Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp сразу после того, как он отправит заявку или форму запроса. Сообщение включает имя клиента, тип заявки или процесса и информацию о дальнейших действиях. Статическая кнопка URL открывает сайт компании или страницу статуса заявки.
Пример шаблона
Здравствуйте {{1}}, мы получили вашу заявку на {{2}}. {{3}} Спасибо, что отправили ее — мы будем держать вас в курсе хода рассмотрения.
Открыть сайт
{{1}}
имя клиента
{{2}}
тип заявки или запроса (например, кредит, работа, виза)
{{3}}
следующий шаг или ожидаемый срок (например, проверка за 2 рабочих дня)
“Открыть сайт”
кнопка — исправлено в шаблоне Meta
Когда использовать это
Используйте этот сценарий, когда кто-то подает заявку или форму запроса, и бизнесу нужно подтвердить получение перед тем, как они обратятся в службу поддержки или обновят портал. Он подходит для B2B-сервисов, обрабатывающих запросы на кредит, визу или партнерство, HR-команд, подтверждающих получение заявок на работу, и агентств, отправляющих триггеры с сайта, CRM или индивидуального портала через вебхук.
Меньше звонков с вопросом «вы получили мое заявление?»
Три переменные в теле содержат имя заявителя, тип запроса и следующий шаг, чтобы иметь подтверждение в WhatsApp без звонка в поддержку или обновления портала.
Нет необходимости вручную подтверждать получение
Событие отправки формы запускает шаблон с подставленным номером телефона, поэтому никому не нужно вводить подтверждение для каждого заявителя заново.
Мгновенная ясность после отправки формы
Одобренный шаблон поступает клиенту в WhatsApp сразу после отправки, когда нет открытого диалога и сообщение в свободной форме не разрешено.
Данные приложения остаются доступными для поиска
Имя, тип запроса и предполагаемые сроки попадают в чат клиента, а кнопка статичного URL открывает сайт компании или страницу статуса приложения для всего, что не охвачено сообщением.
Как это работает
Триггер
Клиент подает заявку на сайте, портале или в CRM.
event · triggered
Отслеживание события
Система фиксирует событие отправки и находит номер телефона получателя.
phone: "+…"
Собрать и отправить
Персонализированный шаблон сообщения создается с тремя переменными в теле и статической кнопкой URL.
POST/sendTemplate
Доставлено
Клиент получает подтверждение в WhatsApp с контекстом приложения и дальнейшими шагами.
delivered
Отслеживание статуса
Результаты доставки фиксируются; ошибки обрабатываются по правилам платформы.
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_PROCESS="___" # {{2}} process name
TEST_NEXTSTEP="___" # {{3}} next step
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_PROCESS=$TEST_PROCESS" \
"TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} process name → ${TEST_PROCESS}
# {{3}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_PROCESS}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус ответа и доставки
Коды HTTP 2xx и JSON "sent": trueозначают, что 1MSG принял сообщение для отправки — это не значит, что оно уже достигло телефона клиента. Сохраните id поле (выглядящее как wamid.…), чтобы сопоставить обратные вызовы доставки.
Принято для отправки — еще не на устройстве клиента
id
Сохраните это; обратные вызовы доставки и hookInfo привязаны к этому ключу
Delivery itself arrives later, as a separate callback. Register a webhook (POST …/webhook) and 1MSG POSTs status updates to your HTTPS endpoint in a top-level hooks[] payload.
200 OKВебхук статуса доставки — данные, которые вы получаете
sent, delivered, read — или статус «не удалось», если применимо
id
Соотносит обратный вызов с id идентификатором, который возвращает вызов send
timestamp
Строка с Unix временем в секундах
Если вы предпочитаете не получать обратные вызовы, вместо этого используйте GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>опрос. На практике доставка часто завершается за считанные секунды, но контракт API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте поток в ожидании
Распространенные ошибки
Статус
Ответ
Причина
200
Message was not sent: template is not defined
namespace, template or language missing from the request body.
200
template name (…) does not exist in <language>
The template is approved in a different language than the one requested.
200
Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username
No recipient the channel could resolve.
403
access denied
The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429
too many requests. please try later
The channel is over its send rate.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Да, для первых WhatsApp-сообщений нужен одобренный Meta шаблон.