WhatsApp Business API для напоминания о завершении онбординга
Сценарий отправляет пользователю персонализированный шаблон WhatsApp, когда онбординг аккаунта начат, но не завершен.
Обзор сценария
Сценарий отправляет пользователю персонализированный шаблон WhatsApp, когда онбординг аккаунта начат, но не завершен. Сообщение включает имя клиента, ожидающий этап онбординга и следующий шаг для завершения. Статическая кнопка URL открывает мастер онбординга на том месте, где пользователь остановился.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}! Онбординг вашего аккаунта еще не завершен — этап {{2}} пока не выполнен. {{3}} Нажмите кнопку ниже, чтобы завершить настройку. Если вам нужна помощь, ответьте на это сообщение.
- {{1}}имя клиента
- {{2}}ожидание онбординга (например, проверка бизнес-профиля, загрузка документов)
- {{3}}следующий шаг: загрузите документы компании и подтвердите данные на портале
- “Завершить онбординг”кнопка — исправили в шаблоне Meta

Когда использовать это
Используйте этот сценарий, когда пользователь регистрируется и начинает онбординг аккаунта — настройка профиля, загрузка документов или проверка — но прекращает, не завершив все необходимые шаги. Он подходит для SaaS и финтех-команд, восстанавливающих остановленные процессы KYC, маркетплейсов, мотивирующих продавцов завершить проверку, и агентств, передающих события о ходе онбординга из приложения клиента в напоминания WhatsApp.
Как это работает
- Действия клиента
Пользователь начинает онбординг, но прекращает его, не завершив все необходимые шаги.
user action - Отслеживать событие
Система обнаруживает, что онбординг не завершен, и определяет номер телефона получателя.
phone:"+…" - Собрать и отправить
Персонализированное сообщение по шаблону строится с тремя переменными в теле и статической кнопкой URL.
POST/sendTemplate - Доставлено
Пользователь получает напоминание в WhatsApp с ожидающим этапом и следующим шагом для завершения настройки.
delivered - Статус отслеживается
Результат доставки записывается; ошибки обрабатываются по правилам платформы.
status:"read"

Техническая реализация
Предварительные условия
- Ключ API 1MSG · Как получить ключ API
- Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
- Шаблон WhatsApp · Как одобрить шаблон WABA
- Согласие клиента на получение сообщений · Как управлять согласием пользователей
Примеры кода
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_STAGE="___" # {{2}} stage name
TEST_NEXTSTEP="___" # {{3}} next step
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_STAGE=$TEST_STAGE" \
"TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} stage name → ${TEST_STAGE}
# {{3}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_STAGE}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Ответ и статус доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение для отправки, но не что оно уже доставлено на телефон клиента. Сохраните idполе (выглядит как wamid.…) для сопоставления обратных вызовов доставки.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentПринято для отправки — еще не на устройстве клиента
idСохраните это; на этом основаны обратные вызовы доставки и
hookInfo
Доставка происходит позже, отдельным обратным вызовом. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG отправляет обновления статуса на ваш HTTPS-эндпойнт в данных верхнего уровня.hooks[]
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statussent,delivered,read— или статус ошибки, если применимоidСвязывает обратный вызов с
id, возвращенным вызовом sendtimestampсекунды Unix в виде строки
If you would rather not receive callbacks, poll GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> instead. In practice delivery often completes within seconds — but the API contract does not guarantee it, so never block a flow waiting on it.
Распространенные ошибки
| Статус | Ответ | Причина |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | namespace, template or language missing from the request body. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | The template is approved in a different language than the one requested. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | No recipient the channel could resolve. |
| 403 | access denied | The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL. |
| 429 | too many requests. please try later | The channel is over its send rate. |

