WhatsApp Inbox API: conecta el Inbox de tu equipo con tus sistemas

Inbox ya tiene API propia. Lo que el equipo hace con las conversaciones en Shared Inbox ahora también se hace desde código: listarlas, buscarlas, asignarlas, abrirlas y cerrarlas, bloquear un contacto y recibir los eventos en tu webhook. El equipo sigue atendiendo en Inbox y ve ahí mismo lo que cambió el código.

Si ya usas la WhatsApp Business API, esa parte queda igual. Mensajes, plantillas, entrantes y estados de entrega funcionan como hasta ahora.

WhatsApp Team Inbox API

WhatsApp Inbox API es la API HTTP del Inbox de 1MSG: conversaciones, responsables, estados, historial y eventos del equipo. El código opera el Inbox como un operador en la Plataforma, y el equipo lo ve al momento. Cada acción queda en el chat como un mensaje de sistema. Los eventos llegan a tu webhook, firmados.

Para qué sirve:

• El Inbox, dentro de tu CRM. La cola y el historial quedan en la ficha del cliente, y la conversación se encuentra por teléfono o por el texto del mensaje.
• Reparto con tus reglas. La conversación nueva le llega al operador que corresponde, según el idioma, la región o el tipo de cliente.
• Del bot a una persona. Cuando hace falta alguien del equipo, el bot le pasa la conversación. Cuando el tema queda resuelto, la cierra.
• Tu CRM, al día. Con los eventos de Inbox se actualizan el responsable y el estado de un negocio o un ticket.
• La cola, a la vista. Los conteos alcanzan para un tablero o para un aviso cuando se juntan conversaciones sin responsable.

Presentamos la 1MSG Platform API

Hasta ahora la API de 1MSG era WhatsApp: la WhatsApp Business API y lo que construimos encima.

WhatsApp Inbox API es la primera API de la nueva Plataforma 1MSG que no es la de un canal de WhatsApp. Es la del trabajo del equipo con las conversaciones. Tiene claves, documentación y webhook propios.

Cada API tiene su parte. La WhatsApp Business API manda y recibe los mensajes. Inbox API dice quién atiende la conversación, en qué estado está y qué cambió. La respuesta al cliente sigue saliendo por la WhatsApp Business API. Los entrantes y los estados de entrega siguen en el webhook del canal.

Inbox es el primero.

Cómo empezar

WhatsApp Inbox API está en la nueva Plataforma 1MSG. La clave es de un usuario y hereda sus permisos: ve sus canales y actúa en su nombre. Para ver todos los canales, el dueño de la cuenta crea una clave para sí mismo. Para que el código se limite a lo que ve un compañero, crea la clave de ese compañero.

La clave viaja como token Bearer. Los eventos de Inbox llegan a la URL que configura el dueño de la cuenta. Los métodos y los eventos están en la documentación de WhatsApp Inbox API.