💬 Командный WhatsApp-Инбокс на новой ПлатформеЕщё
1msg official logo

WhatsApp Business API для уведомлений об изменении процесса сервиса

Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда компания меняет способ предоставления услуги или выполнения процесса.

Обзор сценария

Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда компания изменяет способ предоставления услуги или выполнения процесса для него. Сообщение включает имя клиента, затронутую услугу или процесс, а также краткое описание изменений. Статическая кнопка URL открывает портал или страницу с подробностями.

Пример шаблона

Здравствуйте, {{1}}! Статус вашего {{2}} обновлён. {{3}} Если вам нужна помощь — мы здесь.

Узнать больше
  • {{1}}
    имя клиента
  • {{2}}
    обслуживание или процесс (например, доставка на дом, онбординг, техобслуживание)
  • {{3}}
    изменение (например, новая дата 25 июня 10:00–12:00, добавлен шаг загрузки документа)
  • “Узнать больше”
    кнопка — исправлена в шаблоне Meta
WhatsApp Business API for service process change notification

Когда использовать это

Обращайтесь к этому, когда у клиента изменяется текущая услуга или многоэтапный процесс — переназначено окно доставки, обновлены шаги онбординга, пересмотрены условия плана, — и у него может не быть открытой переписки в WhatsApp, поэтому сначала можно связаться с ним только через утверждённый шаблон. Это подходит для логистических и сервисных команд, корректирующих графики посещений, подписочных и SaaS-бизнесов, меняющих онбординг или условия плана, и агентств, подключающих события обновления процессов CRM или BPM к исходящим сообщениям в WhatsApp.

Меньше звонков в поддержку с вопросами об изменениях
Три переменные в теле содержат имя клиента, затронутую услугу или процесс и краткое описание изменений в WhatsApp, чтобы обновление оставалось в чате, который они уже проверяют, вместо электронной почты или портала.
Меньше пропущенных встреч и сроков доставки
Когда окно визита или доставки меняется, краткое описание изменений отправляется сразу после того, как back office, CRM или интеграция создаёт событие изменения услуги или процесса, чтобы клиент увидел новое время до того, как истечёт старое.
Проактивные обращения вне 24-часового окна
Утверждённый шаблон может начать разговор, когда нет активной сессии, чего сообщения с текстом не могут сделать после закрытия окна.
Самостоятельное отслеживание по одному касанию
Кнопка со статическим URL, закреплённая в шаблоне Meta, открывает портал или страницу с подробностями для всего, что не охвачено в резюме, а через API отправляются только три переменные в теле.
Отслеживаемая доставка для дальнейшей работы в CRM
Результат доставки фиксируется после отправки, поэтому рабочие или интеграционные процессы могут обрабатывать ошибки и прикреплять уведомление к той же записи клиента, которая инициировала событие изменения.

Как это работает

  1. Триггер

    Бэк-офис, CRM или интеграция создают событие изменения сервиса/процесса.

    event · triggered

  2. Фиксировать событие

    Система определяет номер телефона получателя и изменяет поля.

    phone: "+…"

  3. Создать и отправить

    Персонализированное сообщение по шаблону создаётся с тремя переменными в теле и статической кнопкой URL.

    POST /sendTemplate

  4. Доставлено

    Клиент получает уведомление WhatsApp с кратким описанием изменений.

    delivered

  5. Статус отслеживается

    Результат доставки фиксируется в журнале; ошибки обрабатываются по правилам платформы.

    status: "read"

WhatsApp Business API for service process change notification

Техническая реализация

Предварительные условия

  1. Ключ API 1MSG · Как получить API-ключ
  2. Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
  3. Шаблон WhatsApp · Как утвердить шаблон WABA
  4. Подключение клиента · Как управлять согласием клиентов

Примеры кода

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_SERVICE="___"         # {{2}} service name
TEST_DETAILS="___"         # {{3}} change details

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_SERVICE=$TEST_SERVICE" \
            "TEST_DETAILS=$TEST_DETAILS"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} service name → ${TEST_SERVICE}
# {{3}} change details → ${TEST_DETAILS}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_SERVICE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_DETAILS}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Статус отклика и доставки

HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG приняли сообщение для отправки, но не что оно уже доставлено на телефон клиента. Сохраните id поле (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставлять обратные вызовы о доставке.

200 OKОтвет
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Принято для отправки — ещё не доставлено клиенту

  • id

    Запомните это; обратные вызовы доставки и hookInfo привязаны к этому

Сама доставка приходит позже, отдельным обратным вызовом. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG отправляет обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в верхнеуровневом hooks[]payload.

200 OKВебхук статуса доставки — получаемые данные
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read — или статус ошибки, если это уместно

  • id

    Связывает обратный вызов с id возвращаемым вызовом send

  • timestamp

    Unix-время в виде строки

GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>Если вы предпочитаете не получать обратные вызовы, вместо этого используйте опрос. На практике доставка часто завершается за считанные секунды — но этого не гарантирует договор API, поэтому никогда не блокируйте поток в ожидании

Распространённые ошибки

СтатусОтветПричина
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)

Да, для первых сообщений в WhatsApp требуется одобренный Meta шаблон.

Связанные

Обслуживание клиентов
WhatsApp Business API для квитанции о доставке — реакции и прочтения
Этот сценарий объединяет sendReaction и readMessage в рамках 24-часового окна обслуживания клиентов.
Обслуживание клиентов
WhatsApp Business API для меню поддержки — интерактивные кнопки
Этот сценарий отправляет интерактивное сообщение с кнопкой с помощью sendButton в 24-часовое окно обслуживания клиентов.
Обслуживание клиентов
WhatsApp Business API для ответа в сессии — запрос данных
Этот сценарий отправляет бесплатное текстовое сообщение через WhatsApp с использованием sendMessage в рамках 24-часового окна обслуживания клиентов.
Обслуживание клиентов
WhatsApp Business API для уведомления об устранении проблемы
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда их тикет поддержки решён.
Обслуживание клиентов
WhatsApp Business API для передачи — поделитесь контактной карточкой
Этот сценарий отправляет контактную карточку WhatsApp через sendContact в течение 24-часового окна обслуживания клиентов.
Обслуживание клиентов
WhatsApp Business API для напоминания об ожидании ответа
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда поддержка заблокирована, ожидая ответ клиента.
Обслуживание клиентов
WhatsApp Business API для уведомления о назначении агента
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда тикет назначен специалисту.
Обслуживание клиентов
WhatsApp Business API для подтверждения получения приложения
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp сразу после подачи заявки или формы запроса.

Интегрируйте WhatsApp за часы
без проблем с инфраструктурой