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Confirmación de acción exitosa con WhatsApp API

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada inmediatamente después de completar una acción importante.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada inmediatamente después de completar una acción importante. El mensaje incluye el nombre del cliente, la acción que tuvo éxito y qué sigue. Un botón URL estático abre el sitio web de la empresa o el área de cuenta.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! La acción "{{2}}" se completó con éxito. {{3}} Gracias por usar nuestro servicio.

Abrir sitio web
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    acción completada (p. ej. pago, activación de suscripción, actualización de perfil)
  • {{3}}
    siguiente paso o resultado (p. ej. acceso activado, recibo enviado por correo)
  • “Abrir sitio web”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for action success confirmation

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando un cliente termina un paso importante en un portal, app o checkout y necesita saber de inmediato que funcionó — antes de escribir a soporte o refrescar la página. Encaja en equipos SaaS que confirman cambios de suscripción o configuración, flujos de e-commerce que reconocen pago o pasos del pedido, y agencias que conectan eventos de finalización desde CRM, facturación o un backend propio.

Menos tickets de "¿funcionó?"
Tres variables del cuerpo llevan el nombre del cliente, la acción que tuvo éxito y qué sigue, así la confirmación llega a WhatsApp en el momento en que el backend marca la acción como completada.
Confirmación sin chat abierto
Como el mensaje sale como plantilla aprobada, puede llegar al cliente fuera de la ventana de 24 horas cuando aún no hay conversación activa.
Cero trabajo manual de confirmación
El portal o backend dispara la plantilla con el evento de finalización y obtiene el teléfono del mismo payload, así nadie retipea datos ni tiene que acordarse de enviar un seguimiento.
Siguiente paso claro en el mensaje
La tercera variable del cuerpo indica el resultado o el siguiente paso, y el botón URL estático abre el sitio de la empresa o el área de cuenta fijada en la plantilla de Meta.

Flujo de trabajo

  1. El cliente actúa

    El cliente completa una acción en el portal, app o checkout.

    acción del usuario

  2. Capturar evento

    El sistema captura el evento de finalización y obtiene el teléfono del destinatario.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe la confirmación en WhatsApp con el contexto de la acción y los siguientes pasos.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega; los errores se manejan según las reglas de la plataforma.

    status: "read"

WhatsApp Business API for action success confirmation

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_ACTION="___"         # {{2}} action name
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{3}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_ACTION=$TEST_ACTION" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} action name → ${TEST_ACTION}
# {{3}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_ACTION}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

Preguntas comunes

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