WhatsApp Business API для уведомлений об изменении процесса сервиса
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда компания меняет способ предоставления услуги или выполнения процесса.
Обзор сценария
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда компания изменяет способ предоставления услуги или выполнения процесса для него. Сообщение включает имя клиента, затронутую услугу или процесс, а также краткое описание изменений. Статическая кнопка URL открывает портал или страницу с подробностями.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}! Статус вашего {{2}} обновлён. {{3}} Если вам нужна помощь — мы здесь.
- {{1}}имя клиента
- {{2}}обслуживание или процесс (например, доставка на дом, онбординг, техобслуживание)
- {{3}}изменение (например, новая дата 25 июня 10:00–12:00, добавлен шаг загрузки документа)
- “Узнать больше”кнопка — исправлена в шаблоне Meta

Когда использовать это
Обращайтесь к этому, когда у клиента изменяется текущая услуга или многоэтапный процесс — переназначено окно доставки, обновлены шаги онбординга, пересмотрены условия плана, — и у него может не быть открытой переписки в WhatsApp, поэтому сначала можно связаться с ним только через утверждённый шаблон. Это подходит для логистических и сервисных команд, корректирующих графики посещений, подписочных и SaaS-бизнесов, меняющих онбординг или условия плана, и агентств, подключающих события обновления процессов CRM или BPM к исходящим сообщениям в WhatsApp.
Как это работает
- Триггер
Бэк-офис, CRM или интеграция создают событие изменения сервиса/процесса.
event·triggered - Фиксировать событие
Система определяет номер телефона получателя и изменяет поля.
phone:"+…" - Создать и отправить
Персонализированное сообщение по шаблону создаётся с тремя переменными в теле и статической кнопкой URL.
POST/sendTemplate - Доставлено
Клиент получает уведомление WhatsApp с кратким описанием изменений.
delivered - Статус отслеживается
Результат доставки фиксируется в журнале; ошибки обрабатываются по правилам платформы.
status:"read"

Техническая реализация
Предварительные условия
- Ключ API 1MSG · Как получить API-ключ
- Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
- Шаблон WhatsApp · Как утвердить шаблон WABA
- Подключение клиента · Как управлять согласием клиентов
Примеры кода
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_SERVICE="___" # {{2}} service name
TEST_DETAILS="___" # {{3}} change details
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_SERVICE=$TEST_SERVICE" \
"TEST_DETAILS=$TEST_DETAILS"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} service name → ${TEST_SERVICE}
# {{3}} change details → ${TEST_DETAILS}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_SERVICE}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_DETAILS}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус отклика и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG приняли сообщение для отправки, но не что оно уже доставлено на телефон клиента. Сохраните id поле (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставлять обратные вызовы о доставке.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentПринято для отправки — ещё не доставлено клиенту
idЗапомните это; обратные вызовы доставки и
hookInfoпривязаны к этому
Сама доставка приходит позже, отдельным обратным вызовом. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG отправляет обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в верхнеуровневом hooks[]payload.
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statussent,delivered,read— или статус ошибки, если это уместноidСвязывает обратный вызов с
idвозвращаемым вызовом sendtimestampUnix-время в виде строки
GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>Если вы предпочитаете не получать обратные вызовы, вместо этого используйте опрос. На практике доставка часто завершается за считанные секунды — но этого не гарантирует договор API, поэтому никогда не блокируйте поток в ожидании
Распространённые ошибки
| Статус | Ответ | Причина |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | namespace, template or language missing from the request body. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | The template is approved in a different language than the one requested. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | No recipient the channel could resolve. |
| 403 | access denied | The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL. |
| 429 | too many requests. please try later | The channel is over its send rate. |

