As vantagens da WhatsApp API em relação ao SMS

Numa época em que a comunicação das empresas migrou principalmente para os canais digitais, a WhatsApp Business API se tornou forte no relacionamento com clientes. Com mais de 2 bilhões de usuários no mundo, o WhatsApp é uma plataforma prática para se comunicar, fazer marketing e atender clientes. Este artigo mostra as vantagens da WhatsApp Business API em relação ao SMS tradicional.

Comunicação empresarial: SMS ou WhatsApp, uma análise comparativa

O Short Message Service, conhecido como SMS, é um protocolo de mensagens de texto que permite enviar e receber textos curtos em dispositivos móveis. Disponível em Android e iOS, o SMS está presente em qualquer celular.

Para usar SMS, não há pré-requisitos além de um celular funcionando com um número ativo e um plano que permita enviar e receber mensagens.

O SMS surgiu nos anos 1980 e, desde então, virou um dos meios de comunicação por texto mais usados no mundo. Mas, nos últimos tempos, apps de mensagens como o WhatsApp substituíram ou complementaram o SMS.

O WhatsApp é um app de mensagens versátil: permite trocar mensagens de texto e de voz, fazer chamadas de voz e vídeo, compartilhar mídias e documentos, entre muitos outros recursos. Lançado em 2009, o WhatsApp virou um dos apps de mensagens mais usados do mundo. Em 2023, já tinha mais de 2,24 bilhões de usuários ativos.

As diferenças básicas entre WhatsApp e SMS:

1. Suporte a multimídia: a WhatsApp Business API permite enviar e receber vários tipos de mídia, como texto, imagens, vídeos, mensagens de voz e documentos, enquanto o SMS se limita a texto.
2. Pagamento: enviar mensagens pelo WhatsApp exige investimento. O acesso à WhatsApp Business API costuma ser pago; veja nossos preços de conexão da WABA aqui: Preços.
3. Comunicação nos dois sentidos: o WhatsApp permite uma comunicação em tempo real e de mão dupla entre empresas e clientes, algo que normalmente não acontece com o SMS tradicional.
4. Criptografia de ponta a ponta: o WhatsApp oferece mais segurança com criptografia de ponta a ponta em todas as mensagens, incluindo códigos OTP, enquanto o SMS pode ser interceptado ou lido se o aparelho estiver comprometido.
5. Notificações de apoio às vendas: a WhatsApp Business API permite enviar notificações sobre promoções, ofertas especiais ou novidades de produtos direto para os clientes, o que pode aumentar o engajamento e a conversão.
6. Integração com softwares empresariais: o WhatsApp se integra facilmente a vários softwares e CRMs, permitindo gerenciar as interações com clientes sem complicação.
7. Análises detalhadas: a WhatsApp Business API oferece dados e análises detalhados sobre as mensagens, ajudando a entender melhor o comportamento dos clientes e a otimizar a estratégia de comunicação.
8. Escalabilidade: a WhatsApp Business API lida com grandes volumes de mensagens e interações sem impacto relevante no desempenho, uma escala que o SMS tradicional não alcança.
9. Preferência dos clientes: com uma enorme base de usuários no mundo, o WhatsApp permite que as empresas falem com os clientes numa plataforma que eles já usam e conhecem, o que pode aumentar o engajamento.
10. Mensagens automatizadas: a WhatsApp Business API oferece chat compartilhado da equipe, envio em massa, respostas automáticas, chatbots para um atendimento mais eficiente e personalizado.

A seguir, falamos um pouco mais sobre as principais diferenças e, claro, sobre a diferença de preço.

OTP no WhatsApp

Um dos recursos mais notáveis do WhatsApp é o sistema de OTP (senha de uso único). Ele oferece uma camada de segurança muito maior que a do SMS tradicional. Enquanto o SMS pode ser interceptado ou lido se o aparelho estiver comprometido, os OTPs do WhatsApp têm criptografia de ponta a ponta. Ou seja, só o destinatário consegue ler, o que torna essa opção muito mais segura para as empresas.

Prós e contras do WhatsApp

Como qualquer plataforma, o WhatsApp tem prós e contras. Entre os prós estão a interface fácil de usar, mensagens gratuitas (inclusive internacionais), criptografia de ponta a ponta e o envio de mensagens multimídia. Entre os contras, a necessidade de conexão com a internet e de os usuários baixarem o app.

Receba SMS grátis no WhatsApp

Diferente do SMS tradicional, que pode ter custo por mensagem, as mensagens do WhatsApp, incluindo OTPs, são gratuitas. As empresas podem enviar mensagens aos clientes sem se preocupar com custo por mensagem, uma grande vantagem para quem quer escalar a comunicação.

SMS do WhatsApp e mensagem de texto do WhatsApp

O SMS do WhatsApp são as mensagens enviadas pela plataforma do WhatsApp. Elas são mais versáteis que as mensagens de texto tradicionais e permitem uma comunicação mais rica, com envio de imagens, vídeos, documentos e mensagens de voz. Essa versatilidade dá às empresas a chance de oferecer um atendimento mais completo e mensagens de marketing mais ricas.

Vantagens do WhatsApp

O WhatsApp tem várias vantagens em relação ao SMS tradicional, como custo-benefício, mensagens multimídia, mensagens em grupo e compartilhamento de localização. Ele também permite comunicação nos dois sentidos, ótima para empresas que querem interagir com os clientes em tempo real.

Saiba mais sobre os recursos do WhatsApp neste artigo: 1MSG.io — Resumo do WhatsApp Business ou nesta seção do site: WhatsApp Business API.

Chat do WhatsApp em vez de SMS

O chat do WhatsApp é a comunicação interativa e em tempo real que as empresas podem ter com os clientes. Diferente do SMS tradicional, em que a comunicação muitas vezes é de mão única, o WhatsApp permite uma conversa mais dinâmica, aumentando o engajamento e a satisfação dos clientes.

Notificações de apoio às vendas

A WhatsApp Business API também permite enviar notificações de apoio às vendas. Ou seja, as empresas podem avisar os clientes sobre ofertas especiais, descontos ou novidades de produtos direto pela plataforma. Isso pode aumentar o engajamento e a conversão em comparação com as notificações por SMS.

Para configurar o WhatsApp para marketing, suporte, vendas, clique nos links.

Mensagens do WhatsApp

As mensagens do WhatsApp são toda a comunicação feita na plataforma. Elas podem ser personalizadas e automatizadas, permitindo um atendimento personalizado. Isso inclui saudações automáticas, mensagens de ausência e respostas rápidas, que tornam a comunicação mais eficiente que o SMS.

Recursos de mensagens do WhatsApp

Além das mensagens de texto, o WhatsApp oferece vários recursos de mensagens, como mensagens de voz, chamadas de vídeo, envio de documentos e até compartilhamento de localização. Esses recursos, somados ao grande alcance e à popularidade da plataforma, fazem do WhatsApp uma ferramenta eficaz de comunicação empresarial, muito além do que o SMS tradicional oferece.

Automatize o WhatsApp com respostas automáticas e bots; aqui estão alguns materiais sobre isso: Como melhorar o atendimento com respostas automáticas no WhatsApp Business, Chatbot de WhatsApp: engajamento de clientes para empresas.

SMS ou WhatsApp: as limitações

Começando pelo SMS: ele tem limite de 160 caracteres por mensagem. Comparado aos impressionantes 65.536 caracteres do WhatsApp, o SMS parece bem restritivo.

Além disso, um único emoji pode reduzir o limite de um SMS padrão de 160 para apenas 70 caracteres. Qualquer mensagem acima do limite é dividida em mensagens separadas, gerando cobranças extras.

Diferente do WhatsApp, o SMS não suporta imagens nem qualquer conteúdo rico. Para isso existe o MMS (Multimedia Messaging Service), que custa bem mais. Dependendo do tipo de número de SMS, valem restrições diferentes, o que dificulta uma escolha definitiva para as empresas.

A filtragem das operadoras pode bloquear notificações por SMS e impedir que elas cheguem ao destinatário. Muitas vezes é difícil saber com certeza se uma notificação por SMS foi filtrada.

Limitações internacionais podem impedir que as notificações por SMS cheguem a clientes no exterior. Além disso, números curtos só entregam notificações dentro do país.

IDs alfanuméricos não recebem respostas dos clientes, e números longos não podem enviar SMS de marketing em algumas jurisdições. Já o WhatsApp não tem nenhuma dessas limitações e tem uma taxa de entrega quase perfeita.

Na verdade, as mensagens do WhatsApp chegam aos destinatários com garantia, desde que você siga as políticas de WhatsApp Business e Commerce.

Por fim, o opt-in no WhatsApp é mais prático que no SMS: não custa nada para os clientes e pode ser coletado em várias plataformas. Já o opt-in por SMS exige que o cliente envie uma mensagem com uma palavra-chave ou código específico, o que pode gerar custo para ele.

O tema dos custos já apareceu várias vezes, e surge a pergunta: mandar mensagens pelo WhatsApp sai mais caro que SMS? Respondemos isso na próxima seção.

SMS ou WhatsApp: análise de custos. Em matéria de preço, o SMS costuma sair mais caro que o WhatsApp

Para começar, a empresa precisa obter um número com um provedor de SMS. Alguns tipos de número não exigem taxa de configuração nem mensalidade.

Mas isso não vale para os números curtos, que as empresas costumam preferir. Além disso, os provedores de SMS cobram por SMS ou por pacote de mensagens. Essas tarifas costumam ser maiores para números com taxas de entrega altas.

E como fica a WhatsApp Business API nesse contexto? Em geral, pode haver vários níveis de cobrança para o acesso à WABA:

1. O próprio acesso à WABA.
2. Pagamento pelas conversas.
3. Pagamento pelos chats, bots e ferramentas de automação.

O acesso à WABA é oferecido por provedores de API, que cobram os próprios preços, e cada provedor pode ter valores diferentes. Veja nossos preços para conectar números aqui: Preços.

As conversas são a parte da cobrança que vai direto para a Meta; as mensagens abrem uma janela de 24 horas de comunicação gratuita. Veja quanto custa abrir essa conversa na sua região aqui: Preço das conversas.

Junto com um número WABA conectado, você já tem acesso aos seguintes recursos necessários para trabalhar: chat compartilhado da equipe, envio em massa, respostas automáticas, chatbots, app mobile, documentação da API.

Normalmente esses aplicativos são pagos, mas com a 1msg.io eles ficam à sua disposição na hora, assim que você conecta um número WABA.

Em resumo, a WhatsApp Business API oferece várias vantagens em relação ao SMS tradicional e é uma escolha atraente para as empresas. Os recursos avançados — OTPs, mensagens multimídia, interação em tempo real e notificações de apoio às vendas — dão às empresas uma plataforma completa e segura para se comunicar bem com os clientes. Ainda assim, é fundamental considerar as necessidades específicas do negócio e as preferências do público ao escolher entre WhatsApp e SMS tradicional.