Shared Inbox en la nueva Plataforma: WhatsApp para todo tu equipo

Desde que la nueva Plataforma de 1MSG salió en beta, su Inbox servía para probar integraciones, pero no para el trabajo diario: solo una persona podía usarlo. Ahora puedes invitar operadores, asignar y reasignar chats y atender en equipo las solicitudes que llegan por WhatsApp.

Atiende los chats en equipo

Ahora cada chat tiene un responsable. Asigna un chat a un compañero o tómalo tú desde el encabezado del chat. Así, dos personas no le responden al mismo cliente y ningún cliente se queda sin respuesta.

Los chats nuevos sin responsable esperan en la pestaña "Nuevos". Un operador puede tomar un chat antes de responder, y sus compañeros ven de inmediato que alguien ya lo está atendiendo.

"Mis abiertos" muestra los chats a tu cargo, y "Todos", el panorama completo. Filtra los chats por responsable, por estado (abierto o cerrado) y por mensajes no leídos.

Los mensajes de cada operador muestran su nombre y avatar, y en la lista de chats se ve quién es responsable de cada uno. Cuando un chat se asigna, se transfiere o se queda sin responsable, un mensaje del sistema en el chat registra cuándo pasó y quién lo hizo.

Suma a tu equipo

El propietario de la cuenta invita a sus compañeros por email desde "Configuración". Para cada uno, elige los canales con los que trabaja: solo verá los chats de esos canales.

Tus compañeros tienen un espacio de trabajo pensado para conversar con clientes, con Inbox y Support, sin acceso a la facturación ni a los ajustes de la cuenta.

Para invitar a tu primer compañero, abre "Configuración" en platform.1msg.io.