WhatsApp Business API para solicitação de pesquisa pós-visita
O cenário envia um modelo de WhatsApp personalizado ao cliente após a visita ou consulta, pedindo que compartilhe feedback sobre a experiência.
visão geral do caso de uso
O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado após a visita ou compromisso ser concluído, pedindo para que compartilhem feedback sobre a experiência. A mensagem inclui o nome do cliente, data da visita e um breve prompt de pesquisa. Um botão de URL estático abre o formulário de feedback ou página da pesquisa.
Modelo
Olá, {{1}}! Obrigado pela sua visita em {{2}}. {{3}} Por favor, responda nossa breve pesquisa — leva cerca de um minuto.
- {{1}}nome do cliente
- {{2}}data da visita ou compromisso (por exemplo, 12 de agosto de 2026)
- {{3}}Por favor, avalie sua visita de 1 a 5. Isso leva apenas 1 minuto
- “Faça a pesquisa”botão — fixo no modelo Meta

Quando usá-lo
Use este cenário quando um cliente completa uma visita ou consulta e a equipe precisa de uma pesquisa de feedback estruturada no WhatsApp. Isso se aplica a clínicas e salões que coletam avaliações pós-consulta, equipes de serviço de campo após visitas no local e agências que conectam gatilhos pós-visita a partir de sistemas de reservas, CRM ou Como funciona de agendamento personalizados.
Como funciona
- Construir & enviar
O sistema de reserva ou CRM dispara um gatilho pós-visita quando a consulta é marcada como concluída.
POST/sendTemplate - Capturar evento
O sistema resolve o número de telefone do destinatário e os campos da pesquisa.
phone:"+…" - Uma mensagem modelo personalizada
Uma mensagem de modelo personalizada é construída com três variáveis de corpo e um botão de URL estático.
POST/sendTemplate - Entregue
O cliente recebe a solicitação de pesquisa pelo WhatsApp com o contexto da visita.
delivered - Status rastreado
O resultado da entrega está registrado; a conclusão da pesquisa é monitorada fora do WhatsApp.
status:"read"

Implementação técnica
Pré-requisitos
- 1MSG API Key · Como obter a chave da API
- Conta do WhatsApp Business · Como Conectar WABA
- Modelo · Como Aprovar Modelo WABA
- Opt-in do cliente · Como Gerenciar o Consentimento dos Clientes
Exemplos de código
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_DATE="___" # {{2}} date or time
TEST_INFO="___" # {{3}} additional info
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_DATE=$TEST_DATE" \
"TEST_INFO=$TEST_INFO"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} date or time → ${TEST_DATE}
# {{3}} additional info → ${TEST_INFO}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_DATE}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_INFO}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Status de resposta e entrega
HTTP 2xx e JSON "sent": true significam 1MSG aceitou a mensagem para envio — não que ela já tenha chegado ao telefone do cliente. Salve o id campo (parece wamid.…) para correlacionar os callbacks de entrega.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentAceito para envio — não ainda no telefone do cliente
idArmazene; os.callbacks de entrega e
hookInfoestão vinculados a isso
Delivery itself arrives later, as a separate callback. Register a webhook (POST …/webhook) and 1MSG POSTs status updates to your HTTPS endpoint in a top-level hooks[] payload.
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statussent,delivered,read— ou um status de falha quando aplicávelidCorrelaciona o callback com o
idretornado pela chamada de enviotimestampsegundos Unix, como uma string
Se você preferir não receber callbacks, consulte GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> em vez disso. Na prática, a entrega geralmente é concluída em questão de segundos — mas o contrato da API não garante isso, então nunca bloqueie um fluxo esperando por ele.
Erros comuns
| Status | Resposta | Causa |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | namespace, template or language missing from the request body. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | The template is approved in a different language than the one requested. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | No recipient the channel could resolve. |
| 403 | access denied | The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL. |
| 429 | too many requests. please try later | The channel is over its send rate. |

