Serviço ao Cliente
Atenda suporte pelo WhatsApp sem deixar nenhum ticket cair.
Esses casos de uso cobrem todo o fluxo de serviço: abertura e reconhecimento de tickets, escalonamento e transferência, passagem para um especialista ao vivo e fechamento do ciclo com atualizações de status e uma verificação de CSAT. Cada cenário vem com código da 1MSG Business API para templates e respostas de sessão, permitindo que os agentes se movimentem rapidamente e os clientes sempre saibam o que acontece a seguir. Apoiado por um provedor oficial da WhatsApp Business API construído para volumes de suporte em produção.
WhatsApp Business API para notificação de transferência
O cenário envia para o cliente um modelo personalizado de WhatsApp quando um chamado de suporte é transferido para outro departamento.
WhatsApp Business API para notificação de status de ticket
O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado quando o status de um ticket de suporte muda.
WhatsApp Business API para notificação de escalonamento
O cenário envia ao cliente um template de WhatsApp personalizado quando um ticket de suporte é escalado porque a resolução está levando mais tempo que o usual.
WhatsApp Business API para notificação de ticket criado
O cenário envia ao cliente um modelo personalizado de WhatsApp quando um novo chamado de suporte é criado.
WhatsApp Business API para notificação de ticket fechado
O cenário envia ao cliente um modelo personalizado de WhatsApp quando um chamado de suporte é fechado.
WhatsApp Business API para solicitação de anexo de ingresso
O cenário envia um modelo de WhatsApp ao cliente quando o suporte precisa de uma foto, documento ou prova e não há sessão de 24 horas aberta.
WhatsApp Business API para solicitar informações do ticket
O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado quando o suporte precisa de mais dados para resolver um ticket e não há janela de sessão aberta.
WhatsApp Business API para notificação de tíquete aceito
O cenário envia ao cliente um modelo personalizado de WhatsApp quando seu pedido de suporte é aceito para processamento.
WhatsApp Business API — criar grupo no WhatsApp para equipe
Este cenário usa a API de grupos com uma operação de criação para provisionar um grupo do WhatsApp nomeado para transmissões da equipe.
WhatsApp Business API para suporte — reação e confirmações
Este cenário combina sendReaction e readMessage durante a janela de atendimento ao cliente de 24 horas.
WhatsApp Business API para suporte — botões interativos
Este cenário envia uma mensagem interativa com o sendButton durante a janela de atendimento ao cliente de 24 horas.
WhatsApp Business API para resposta de sessão — solicite mais.
Este cenário envia uma mensagem de texto livre pelo WhatsApp com sendMessage dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.
WhatsApp Business API para notificação de resolução
O cenário envia um template personalizado pelo WhatsApp quando o ticket de suporte do cliente é resolvido.
WhatsApp Business API — repasse ao especialista com contato
Este cenário envia um cartão de contato do WhatsApp com sendContact durante a janela de atendimento ao cliente de 24 horas.
WhatsApp Business API para lembrete de resposta pendente
O cenário envia ao cliente um template personalizado de WhatsApp quando o suporte está bloqueado aguardando sua resposta.
WhatsApp Business API para notificação de agente atribuído
O cenário envia ao cliente um template personalizado pelo WhatsApp quando um ticket de suporte é designado a um especialista.
WhatsApp Business API para notificação de mudança de serviço
O cenário envia ao cliente um modelo personalizado de WhatsApp quando a empresa muda como um serviço ou processo funciona para eles.
WhatsApp Business API para confirmação de recebimento
O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado logo após a submissão de um formulário de aplicação ou solicitação.