WhatsApp Business API для уведомления о завершении этапа
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда клиент завершает этап многошагового процесса.
Обзор сценария
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда он завершает этап в многоступенчатом процессе. Сообщение включает имя клиента, завершённый этап и дальнейшие шаги. Кнопка со статическим URL открывает портал или страницу статуса.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}! Этап «{{2}}» успешно завершён. Переходим к следующему шагу: {{3}} Если вам нужна помощь — мы здесь.
- {{1}}имя клиента
- {{2}}завершённый этап (например, загрузка документов, проверка личности, оплата)
- {{3}}следующий шаг или этап (например, рассмотрение менеджером в течение 2 рабочих дней)
- “Открыть портал”кнопка — исправлено в шаблоне Meta

Когда использовать
Используйте этот сценарий, когда клиент завершает этап в многошаговом процессе — онбординг, подача заявки на кредит, выполнение заказа — и вам нужно подтвердить достижение этого этапа, а также объяснить, что будет дальше, но при этом нет открытого чата в WhatsApp. Это подходит для онбординга в SaaS и потоков KYC, B2B-процессов, где только что завершён этап проверки документа, и агентств, которые передают события о завершении этапов из CRM, BPM или пользовательского движка Workflow.
Как это работает
- Спусковой механизм
«Как это работает» отмечает этап завершённым и запускает событие завершения этапа.
event·triggered - Захватить событие
Система обрабатывает поля с номером телефона получателя и стадией.
phone:"+…" - Собрать и отправить
Персонализированный шаблон сообщения создаётся с тремя переменными в теле и статической кнопкой с URL.
POST/sendTemplate - Доставлено
Клиент получает уведомление WhatsApp с описанием этапа и следующим шагом.
delivered - Статус отслеживается
Результат доставки сохраняется в журнале; ошибки обрабатываются по правилам платформы.
status:"read"

Техническая реализация
Предварительные требования
- Ключ API 1MSG · Как получить API-ключ
- Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
- Шаблон WhatsApp · Как утвердить шаблон WABA
- Согласие клиента на получение сообщений · Как управлять согласием клиентов
Примеры кода
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_STAGE="___" # {{2}} stage name
TEST_NEXTSTEP="___" # {{3}} next step
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_STAGE=$TEST_STAGE" \
"TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} stage name → ${TEST_STAGE}
# {{3}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_STAGE}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус ответа и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": trueозначают, что 1MSG принял сообщение для отправки, но не что оно уже доставлено на телефон клиента. Сохраните idполе (внешне похоже на wamid.…) для сопоставления статусов доставки.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentПринято для отправки — ещё не доставлено на телефон клиента
idХраните его — обратные вызовы доставки и
hookInfoиспользуют его в качестве ключа
Доставка поступает позже отдельным обратным вызовом. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG будет отправлять обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в hooks[]пакете верхнего уровня.
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statussent,delivered,read— или статус ошибки, если это уместноidСоотносит обратный вызов с
idвозвращённым вызовом отправкиtimestampСекунды Unix в виде строки
Если вы предпочитаете не получать обратные вызовы, используйте опрос GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>. На практике доставка часто завершается за считанные секунды, но это не гарантируется в контракте API, поэтому не блокируйте поток в ожидании её завершения.
Распространённые ошибки
| Статус | Ответ | Причина |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | namespace, template or language missing from the request body. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | The template is approved in a different language than the one requested. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | No recipient the channel could resolve. |
| 403 | access denied | The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL. |
| 429 | too many requests. please try later | The channel is over its send rate. |

