная аудитория по всему миру, и компания пишет клиентам в мессенджере, которым они уже пользуются. Это может повысить вовлечённость.
10. Автоматизация: WhatsApp Business API поддерживает общий чат для команды, массовые рассылки, автоответы, чат-боты, так что поддержка клиентов становится быстрее и персональнее.

Ниже подробнее поговорим об основных различиях и, конечно, о разнице в цене.

Одноразовые коды в WhatsApp

Одна из самых заметных функций WhatsApp — одноразовые пароли (OTP). Они намного надёжнее обычных SMS: SMS можно перехватить или прочитать, если телефон взломан, а коды в WhatsApp защищены сквозным шифрованием. Прочитать их может только получатель, поэтому для бизнеса это гораздо безопаснее.

Плюсы и минусы WhatsApp

Как у любой платформы, у WhatsApp есть плюсы и минусы. Плюсы — удобный интерфейс, бесплатные сообщения (в том числе международные), сквозное шифрование и мультимедиа. Минусы — нужен интернет, и пользователю придётся установить приложение.

Бесплатные SMS для WhatsApp

За обычные SMS часто платят за каждое сообщение, а сообщения WhatsApp, включая одноразовые коды, бесплатны. Компания может писать клиентам, не думая о цене каждого сообщения, — это большой плюс, если нужно масштабировать общение.

SMS в WhatsApp и текстовые сообщения WhatsApp

«SMS в WhatsApp» — это просто сообщения, отправленные через WhatsApp. Возможностей у них гораздо больше, чем у обычных SMS: можно отправлять картинки, видео, документы и голосовые. Поэтому компании могут лучше поддерживать клиентов и делать более содержательные рассылки.

Преимущества WhatsApp

У WhatsApp несколько преимуществ перед обычными SMS: выгодная цена, мультимедиа, групповые чаты и отправка геолокации. А ещё двусторонняя связь — она особенно нужна компаниям, которым важно общаться с клиентами в реальном времени.

Подробнее о возможностях WhatsApp читайте в статье: 1MSG.io — коротко о WhatsApp Business или в разделе сайта WhatsApp Business API.

Чат WhatsApp вместо SMS

Чат WhatsApp — это живая переписка компании с клиентами в реальном времени. В SMS общение часто одностороннее, а в WhatsApp получается настоящий диалог: клиенты больше вовлекаются и остаются довольны.

Уведомления для поддержки продаж

Ещё через WhatsApp Business API можно отправлять уведомления для поддержки продаж: рассказывать клиентам о спецпредложениях, скидках и новинках прямо в мессенджере. По сравнению с SMS это может поднять вовлечённость и конверсию.

Как настроить WhatsApp для маркетинга, поддержки, продаж, читайте по ссылкам.

Сообщения WhatsApp

Сообщения WhatsApp — это всё общение на платформе. Их можно настраивать и автоматизировать, чтобы поддерживать клиентов персонально: автоматические приветствия, сообщения об отсутствии и быстрые ответы. Всё это делает общение эффективнее, чем через SMS.

Возможности сообщений WhatsApp

Кроме текста, в WhatsApp есть голосовые сообщения, видеозвонки, отправка документов и даже геолокации. Добавьте огромный охват и популярность — и WhatsApp для делового общения оказывается намного сильнее обычных SMS.

Автоматизировать WhatsApp помогают автоответы и боты, вот материалы об этом: Как улучшить поддержку клиентов с автоответами в WhatsApp Business, Чат-бот WhatsApp: вовлечение клиентов для бизнеса.

SMS или WhatsApp: разбираем ограничения

Начнём с SMS: в одно сообщение помещается 160 символов. В WhatsApp — 65 536, так что рядом с ним SMS выглядит совсем тесным.

А если добавить хотя бы один эмодзи, лимит падает со 160 до 70 символов. Всё, что длиннее, делится на несколько сообщений, и за каждое придётся платить.

Картинки и другой медиаконтент SMS не поддерживают. Для этого есть MMS (Multimedia Messaging Service), а они заметно дороже. К тому же у разных типов SMS-номеров свои ограничения, и бизнесу сложно выбрать подходящий.

Операторы связи могут фильтровать SMS-уведомления, и тогда они не доходят до получателя. Причём узнать наверняка, что сообщение отфильтровали, часто почти невозможно.

Из-за ограничений на международную отправку SMS-уведомления могут не доходить до клиентов за рубежом. А с коротких номеров уведомления уходят только внутри страны.

На буквенное имя отправителя (Alphanumeric ID) клиент ответить не может, а с длинных номеров в некоторых странах нельзя отправлять маркетинговые SMS. У WhatsApp таких ограничений нет, и доставляемость почти идеальная.

Сообщения WhatsApp гарантированно доходят до получателей, если соблюдать правила WhatsApp Business и Commerce.

И наконец, получать согласие (opt-in) в WhatsApp удобнее, чем в SMS: для клиентов это бесплатно, а собирать согласия можно на разных площадках. Для opt-in в SMS клиенту нужно отправить сообщение с определённым ключевым словом или кодом, а это может стоить ему денег.

Мы уже не раз говорили о стоимости, так что возникает вопрос: может, сообщения WhatsApp обходятся дороже SMS? Разберём в следующем разделе.

SMS или WhatsApp: сравниваем стоимость. Как правило, SMS обходятся дороже WhatsApp

Для начала компании нужен номер у SMS-провайдера. За некоторые типы номеров не надо платить ни за подключение, ни каждый месяц.

Но это не про короткие номера, а их компании выбирают часто. К тому же SMS-провайдеры берут плату за каждое SMS или за пакет сообщений, и чем выше доставляемость номера, тем дороже.

А что с этим у WhatsApp Business API? Обычно за доступ к WABA платят на нескольких уровнях:

1. Сам доступ к WABA.
2. Оплата диалогов.
3. Оплата чатов, ботов и инструментов автоматизации.

Доступ к WABA дают провайдеры API: у каждого свои цены. Наши цены на подключение номеров можно посмотреть здесь: Цены.

Диалоги — та часть платы, которая идёт напрямую Meta: сообщение открывает 24-часовое окно, внутри которого общение бесплатное. Сколько стоит открыть такой диалог в вашем регионе, смотрите здесь: Стоимость диалогов.

Вместе с подключённым номером WABA сразу открываются нужные для работы функции: общий чат для команды, массовые рассылки, автоответы, чат-боты, мобильное приложение, документация API.

Обычно за такие приложения берут отдельную плату, а в 1msg.io они доступны сразу после подключения номера WABA.

В итоге у WhatsApp Business API много преимуществ перед обычными SMS, и для бизнеса это сильный выбор. Одноразовые коды, мультимедиа, общение в реальном времени и уведомления для поддержки продаж — всё это даёт компании полноценную и безопасную платформу для общения с клиентами. Но выбирая между WhatsApp и SMS, стоит учитывать свои задачи и привычки своей аудитории.