💬 Командный WhatsApp-Инбокс на новой ПлатформеЕщё
1msg official logo

WhatsApp Business API для запроса на повторную отправку документа

Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, если отправленный документ нельзя принять и его нужно загрузить заново.

Обзор сценария

Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда отправленный документ не может быть принят, и его необходимо загрузить заново. В сообщении указываются имя клиента, тип документа и инструкции по повторной загрузке (например, размытое изображение, истекший срок действия). Кнопка со статической URL-ссылкой открывает портал или форму для загрузки.

Пример шаблона

Здравствуйте, {{1}}! Мы не смогли принять ваш {{2}}. {{3}}. Пожалуйста, загрузите документ снова, воспользовавшись кнопкой ниже. Если у вас есть вопросы — мы готовы помочь.

Отправить документ повторно
  • {{1}}
    имя клиента
  • {{2}}
    тип документа для повторной отправки (например, скан паспорта, подтверждение адреса, выписка о доходах)
  • {{3}}
    укажите причину или инструкцию для повторной отправки (например, изображение было размытым, загрузите цветное фото до пятницы)
  • “Отправить документ повторно”
    кнопка — исправлена в шаблоне Meta
WhatsApp Business API for document resubmit request

Когда использовать это

Используйте этот сценарий, когда клиент загрузил документ во время онбординга, KYC или оформления заказа, но проверка отклонила его — и клиент застопорился или прекратил процесс, не отправив документ заново, а открытой беседы в WhatsApp, чтобы напомнить ему в сессии, нет. Это подходит продуктовым командам, которым нужно разблокировать проверку личности, потоки кредитования и финансов, ожидающие более четких сканов или подписанных форм, а также агентствам, которые направляют вебхуки проверки документов из CRM или BPM в напоминания WhatsApp о повторной отправке.

Застрявшие потоки разблокированы без лишней переписки по email
Три переменные в теле содержат имя клиента, тип документа и инструкцию по повторной отправке, чтобы клиент знал, что нужно исправить, вместо того чтобы догадываться из шаблонного письма с отказом.
Связывайтесь с клиентами за пределами 24-часового окна
Поскольку у клиента нет открытого чата, одобренный шаблон WhatsApp — единственное разрешенное первое сообщение. Этот сценарий отправляет шаблон с контекстом документа, не дожидаясь, пока клиент напишет первым.
Загрузите заново одним нажатием
Стационарная URL-кнопка в шаблоне Meta открывает портал или форму загрузки, чтобы клиент мог повторно отправить файлы из WhatsApp, не разыскивая ссылку в электронной почте.
Нет необходимости вводить агента заново при каждом отказе
При проверке документа, когда необходимо переслать заново, система идентифицирует номер телефона и создает шаблон на основе полей проверки — ни один представитель копирует типы документов или переписывает запрос вручную.
Отправка зафиксирована для контроля в «Как это работает»
Результат доставки фиксируется после отправки для CRM или последующих действий, и клиент может продолжить сессию, как только ответит или загрузит материалы.

Как это работает

  1. Триггер

    Флаг проверки документа или как это работает указывает, что клиент должен повторно отправить документ.

    event · triggered

  2. Зафиксировать событие

    Система определяет номер телефона получателя и отправляет поля повторно.

    phone: "+…"

  3. Собрать и отправить

    Персонализированное шаблон-сообщение создается с тремя переменными в теле и статической кнопкой URL.

    POST /sendTemplate

  4. Доставлено

    Клиент получает запрос на повторную отправку в WhatsApp с данными документа и инструкциями.

    delivered

  5. Отслеживание статуса

    Результат доставки записывается в журнал; клиент может загрузить через портал и продолжить сессию после ответа.

    status: "read"

WhatsApp Business API for document resubmit request

Техническая реализация

Предварительные требования

  1. Ключ API для 1MSG · Как получить API-ключ
  2. Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
  3. Шаблон WhatsApp · Как одобрить шаблон WABA
  4. Согласие клиента на получение сообщений · Как управлять согласием клиентов

Примеры кода

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_AWAITEDITEM="___"         # {{2}} awaited item
TEST_ADDITIONALINFO="___"         # {{3}} additional info

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_AWAITEDITEM=$TEST_AWAITEDITEM" \
            "TEST_ADDITIONALINFO=$TEST_ADDITIONALINFO"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} awaited item → ${TEST_AWAITEDITEM}
# {{3}} additional info → ${TEST_ADDITIONALINFO}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_AWAITEDITEM}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_ADDITIONALINFO}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Статус ответа и доставки

HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение для отправки — это не означает, что оно уже достигло телефона клиента. Сохраните idполе (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставить уведомления о доставке.

200 OKОтвет
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Принято для отправки — еще не на телефоне клиента

  • id

    Храните это — обратные вызовы при доставке и hookInfo зависят от этого ключа

Доставка поступает позже в виде отдельного коллбека. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG отправит обновления статуса на ваш HTTPS-эндпойнт в hooks[]данных верхнего уровня

200 OKВебхук статуса доставки — данные, которые вы получаете
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read — или статус сбоя, если применимо

  • id

    Соотносит обратный вызов с idвозвращенным вызовом send

  • timestamp

    строка с Unix-секундами

Если вы предпочитаете не получать обратные вызовы, используйте опрос GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>. На практике доставка часто завершается за считанные секунды, но в контракте API это не гарантируется, поэтому никогда не блокируйте поток в ожидании ее.

Распространенные ошибки

СтатусОтветПричина
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Да, для холодных сообщений в WhatsApp требуется одобренный Meta шаблон.

Связанные

Интегрируйте WhatsApp за часы
без проблем с инфраструктурой