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WhatsApp Business API para solicitação de revisão pós-compra

O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado após a compra, pedindo para avaliar o produto e compartilhar feedback.

visão geral do caso de uso

O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado após uma compra quando uma avaliação é devida, pedindo para que eles avaliem o produto e compartilhem suas opiniões. A mensagem inclui o nome do cliente, o número do pedido e o nome do produto. Um botão de URL estático abre o formulário de avaliação ou a página do produto.

Modelo

Olá, {{1}}! Seu pedido #{{2}} para "{{3}}" está completo. Por favor, compartilhe sua avaliação — leva cerca de um minuto.

Deixe uma avaliação
  • {{1}}
    nome do cliente
  • {{2}}
    número do pedido
  • {{3}}
    nome do produto
  • “Deixe uma avaliação”
    botão — fixo no modelo do Meta
WhatsApp Business API for post-purchase review request

Quando usá-lo

Use este cenário quando um pedido atinge uma janela pós-compra e a equipe necessita de uma solicitação estruturada de revisão de produto pelo WhatsApp. Isso se aplica a marcas de e-commerce e D2C que coletam avaliações em estrelas após a entrega, marketplaces que conectam pedidos de revisão ao número do pedido e ao nome do produto, e agências que conectam gatilhos de revisão ao fluxo de trabalho.

Taxas de resposta a avaliações mais altas
A solicitação de avaliação chega pelo WhatsApp com nome, pedido e nome do produto como três variáveis do corpo, então o pedido de avaliação aparece em um canal que o cliente já utiliza, em vez de uma pesquisa por email que eles nunca abrem.
Mensagem inicial em conformidade após a compra
A plataforma de e-commerce dispara um modelo aprovado quando o pedido é elegível, para que o pedido de revisão chegue ao cliente mesmo quando não há uma conversa aberta e respostas em texto livre não são permitidas.
Nenhuma mensagem de acompanhamento de revisão manual
O gatilho pós-compra resolve os campos de telefone do destinatário e pedido, constrói o modelo com três variáveis de corpo e um botão de URL estático, para que os agentes não precisem reescrever o contexto do pedido ou se lembrar de enviar um link de revisão.
Order and product context before they rate
O nome do cliente, o número do pedido e o nome do produto aparecem no corpo da mensagem, para que o cliente saiba exatamente qual compra está revisando antes de tocar no botão fixo Deixar revisão que abre o formulário de revisão.
Entrega registrada para análise de acompanhamento
O resultado da entrega é registrado de volta na plataforma de e-commerce ou CRM, enquanto a submissão de avaliações é rastreada no formulário vinculado, assim o acompanhamento das avaliações permanece ligado ao mesmo registro de pedido.

Como funciona

  1. Construir & enviar

    A plataforma de e-commerce dispara um gatilho de revisão pós-compra quando o pedido é elegível.

    POST /sendTemplate

  2. Evento de captura

    O sistema resolve os campos do número de telefone do destinatário e do pedido.

    phone: "+…"

  3. Uma mensagem de modelo personalizada

    Uma mensagem de modelo personalizado é construída com três variáveis de corpo e um botão de URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregue

    O cliente recebe o pedido de revisão pelo WhatsApp com o contexto do pedido e do produto.

    delivered

  5. Status rastreado

    O resultado da entrega está registrado; a submissão de revisão é acompanhada fora do WhatsApp.

    status: "read"

WhatsApp Business API for post-purchase review request

Implementação técnica

Pré-requisitos

  1. 1MSG API Key · Como obter a chave da API
  2. Conta do WhatsApp Business · Como Conectar WABA
  3. Modelo WhatsApp · Como Aprovar Modelo WABA
  4. Opt-in do cliente · Como Gerenciar o Consentimento dos Clientes

Exemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_PROCESS="___"         # {{2}} process name
TEST_PRODUCTNAME="___"         # {{3}} product name

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_PROCESS=$TEST_PROCESS" \
            "TEST_PRODUCTNAME=$TEST_PRODUCTNAME"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} process name → ${TEST_PROCESS}
# {{3}} product name → ${TEST_PRODUCTNAME}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PROCESS}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTNAME}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Status de resposta e entrega

HTTP 2xx e JSON "sent": true significam que 1MSG aceitou a mensagem para envio — não que ela já tenha chegado ao telefone do cliente. Salve o id campo (parece wamid.…) para correlacionar as callbacks de entrega.

200 OKResposta
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Aceito para envio — não ainda no telefone do cliente

  • id

    Armazene-o; os callbacks de entrega e hookInfo são baseados nisso

Delivery itself arrives later, as a separate callback. Register a webhook (POST …/webhook) and 1MSG POSTs status updates to your HTTPS endpoint in a top-level hooks[] payload.

200 OKWebhook de status de entrega — dados recebidos
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read — ou um status de falha quando aplicável

  • id

    Correlaciona o callback com o id retornado pela chamada de envio

  • timestamp

    segundos Unix, como uma string

Se você prefere não receber chamadas de retorno, consulte GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> em vez disso. Na prática, a entrega muitas vezes é concluída em segundos — mas o contrato da API não garante isso, então nunca bloqueie um fluxo esperando por isso.

Erros comuns

StatusRespostaCausa
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

FAQ

Sim — mensagens de WhatsApp de início a frio requerem um modelo aprovado pela Meta.

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