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Aviso de siguiente paso del proceso (WhatsApp API)

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando el proceso avanza o se requiere un siguiente paso.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando el proceso avanza o se requiere un siguiente paso. El mensaje incluye el nombre del cliente, contexto del proceso o caso y qué sigue. Un botón URL estático abre el portal, página de estado o base de conocimiento.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Para tu proceso "{{2}}", el siguiente paso es: {{3}} Si necesitas ayuda — estamos aquí.

Abrir portal
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    contexto del proceso o caso (p. ej. solicitud de préstamo, pedido #12345, onboarding)
  • {{3}}
    descripción del siguiente paso (p. ej. sube documentos, espera llamada del gerente)
  • “Abrir portal”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for next step notification

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando un proceso de negocio avanza — una solicitud entra en revisión, un pedido pasa a otra etapa, el onboarding requiere una acción — y el cliente aún no tiene chat abierto en WhatsApp, así que solo una plantilla aprobada puede explicar qué sigue. Encaja en equipos SaaS que empujan al usuario tras el registro, negocios B2B que actualizan solicitantes sobre revisión o llamadas programadas, y agencias que envían eventos de siguiente paso desde CRM, ERP o motores de workflow vía webhook.

Menos abandono a mitad del proceso
Tres variables del cuerpo llevan el nombre del cliente, la etiqueta del proceso o caso y el texto del siguiente paso en WhatsApp, así el cliente ve qué hacer sin buscar en el correo ni entrar solo al portal.
Menos tickets de "¿cuál es mi estado?"
La plantilla se dispara cuando el proceso avanza o un trigger de siguiente paso se activa en CRM, portal o backend, así el cliente recibe la actualización de forma proactiva en lugar de abrir ticket para perseguir el estado.
Cero actualizaciones manuales de estado
El sistema obtiene el teléfono y los campos del proceso desde el evento y arma la plantilla personalizada automáticamente — ningún agente retipea el siguiente paso para cada cliente.
Un toque al portal o documentación
Un botón URL estático fijado en la plantilla de Meta abre el portal, la página de estado o la base de conocimiento; solo las tres variables del cuerpo se envían vía API.
Entrega registrada para seguimiento
El resultado de entrega se registra después del envío, así el CRM o back office puede dar seguimiento a entregas fallidas o procesos estancados sin adivinar si el cliente fue notificado.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    El proceso avanza o un trigger de siguiente paso se dispara en CRM, portal o backend.

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del destinatario y los campos del proceso.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe la notificación en WhatsApp con contexto del proceso y siguiente paso.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega; los errores se manejan según las reglas de la plataforma.

    status: "read"

WhatsApp Business API for next step notification

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_PROCESS="___"         # {{2}} process name
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{3}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_PROCESS=$TEST_PROCESS" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} process name → ${TEST_PROCESS}
# {{3}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PROCESS}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

Preguntas comunes

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