WhatsApp Business API для подтверждения получения приложения
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp сразу после подачи заявки или формы запроса.
Обзор сценария
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp сразу после того, как он отправит заявку или форму запроса. Сообщение включает имя клиента, тип заявки или процесса и информацию о дальнейших действиях. Статическая кнопка URL открывает сайт компании или страницу статуса заявки.
Пример шаблона
Здравствуйте {{1}}, мы получили вашу заявку на {{2}}. {{3}} Спасибо, что отправили ее — мы будем держать вас в курсе хода рассмотрения.
- {{1}}имя клиента
- {{2}}тип заявки или запроса (например, кредит, работа, виза)
- {{3}}следующий шаг или ожидаемый срок (например, проверка за 2 рабочих дня)
- “Открыть сайт”кнопка — исправлено в шаблоне Meta

Когда использовать это
Используйте этот сценарий, когда кто-то подает заявку или форму запроса, и бизнесу нужно подтвердить получение перед тем, как они обратятся в службу поддержки или обновят портал. Он подходит для B2B-сервисов, обрабатывающих запросы на кредит, визу или партнерство, HR-команд, подтверждающих получение заявок на работу, и агентств, отправляющих триггеры с сайта, CRM или индивидуального портала через вебхук.
Как это работает
- Триггер
Клиент подает заявку на сайте, портале или в CRM.
event·triggered - Отслеживание события
Система фиксирует событие отправки и находит номер телефона получателя.
phone:"+…" - Собрать и отправить
Персонализированный шаблон сообщения создается с тремя переменными в теле и статической кнопкой URL.
POST/sendTemplate - Доставлено
Клиент получает подтверждение в WhatsApp с контекстом приложения и дальнейшими шагами.
delivered - Отслеживание статуса
Результаты доставки фиксируются; ошибки обрабатываются по правилам платформы.
status:"read"

Техническая реализация
Требования
- Ключ API 1MSG · Как получить ключ API
- Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
- Шаблон WhatsApp · Как утвердить шаблон WABA
- Согласие клиента · Как управлять согласием пользователей
Примеры кода
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_PROCESS="___" # {{2}} process name
TEST_NEXTSTEP="___" # {{3}} next step
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_PROCESS=$TEST_PROCESS" \
"TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} process name → ${TEST_PROCESS}
# {{3}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_PROCESS}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус ответа и доставки
Коды HTTP 2xx и JSON "sent": trueозначают, что 1MSG принял сообщение для отправки — это не значит, что оно уже достигло телефона клиента. Сохраните id поле (выглядящее как wamid.…), чтобы сопоставить обратные вызовы доставки.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentПринято для отправки — еще не на устройстве клиента
idСохраните это; обратные вызовы доставки и
hookInfoпривязаны к этому ключу
Delivery itself arrives later, as a separate callback. Register a webhook (POST …/webhook) and 1MSG POSTs status updates to your HTTPS endpoint in a top-level hooks[] payload.
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statussent,delivered,read— или статус «не удалось», если применимоidСоотносит обратный вызов с
idидентификатором, который возвращает вызов sendtimestampСтрока с Unix временем в секундах
Если вы предпочитаете не получать обратные вызовы, вместо этого используйте GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>опрос. На практике доставка часто завершается за считанные секунды, но контракт API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте поток в ожидании
Распространенные ошибки
| Статус | Ответ | Причина |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | namespace, template or language missing from the request body. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | The template is approved in a different language than the one requested. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | No recipient the channel could resolve. |
| 403 | access denied | The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL. |
| 429 | too many requests. please try later | The channel is over its send rate. |

