Запрос фото или файла через шаблон WhatsApp API
Сценарий отправляет клиенту персональный шаблон WhatsApp, когда поддержке для работы над тикетом нужно фото, документ или подтверждение, а 24-часовое окно не открыто.
Связанные
Обслуживание клиентов
Уведомление о смене статуса тикета через WhatsApp API
Сценарий отправляет клиенту персональный шаблон WhatsApp, когда меняется статус тикета в поддержке.
Обслуживание клиентов
Уведомление об эскалации тикета через WhatsApp API
Сценарий отправляет клиенту персональный шаблон WhatsApp, когда тикет эскалирован, потому что решение занимает больше времени, чем обычно.
Обслуживание клиентов
Уведомление о создании тикета через WhatsApp API
Сценарий отправляет клиенту персональный шаблон WhatsApp, когда в поддержке создан новый тикет.
Обслуживание клиентов
Уведомление о закрытии тикета через WhatsApp API
Сценарий отправляет клиенту персональный шаблон WhatsApp, когда тикет в поддержке закрыт.
Обслуживание клиентов
WhatsApp Business API для запроса дополнительных сведений по тикету
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда для решения тикета нужна дополнительная информация, а сеансовое окно не открыто.
Обслуживание клиентов
WhatsApp Business API для уведомления о принятии тикета
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда его запрос в поддержку принят на обработку.
Обслуживание клиентов
WhatsApp Business API для командной рассылки — создать группу WhatsApp
В этом сценарии используется API групп с операцией создания, чтобы создать именованную группу WhatsApp для рассылок команды.
Обслуживание клиентов
WhatsApp Business API для квитанции о доставке — реакции и прочтения
Этот сценарий объединяет sendReaction и readMessage в рамках 24-часового окна обслуживания клиентов.


