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Solicitud de verificación de identidad (WhatsApp API)

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se requiere verificación de identidad o KYC pero aún no ha comenzado.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se requiere verificación de identidad o KYC pero aún no ha comenzado. El mensaje incluye el nombre del cliente, el proceso de verificación e instrucciones del siguiente paso. Un botón URL estático abre el portal de verificación o el flujo de carga de documentos.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Para continuar, por favor completa tu {{2}}. {{3}} Toca el botón de abajo para iniciar la verificación. Si tienes preguntas — estamos para ayudarte.

Iniciar verificación
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    proceso de verificación (p. ej. verificación de identidad, control KYC, revisión de documentos)
  • {{3}}
    instrucción del siguiente paso (p. ej. sube ID y toma selfie en el portal antes del viernes)
  • “Iniciar verificación”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for verification request

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando un cliente debe completar verificación de identidad o KYC antes de usar tu producto, recibir pagos o desbloquear funciones — y aún no ha iniciado el flujo, sin conversación abierta en WhatsApp para contactarlo en sesión. Encaja en equipos fintech que condicionan activación de cuenta al KYC, marketplaces que exigen verificación de vendedores antes de publicar, y agencias que conectan triggers de cumplimiento u onboarding desde el CRM del cliente a empujones de verificación en WhatsApp.

La verificación empieza antes de que límites o pagos bloqueen al cliente
Tres variables del cuerpo llevan el nombre del cliente, la etiqueta del proceso de verificación y la instrucción del siguiente paso, así la solicitud explica por qué se requiere verificación en lugar de un aviso genérico de cumplimiento.
Un toque al portal de verificación
Un botón URL estático con la etiqueta Iniciar verificación abre el portal o flujo de carga de documentos — el enlace está fijado en la plantilla aprobada de Meta y solo el texto del cuerpo se envía vía API.
Contactar clientes fuera de la ventana de 24 horas
Como no hay conversación activa, el envío usa una plantilla de WhatsApp aprobada vía la API de 1MSG — el único canal que puede pedir verificación cuando el cliente no ha escrito primero.
Cero persecución manual cuando saltan las compuertas de cumplimiento
Cuando dispara un evento de verificación requerida — registro, compuerta de cumplimiento o desbloqueo de función — el sistema obtiene el teléfono y envía la plantilla con ese evento en lugar de que alguien copie los datos a mano.
Entrega registrada para seguimiento de cumplimiento
El resultado de entrega se registra tras el envío, así CRM o equipos de cumplimiento ven a quién se pidió verificar y manejan errores según las reglas de la plataforma.

Flujo de trabajo

  1. El cliente actúa

    Una regla de negocio o paso de onboarding exige que el cliente complete verificación de identidad o KYC.

    acción del usuario

  2. Capturar evento

    El sistema detecta el evento de verificación requerida y obtiene el teléfono del destinatario.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe la solicitud de verificación en WhatsApp con contexto del proceso e instrucciones del siguiente paso.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega; el cliente puede iniciar la verificación vía el enlace del portal.

    status: "read"

WhatsApp Business API for verification request

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_PROCESS="___"         # {{2}} process name
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{3}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_PROCESS=$TEST_PROCESS" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} process name → ${TEST_PROCESS}
# {{3}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PROCESS}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

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Código de acceso a servicios con WhatsApp API
Envía un código de confirmación de acceso de un solo uso mediante una plantilla de autenticación de WhatsApp cuando el usuario debe verificar identidad antes de usar un servicio protegido.
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OTP de autorización de inicio de sesión (WhatsApp)
Envía un código de autorización de un solo uso mediante una plantilla de autenticación de WhatsApp cuando el usuario debe confirmar el inicio de sesión o el acceso.

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