WhatsApp Business API para pesquisa pós-entrega
O cenário envia ao cliente um modelo WhatsApp personalizado após o pedido ser entregue, pedindo para avaliar a qualidade da entrega.
visão geral do caso de uso
O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado após um pedido ser entregue, pedindo que avaliem a qualidade da entrega. A mensagem inclui o nome do cliente, número do pedido e um breve convite para a pesquisa. Um botão com URL estático abre o formulário de feedback da entrega ou a página da pesquisa.
Modelo
Olá, {{1}}! O pedido #{{2}} foi entregue. {{3}} Por favor, avalie a qualidade da entrega — leva cerca de um minuto.
- {{1}}nome do cliente
- {{2}}número do pedido
- {{3}}Por favor, avalie sua experiência de entrega de 1 a 5. Isso leva apenas 1 minuto
- “Avaliar entrega”botão — fixo no modelo da Meta

Quando usar
Use este cenário quando um pedido for marcado como entregue e a equipe precisar de uma pesquisa de satisfação de entrega estruturada no WhatsApp ao invés de uma mensagem de acompanhamento manual ou pesquisa apenas por email. Isso se encaixa em marcas de e-commerce e D2C que coletam feedback de 1 a 5 estrelas ou NPS após a entrega final, equipes de logística que realizam pesquisas pós-entrega padronizadas e agências que conectam gatilhos de entrega concluída dos Como funciona, WMS ou e-commerce personalizados.
Como funciona
- Gatilho
O transportador ou OMS dispara um evento de entrega concluída quando o pedido chega ao cliente.
event·triggered - Capturar evento
O sistema resolve o número de telefone do destinatário e os campos da pesquisa.
phone:"+…" - Construir & enviar
Uma mensagem de modelo personalizada é construída com três variáveis de corpo e um botão de URL estático.
POST/sendTemplate - Entregue
O cliente recebe o pedido de pesquisa de entrega pelo WhatsApp.
delivered - Status rastreado
O resultado da entrega foi registrado; a conclusão da pesquisa é acompanhada fora do WhatsApp.
status:"read"

Implementação técnica
Pré-requisitos
- 1MSG API Key · Como obter a chave da API
- Conta do WhatsApp Business · Como Conectar WABA
- Modelo WhatsApp · Como Aprovar o Modelo WABA
- Opt-in do cliente · Como Gerenciar o Consentimento dos Clientes
Exemplos de código
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_PROCESS="___" # {{2}} process name
TEST_INFO="___" # {{3}} additional info
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_PROCESS=$TEST_PROCESS" \
"TEST_INFO=$TEST_INFO"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} process name → ${TEST_PROCESS}
# {{3}} additional info → ${TEST_INFO}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_PROCESS}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_INFO}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Status de resposta e entrega
HTTP 2xx e JSON "sent": true significam que o 1MSG aceitou a mensagem para envio — não que ela já tenha chegado ao telefone do cliente. Salve o id campo (parece wamid.…) para correlacionar os callbacks de entrega.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentAceito para envio — não ainda no telefone do cliente
idArmazene-o; os callbacks de entrega e
hookInfoestão vinculados a isso
Delivery itself arrives later, as a separate callback. Register a webhook (POST …/webhook) and 1MSG POSTs status updates to your HTTPS endpoint in a top-level hooks[] payload.
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statussent,delivered,read— ou um status de falha quando aplicávelidCorrelaciona o callback com o
idretornado pela chamada de enviotimestampsegundos Unix, como uma string
Se você preferir não receber callbacks, faça polling em GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> em vez disso. Na prática, a entrega frequentemente é concluída em segundos — mas o contrato da API não garante isso, então nunca bloqueie um fluxo esperando por isso.
Erros comuns
| Status | Resposta | Causa |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | namespace, template or language missing from the request body. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | The template is approved in a different language than the one requested. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | No recipient the channel could resolve. |
| 403 | access denied | The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL. |
| 429 | too many requests. please try later | The channel is over its send rate. |

