WhatsApp Business API: почему WABA нужен вашему бизнесу

WhatsApp Business API — инструмент, который помогает компаниям эффективнее общаться с клиентами. С ним обмен сообщениями WhatsApp можно встроить в софт и системы, которые у компании уже есть. Например, посмотрите, как инструменты WhatsApp Business API повышают продуктивность и эффективность маркетинга, поддержки, продаж. А в этой статье разберём, что такое WhatsApp Business API, что он умеет и чем полезен владельцам бизнеса.

Что такое «WhatsApp от Meta» и официальный WhatsApp API

Сначала небольшое отступление. Клиентов иногда сбивает с толку, при чём тут Meta, когда речь об интеграции WhatsApp API. «WhatsApp от Meta» значит только то, что WhatsApp принадлежит компании Meta Platforms Inc. (раньше она называлась Facebook Inc.). А официальный WhatsApp API — это одобренный Meta набор инструментов и интерфейсов, через который компании подключаются к WhatsApp.

До сих пор многие путают официальное решение от Meta с серыми, неофициальными. Разницу и историю их противостояния мы подробно разобрали в статье: 1MSG.io — сравнение официального и неофициального WhatsApp API

А теперь к делу: разберёмся, что такое официальный WhatsApp Business API и как он работает.

Что такое WhatsApp Business API

• WhatsApp API: программный интерфейс приложения (API), через который разработчики добавляют обмен сообщениями WhatsApp в свои приложения и сервисы.
• WhatsApp Business API: отдельный API для бизнеса, чтобы общаться с клиентами в популярном мессенджере.
• Пользовательские настройки в WhatsApp: параметры, которые каждый пользователь настраивает под себя, чтобы приложением было удобнее пользоваться.

С WhatsApp Business API компании общаются с клиентами эффективнее, автоматизируют ответы и поддерживают клиентов прямо в популярном мессенджере.

Через WhatsApp Business API можно отправлять и получать сообщения, картинки, видео и документы, так что переписка с клиентами получается живой. Ещё API поддерживает быстрые и заготовленные ответы: на частые вопросы можно отвечать сразу, и клиенты довольны.

Особенно WhatsApp Business API полезен компаниям с большим потоком обращений: общение упорядочивается, а на вопросы клиентов и запросы в поддержку проще отвечать.

Главный плюс WhatsApp Business API — автоматизация бизнес-процессов.

Возможности и преимущества WhatsApp Business API

• Что такое Business WhatsApp: отдельная платформа, где компании общаются с клиентами и поддерживают их в WhatsApp.
• Интеграция WhatsApp Business API: подключение к софту, который уже есть у компании, улучшает обслуживание клиентов и упорядочивает общение. Вот наша документация: в ней описаны все возможности интеграции.
• Быстрые ответы: заготовленные ответы на частые вопросы — клиенты получают ответ быстрее и остаются довольны.
• Переписка: отправляйте и получайте сообщения, картинки, видео и документы — так с клиентами проще общаться.
• Поддержка клиентов: помогайте клиентам в реальном времени и быстро решайте их вопросы.
• WhatsApp Business Account: отдельный аккаунт компании, через который она общается с клиентами.

WhatsApp Business API пригодится бизнесу в самых разных отраслях: общение становится упорядоченным, поддержка — лучше, а клиенты — лояльнее. Через WhatsApp Business API можно делать и массовые рассылки, но для этого нужен отдельный инструмент — например, наш сервис для массовых рассылок. Вот несколько примеров, как API помогает разному бизнесу:

Инструменты WhatsApp Business API платные, но с 1msg.io можно сэкономить. Сколько стоит WABA, читайте в нашей статье: 1MSG.io — модель оплаты WhatsApp Business API.

Интернет-магазины и розница:

1. Статусы заказов: автоматически сообщайте клиентам, что заказ отправлен или доставлен.
2. Вопросы клиентов: отвечайте на вопросы о наличии товара, размерах, цветах и других деталях.
3. Акции: рассказывайте клиентам о спецпредложениях, скидках и новинках в персональных сообщениях.
4. Каталог: показывайте товары через каталог WhatsApp — клиенты смотрят и покупают прямо в приложении.

Продажи можно заметно поднять, если настроить автоответы или продающий сценарий чат-бота для своего WhatsApp.

Рестораны и доставка еды:

1. Заказ еды: клиенты делают заказ через WhatsApp — быстро и просто.
2. Подтверждение бронирования: отправляйте подтверждения и изменения брони прямо клиенту в чат.
3. Спецпредложения: рассказывайте об акциях, чтобы клиенты приходили к вам или заказывали доставку.
4. Меню: отправляйте клиентам электронное меню и отвечайте на вопросы о составе блюд и ограничениях в питании.

В личном кабинете 1msg.io есть готовые сценарии для работы ресторанов — достаточно зарегистрироваться.

Почему бизнесу стоит подключить WABA

• Большая аудитория: у WhatsApp больше 2 миллиардов пользователей, и среди них много потенциальных клиентов.
• Выгодно: по сравнению с привычными каналами связи WABA — недорогой и эффективный способ общаться с клиентами. Из чего складывается цена WhatsApp и почему у 1msg.io самое выгодное подключение WhatsApp, мы писали здесь.
• Привычная платформа: клиенты охотнее пишут компаниям там, чем уже пользуются и чему доверяют, — например, в WhatsApp.
• Клиентский опыт: с WABA компания отвечает клиентам быстро и лично, поэтому они довольны и чаще остаются с брендом.

Чем WABA полезен разным видам бизнеса

• Малый и средний бизнес: с WABA у небольших компаний такой же профессиональный канал связи, как у крупных, и с ними можно конкурировать.
• Крупные компании: WABA выдерживает большой поток обращений, поэтому подходит бизнесу с большой клиентской базой.
• Интернет-магазины и розница: с WABA можно показывать товары и услуги, принимать заказы и поддерживать клиентов, не выходя из WhatsApp.

Как начать работу с WhatsApp Business API в 1msg.io

Чтобы работать с последней версией WhatsApp Business API, зарегистрируйтесь на 1msg.io и подключите номер к WhatsApp Business API. Вот как это сделать:

1. Зарегистрируйтесь на 1msg.io.
2. Создайте новый проект WABA.
3. Подключите номер WhatsApp к WhatsApp Business API.
4. Для подключения номера нужен аккаунт в Meta Business Manager. Его можно создать заранее или прямо по ходу подключения. Это быстро: с подсказками на сайте номер подключается за 10 минут.

После подключения к WhatsApp Business API номер уже нельзя использовать в обычных приложениях WhatsApp и WhatsApp Business. Зато на этом номере мы сразу подключаем клиентам чат, инструменты автоматизации и конструктор чат-ботов. Всё это работает сразу и без доплаты.

Доступ к WhatsApp Business API открывается после регистрации аккаунта в Meta, и в личном кабинете появляется активный WhatsApp Instance ID. Когда WhatsApp только начинал открывать официальный API, подключение было долгим и сложным. Сейчас, если Meta Business Manager уже есть, номер подключается за 5–10 минут. После подключения чаще всего берут чат-бота. Почему так и чем он помогает бизнесу, мы рассказали в статье: Чат-бот WhatsApp: вовлечение клиентов для бизнеса.

WhatsApp Business API: привязанный номер телефона

Аккаунт WhatsApp Business API должен быть привязан к номеру телефона. Этот номер должен принимать звонки или SMS: его подтверждают одноразовым кодом.

Мы в 1msg.io советуем брать номер, который ещё не привязан к аккаунту WhatsApp или WhatsApp Business. Перенести номер из приложения в API можно, а вот вернуть его из API обратно в приложение WhatsApp не даст.

Кто распространяет WhatsApp Business API: провайдеры бизнес-решений (BSP)

Платформа Business API пока доступна не всем компаниям. Meta отобрала 40–50 сторонних провайдеров, чтобы через них WhatsApp Business API могли получить больше компаний.

BSP дают компаниям доступ к WhatsApp API, а компании строят на нём свои решения. BSP помогают бизнесу общаться с клиентами через WhatsApp API в разрешённых сценариях: поддержка клиентов, своевременные персональные уведомления.

Мы тоже даём API вместе с провайдером Business API: это официальный WhatsApp Business API и готовые инструменты, чтобы автоматизировать работу в WhatsApp.

Итоги

С WhatsApp Business API компания лучше вовлекает клиентов, наводит порядок в переписке, и клиенты остаются довольны. WABA позволяет использовать популярность и удобство WhatsApp, чтобы строить с клиентами настоящие отношения и расти. Если общение с клиентами пора вывести на новый уровень, подключайте WhatsApp Business API уже сегодня.