Skill de IA para API do WhatsAppMais
1msg official logo

WhatsApp Business API para feedback do serviço

O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado quando uma etapa específica do serviço é concluída, pedindo que avaliem como foi essa etapa.

visão geral do caso de uso

O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado quando um estágio específico do serviço é concluído, pedindo que avaliem como foi essa etapa. A mensagem inclui o nome do cliente, o nome da etapa e um breve prompt para feedback. Um botão de URL estático abre o formulário de pesquisa da etapa ou a página de feedback.

Template example

Olá, {{1}}! O estágio "{{2}}" está completo. {{3}} Por favor, avalie esta etapa do serviço — leva cerca de um minuto.

Avaliação de estágio
  • {{1}}
    nome do cliente
  • {{2}}
    nome da etapa de serviço concluído (por exemplo, onboarding call, diagnostics, installation)
  • {{3}}
    Solicitação de feedback ou instrução (por exemplo, avalie esta etapa de 1 a 5, leva 1 minuto)
  • “Avaliação de estágio”
    botão — fixo no modelo da Meta
WhatsApp Business API for service stage feedback

Quando usá-lo

Use este cenário quando um serviço de múltiplas etapas atingir um marco definido e a equipe precisar de feedback estruturado sobre esse passo específico pelo WhatsApp, em vez de uma mensagem de acompanhamento manual ou uma pesquisa por e-mail no final do projeto apenas. Isso se aplica a equipes de implementação e onboarding coletando avaliações de 1 a 5 estrelas após cada marco, serviços de campo e fluxos de trabalho de entrega B2B pesquisando após diagnósticos ou instalações, e agências conectando gatilhos de etapas concluídas do CRM, PSA ou fluxos de trabalho de serviços personalizados.

Feedback enquanto o palco ainda está fresco
A pesquisa de estágio chega no WhatsApp com nome, nome artístico e prompt de feedback como três variáveis, então o pedido de avaliação chega logo após o marco, em vez de uma única pesquisa por e-mail semanas depois.
Mensagem inicial conforme o regulamento após a conclusão da fase
O sistema de operações dispara um modelo aprovado quando o estágio é marcado como concluído, assim o pedido de feedback chega ao cliente mesmo quando não há uma conversa aberta e respostas em texto livre não são permitidas.
Sem mensagens de pesquisa de estágio manual
O gatilho de estágio concluído resolve os campos de telefone do destinatário e feedback, constrói o modelo com três variáveis de corpo e um botão de URL estático, para que a equipe não precise reescrever o contexto do estágio ou se lembrar de enviar um link de avaliação.
Contexto do estágio antes que eles avaliem
O nome do cliente e a etapa aparecem no corpo da mensagem, permitindo que o cliente saiba qual etapa concluída está avaliando antes de clicar no botão de Avaliação fixa, que abre o formulário de feedback.
Entrega registrada para análise de estágios
O resultado da entrega é registrado de volta no CRM ou no sistema de operações, enquanto a conclusão da pesquisa é rastreada no formulário vinculado, assim o acompanhamento de qualidade em nível de etapa permanece ligado ao mesmo registro de marco.

Como funciona

  1. Gatilho

    O sistema de CRM ou operações dispara um evento de etapa concluída quando o marco é marcado como finalizado.

    event · triggered

  2. Capturar evento

    O sistema resolve os campos de número de telefone do destinatário e de feedback de estágio.

    phone: "+…"

  3. Construir & enviar

    A personalized template message is built with three body variables and a static URL button.

    POST /sendTemplate

  4. Entregue

    O cliente recebe a solicitação de feedback da etapa do WhatsApp com o contexto da etapa.

    delivered

  5. Status acompanhado

    O resultado da entrega está registrado; a conclusão da pesquisa é acompanhada fora do WhatsApp no formulário vinculado.

    status: "read"

WhatsApp Business API for service stage feedback

Implementação técnica

Requisitos prévios

  1. Chave da API 1MSG · Como obter a chave da API
  2. Conta do WhatsApp Business · Como Conectar WABA
  3. Modelo · Como Aprovar o Modelo WABA
  4. Opt-in do cliente · Como Gerenciar o Consentimento dos Clientes

Exemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_STAGE="___"         # {{2}} stage name
TEST_INFO="___"         # {{3}} additional info

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_STAGE=$TEST_STAGE" \
            "TEST_INFO=$TEST_INFO"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} stage name → ${TEST_STAGE}
# {{3}} additional info → ${TEST_INFO}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_STAGE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_INFO}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Status de resposta e entrega

HTTP 2xx e JSON "sent": true significa que 1MSG aceitou a mensagem para envio — não que ela já tenha chegado ao telefone do cliente. Salve o id campo (parece wamid.…) para correlacionar os callbacks de entrega.

200 OKResposta
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Aceito para envio — não ainda no telefone do cliente

  • id

    Armazene isso; os callbacks de entrega e hookInfo estão vinculados a isso

Delivery itself arrives later, as a separate callback. Register a webhook (POST …/webhook) and 1MSG POSTs status updates to your HTTPS endpoint in a top-level hooks[] payload.

200 OKWebhook de status de entrega — dados que você recebe
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read — ou um status de falha quando aplicável

  • id

    Correlaciona o callback com o id retornado pela chamada send

  • timestamp

    segundos Unix, como uma string

Se você preferir não receber callbacks, consulte GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> ao invés. Na prática, a entrega geralmente é concluída em questão de segundos — mas o contrato da API não garante isso, então nunca bloqueie um fluxo esperando por ela.

Erros comuns

StatusRespostaCausa
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

FAQ

Sim — mensagens de WhatsApp de início frio exigem um modelo aprovado pela Meta.

Relacionado

Pesquisas & Feedback
WhatsApp Business API para acompanhamento de feedback negativo
O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado após ele enviar uma avaliação de satisfação neutra ou baixa.
Pesquisas & Feedback
WhatsApp Business API para nova notificação da equipe de feedback
O cenário envia um modelo de WhatsApp personalizado para o gerente da equipe quando novos feedbacks de clientes são capturados.
Pesquisas & Feedback
WhatsApp Business API para pesquisa pós-ticket
O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado após a conclusão de um ticket, convidando-o a compartilhar sua opinião em uma breve pesquisa.
Pesquisas & Feedback
WhatsApp Business API para confirmação de satisfação
Este cenário envia ao cliente um curto modelo WhatsApp personalizado pedindo para confirmar se está satisfeito.
Pesquisas & Feedback
WhatsApp Business API para solicitação de revisão de texto
O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado após uma interação concluída, pedindo que deixe um comentário ou depoimento por escrito.
Pesquisas & Feedback
WhatsApp Business API para lembrete de conclusão de pesquisa
O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado quando um pedido de pesquisa ainda está pendente após a primeira solicitação.
Pesquisas & Feedback
WhatsApp Business API para solicitação de pesquisa pós-visita
O cenário envia um modelo de WhatsApp personalizado ao cliente após a visita ou consulta, pedindo que compartilhe feedback sobre a experiência.
Pesquisas & Feedback
WhatsApp Business API para pesquisa pós-entrega
O cenário envia ao cliente um modelo WhatsApp personalizado após o pedido ser entregue, pedindo para avaliar a qualidade da entrega.

Crie para o WhatsApp em horas
sem complicações de infraestrutura