Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда его электронная KYC или проверка личности ожидает рассмотрения. Сообщение включает имя клиента, процесс проверки и текущую метку статуса. Статическая кнопка URL открывает страницу статуса проверки или портал клиента.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}! Ваш {{2}} сейчас: {{3}}. Мы уведомим вас, когда проверка завершится. Если у вас есть вопросы, мы готовы помочь.
Проверить статус
{{1}}
имя клиента
{{2}}
процесс проверки (например, eKYC, проверка личности, проверка документов)
{{3}}
надпись текущего статуса (например, в ожидании проверки, на рассмотрении, в ожидании подтверждения)
“Проверить статус”
кнопка — исправлена в шаблоне Meta
Когда использовать
Используйте этот сценарий, когда клиент отправил документы eKYC или завершил процесс проверки личности, но дело находится на рассмотрении — и вам нужно заранее заверить его, прежде чем будет принято решение об одобрении или отклонении. Это подходит для финтех-команд, обрабатывающих очереди KYC, торговых площадок, ожидающих проверку идентичности продавцов, и агентств, отправляющих вебхуки eKYC-провайдеров или статусы соответствия в исходящие сообщения WhatsApp.
Меньше звонков с вопросом «Вы получили мои документы?»
Три переменные в теле передают имя клиента, метку процесса верификации и текущий статус ожидания, позволяя клиенту узнать, что проверка в процессе, не открывая почту и не обращаясь в поддержку.
Проверка статуса в один клик
Кнопка с неизменной URL-ссылкой «Проверить статус» открывает портал верификации или страницу статуса — ссылка закреплена в утверждённом шаблоне Meta, а через API отправляется только текст тела.
Обновления без открытого чата
Поскольку активного диалога нет, отправка выполняется с использованием утверждённого шаблона WhatsApp через API 1MSG — это единственный канал, который может связаться с клиентом за пределами 24-часового окна сессии.
Нет ручной проверки для каждого ожидающего запроса
Когда провайдер eKYC или бэк-офис отмечает случай как ожидающий рассмотрения, интеграция обрабатывает номер телефона и запускает шаблон при этом событии, вместо того чтобы кто-то копировал текст статуса вручную.
Доставка зарегистрирована для контроля соответствия требований
Результат доставки фиксируется после отправки, поэтому команды CRM или службы соответствия могут видеть, кто был уведомлён, и обрабатывать ошибки в соответствии с правилами платформы.
Как это работает
Действия клиента
Клиент отправляет документы eKYC или проходит проверку.
user action
Офис
Бэк-офис, поставщик eKYC или интеграция помечают дело как на рассмотрении.
POST/sendTemplate
Отслеживаемый статус
Система обрабатывает номер телефона получателя и поле с ожидающим статусом.
status: "read"
Построить и отправить
Персонализированное сообщение по шаблону создаётся с тремя переменными в теле и статической кнопкой URL.
POST/sendTemplate
Доставлено
Клиент получает уведомление WhatsApp о том, что проверка рассматривается.
delivered
Результат доставки записан в журнал
Результат доставки записывается; ошибки обрабатываются согласно правилам платформы.
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_PROCESS="___" # {{2}} process name
TEST_STATUS="___" # {{3}} status label
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_PROCESS=$TEST_PROCESS" \
"TEST_STATUS=$TEST_STATUS"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} process name → ${TEST_PROCESS}
# {{3}} status label → ${TEST_STATUS}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_PROCESS}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_STATUS}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус ответа и доставки
HTTP-коды 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение для отправки — это не значит, что оно уже доставлено на телефон клиента. Сохраните idполе (выглядит как wamid.…) для сопоставления уведомлений о доставке.
sent, delivered, read — или статус сбоя, если применимо
id
Соотносит обратный вызов с id, возвращаемым при вызове отправки
timestamp
Секунды Unix в виде строки
Если вы предпочитаете не получать обратные вызовы, GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>вместо них используйте опрос. На практике доставка часто завершается за считанные секунды — но API это не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте процесс в ожидании его завершения.
Типичные ошибки
Статус
Ответ
Причина
200
Message was not sent: template is not defined
namespace, template or language missing from the request body.
200
template name (…) does not exist in <language>
The template is approved in a different language than the one requested.
200
Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username
No recipient the channel could resolve.
403
access denied
The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429
too many requests. please try later
The channel is over its send rate.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Да, для холодных рассылок в WhatsApp нужен одобренный Meta шаблон.