💬 Командный WhatsApp-Инбокс на новой ПлатформеЕщё
1msg official logo

WhatsApp Business API для напоминания о завершении онбординга

Сценарий отправляет пользователю персонализированный шаблон WhatsApp, когда онбординг аккаунта начат, но не завершен.

Обзор сценария

Сценарий отправляет пользователю персонализированный шаблон WhatsApp, когда онбординг аккаунта начат, но не завершен. Сообщение включает имя клиента, ожидающий этап онбординга и следующий шаг для завершения. Статическая кнопка URL открывает мастер онбординга на том месте, где пользователь остановился.

Пример шаблона

Здравствуйте, {{1}}! Онбординг вашего аккаунта еще не завершен — этап {{2}} пока не выполнен. {{3}} Нажмите кнопку ниже, чтобы завершить настройку. Если вам нужна помощь, ответьте на это сообщение.

Завершить онбординг
  • {{1}}
    имя клиента
  • {{2}}
    ожидание онбординга (например, проверка бизнес-профиля, загрузка документов)
  • {{3}}
    следующий шаг: загрузите документы компании и подтвердите данные на портале
  • “Завершить онбординг”
    кнопка — исправили в шаблоне Meta
WhatsApp Business API for onboarding completion reminder

Когда использовать это

Используйте этот сценарий, когда пользователь регистрируется и начинает онбординг аккаунта — настройка профиля, загрузка документов или проверка — но прекращает, не завершив все необходимые шаги. Он подходит для SaaS и финтех-команд, восстанавливающих остановленные процессы KYC, маркетплейсов, мотивирующих продавцов завершить проверку, и агентств, передающих события о ходе онбординга из приложения клиента в напоминания WhatsApp.

Меньше незавершенных сценариев онбординга
Три переменные в теле содержат имя клиента, ожидающий этап онбординга и инструкцию к следующему шагу, чтобы напоминание точно отражало, что именно осталось сделать, вместо общего напоминания о регистрации.
Один тап, чтобы вернуться к мастеру
Статическая кнопка URL с надписью «Завершить онбординг» открывает мастер онбординга на том этапе, где пользователь остановился — ссылка закреплена в утвержденном шаблоне Meta, через API отправляется только текст в теле.
Напоминания без открытого чата
Так как активного разговора нет, отправка выполняется с использованием утвержденного шаблона WhatsApp через API 1MSG — это единственный канал, который может связаться с пользователем вне 24-часового окна сессии.
Не нужно вручную отслеживать остановившийся онбординг
Когда система обнаруживает незавершенное состояние онбординга — истекшее время на шаге, сохраненный черновик или остановку проверки — она находит номер телефона и отправляет шаблон по этому триггеру вместо того, чтобы кто-то копировал данные вручную.
Зафиксирована доставка для сопровождения продукта
Результат доставки фиксируется после отправки, чтобы аналитика продукта или CRM могли видеть, кто был напомнен, и обрабатывать ошибки по правилам платформы.

Как это работает

  1. Действия клиента

    Пользователь начинает онбординг, но прекращает его, не завершив все необходимые шаги.

    user action

  2. Отслеживать событие

    Система обнаруживает, что онбординг не завершен, и определяет номер телефона получателя.

    phone: "+…"

  3. Собрать и отправить

    Персонализированное сообщение по шаблону строится с тремя переменными в теле и статической кнопкой URL.

    POST /sendTemplate

  4. Доставлено

    Пользователь получает напоминание в WhatsApp с ожидающим этапом и следующим шагом для завершения настройки.

    delivered

  5. Статус отслеживается

    Результат доставки записывается; ошибки обрабатываются по правилам платформы.

    status: "read"

WhatsApp Business API for onboarding completion reminder

Техническая реализация

Предварительные условия

  1. Ключ API 1MSG · Как получить ключ API
  2. Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
  3. Шаблон WhatsApp · Как одобрить шаблон WABA
  4. Согласие клиента на получение сообщений · Как управлять согласием пользователей

Примеры кода

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_STAGE="___"         # {{2}} stage name
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{3}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_STAGE=$TEST_STAGE" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} stage name → ${TEST_STAGE}
# {{3}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_STAGE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Ответ и статус доставки

HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение для отправки, но не что оно уже доставлено на телефон клиента. Сохраните idполе (выглядит как wamid.…) для сопоставления обратных вызовов доставки.

200 OKОтвет
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Принято для отправки — еще не на устройстве клиента

  • id

    Сохраните это; на этом основаны обратные вызовы доставки и hookInfo

Доставка происходит позже, отдельным обратным вызовом. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG отправляет обновления статуса на ваш HTTPS-эндпойнт в данных верхнего уровня.hooks[]

200 OKВебхук статуса доставки — данные, которые вы получаете
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read — или статус ошибки, если применимо

  • id

    Связывает обратный вызов с id, возвращенным вызовом send

  • timestamp

    секунды Unix в виде строки

If you would rather not receive callbacks, poll GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> instead. In practice delivery often completes within seconds — but the API contract does not guarantee it, so never block a flow waiting on it.

Распространенные ошибки

СтатусОтветПричина
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Да, для первого сообщения в WhatsApp нужен одобренный Meta шаблон.

Связанные

Интегрируйте WhatsApp за часы
без проблем с инфраструктурой