WhatsApp Business API для запроса на повторную отправку документа
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, если отправленный документ нельзя принять и его нужно загрузить заново.
Обзор сценария
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда отправленный документ не может быть принят, и его необходимо загрузить заново. В сообщении указываются имя клиента, тип документа и инструкции по повторной загрузке (например, размытое изображение, истекший срок действия). Кнопка со статической URL-ссылкой открывает портал или форму для загрузки.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}! Мы не смогли принять ваш {{2}}. {{3}}. Пожалуйста, загрузите документ снова, воспользовавшись кнопкой ниже. Если у вас есть вопросы — мы готовы помочь.
- {{1}}имя клиента
- {{2}}тип документа для повторной отправки (например, скан паспорта, подтверждение адреса, выписка о доходах)
- {{3}}укажите причину или инструкцию для повторной отправки (например, изображение было размытым, загрузите цветное фото до пятницы)
- “Отправить документ повторно”кнопка — исправлена в шаблоне Meta

Когда использовать это
Используйте этот сценарий, когда клиент загрузил документ во время онбординга, KYC или оформления заказа, но проверка отклонила его — и клиент застопорился или прекратил процесс, не отправив документ заново, а открытой беседы в WhatsApp, чтобы напомнить ему в сессии, нет. Это подходит продуктовым командам, которым нужно разблокировать проверку личности, потоки кредитования и финансов, ожидающие более четких сканов или подписанных форм, а также агентствам, которые направляют вебхуки проверки документов из CRM или BPM в напоминания WhatsApp о повторной отправке.
Как это работает
- Триггер
Флаг проверки документа или как это работает указывает, что клиент должен повторно отправить документ.
event·triggered - Зафиксировать событие
Система определяет номер телефона получателя и отправляет поля повторно.
phone:"+…" - Собрать и отправить
Персонализированное шаблон-сообщение создается с тремя переменными в теле и статической кнопкой URL.
POST/sendTemplate - Доставлено
Клиент получает запрос на повторную отправку в WhatsApp с данными документа и инструкциями.
delivered - Отслеживание статуса
Результат доставки записывается в журнал; клиент может загрузить через портал и продолжить сессию после ответа.
status:"read"

Техническая реализация
Предварительные требования
- Ключ API для 1MSG · Как получить API-ключ
- Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
- Шаблон WhatsApp · Как одобрить шаблон WABA
- Согласие клиента на получение сообщений · Как управлять согласием клиентов
Примеры кода
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_AWAITEDITEM="___" # {{2}} awaited item
TEST_ADDITIONALINFO="___" # {{3}} additional info
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_AWAITEDITEM=$TEST_AWAITEDITEM" \
"TEST_ADDITIONALINFO=$TEST_ADDITIONALINFO"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} awaited item → ${TEST_AWAITEDITEM}
# {{3}} additional info → ${TEST_ADDITIONALINFO}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_AWAITEDITEM}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_ADDITIONALINFO}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус ответа и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение для отправки — это не означает, что оно уже достигло телефона клиента. Сохраните idполе (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставить уведомления о доставке.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentПринято для отправки — еще не на телефоне клиента
idХраните это — обратные вызовы при доставке и
hookInfoзависят от этого ключа
Доставка поступает позже в виде отдельного коллбека. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG отправит обновления статуса на ваш HTTPS-эндпойнт в hooks[]данных верхнего уровня
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statussent,delivered,read— или статус сбоя, если применимоidСоотносит обратный вызов с
idвозвращенным вызовом sendtimestampстрока с Unix-секундами
Если вы предпочитаете не получать обратные вызовы, используйте опрос GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>. На практике доставка часто завершается за считанные секунды, но в контракте API это не гарантируется, поэтому никогда не блокируйте поток в ожидании ее.
Распространенные ошибки
| Статус | Ответ | Причина |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | namespace, template or language missing from the request body. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | The template is approved in a different language than the one requested. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | No recipient the channel could resolve. |
| 403 | access denied | The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL. |
| 429 | too many requests. please try later | The channel is over its send rate. |

