Team Inbox APIЕщё
1msg official logo

WhatsApp Business API для напоминания о будущих бронированиях

Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp за несколько дней до назначенного визита.

Обзор сценария

Сценарий отправляет клиенту персонализированный WhatsApp-шаблон за несколько дней до запланированного визита. Сообщение включает имя клиента, услугу, дату и время бронирования. Статическая кнопка URL открывает подробности бронирования.

Пример шаблона

Здравствуйте, {{1}}! Напоминаем: ваша запись на {{2}} назначена на {{3}} в {{4}}. Планируйте заранее — будем рады вас видеть.

Просмотреть бронирование
  • {{1}}
    имя клиента
  • {{2}}
    тип услуги или встречи
  • {{3}}
    дата бронирования
  • {{4}}
    время бронирования
  • “Просмотреть бронирование”
    кнопка — исправлено в шаблоне Meta
WhatsApp Business API for advance booking reminder

Когда использовать это

Используйте этот сценарий, когда лид был забронирован за дни или недели вперёд, и бизнесу нужно, чтобы клиент вспомнил о нём задолго до визита, а не только утром в день приёма. Это подходит для клиник и салонов с редким расписанием, для долгосрочных бронирований, где пропущенное время означает потерю оплаченного часа, а также для интеграторов, настраивающих правила напоминаний через WhatsApp.

Меньше отмен на долгосрочные лиды и бронирования
Когда система планирования обнаруживает запись на несколько дней вперёд, она отправляет четыре переменные — имя, услуга, дата и время — чтобы визит оставался у клиента на виду до дня приёма.
Детали, которые не теряются в потоке писем
Напоминание приходит в WhatsApp со всеми полями бронирования в теле сообщения, чтобы клиент мог искать в чате, а не копаться в переписке в Инбоксе за прошедшие недели.
Автоматическое напоминание
Правило расписания запускает утверждённый шаблон при событии напоминания, подставляет номера телефонов и поля бронирования, а также фиксирует доставку — сотрудникам не нужно перепечатывать даты или копировать ссылки.
Бронирование доступа без подтверждения
Кнопка статического URL в шаблоне Meta открывает детали бронирования прямо из напоминания, поэтому клиенту не нужно отвечать в 24-часовое окно.

Как это работает

  1. Событие

    Система планирования обнаруживает встречу за несколько дней до её начала и формирует событие напоминания.

    event · triggered

  2. Фиксация события

    Система определяет номер телефона клиента и поля бронирования.

    phone: "+…"

  3. Собрать и отправить

    Персонализированное сообщение по шаблону состоит из четырёх переменных в теле и статической кнопки с URL.

    POST /sendTemplate

  4. Доставлено

    Клиент получает напоминание в WhatsApp и может открыть детали бронирования по кнопке.

    delivered

  5. Отслеживание статуса

    Результат доставки фиксируется для планирования или работы в CRM.

    status: "read"

WhatsApp Business API for advance booking reminder

Техническая реализация

Предварительные условия

  1. Ключ API 1MSG · Как получить ключ API
  2. Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
  3. Шаблон WhatsApp · Как одобрить шаблон WABA
  4. Оформление согласия клиента · Как управлять согласием клиентов

Примеры кода

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_SERVICE="___"         # {{2}} service name
TEST_BOOKINGDATE="___"         # {{3}} booking date
TEST_BOOKINGTIME="___"         # {{4}} booking time

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_SERVICE=$TEST_SERVICE" \
            "TEST_BOOKINGDATE=$TEST_BOOKINGDATE" \
            "TEST_BOOKINGTIME=$TEST_BOOKINGTIME"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} service name → ${TEST_SERVICE}
# {{3}} booking date → ${TEST_BOOKINGDATE}
# {{4}} booking time → ${TEST_BOOKINGTIME}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_SERVICE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGDATE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGTIME}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Статус отклика и доставки

HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG приняла сообщение для отправки, но не что оно уже доставлено на телефон клиента. Сохраните idполе (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставить уведомления о доставке.

200 OKОтвет
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Принято для отправки — ещё не доставлено на телефон клиента

  • id

    Храните это; обратные вызовы доставки и hookInfo связаны с этим

Доставка поступает позже, в виде отдельного обратного вызова. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG будет отправлять обновления статуса на ваш HTTPS-эндпойнт в основном hooks[] payload.

200 OKВебхук статуса доставки — данные, которые вы получаете
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read — или статус ошибки, если нужно

  • id

    Связывает callback с idвызывом send, который возвращён

  • timestamp

    Строка с временем в секундах Unix

If you would rather not receive callbacks, poll GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> instead. In practice delivery often completes within seconds — but the API contract does not guarantee it, so never block a flow waiting on it.

Распространённые ошибки

СтатусОтветПричина
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Да, для холодных сообщений WhatsApp нужен одобренный Meta шаблон.

Связанные

Записи и напоминания
WhatsApp Business API для напоминаний о повторных визитах
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда нужно напомнить о следующем визите.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для подтверждения изменения бронирования
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp при переносе бронирования.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для уведомлений об изменении бронирования
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp при изменении деталей бронирования.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для подтверждения отмены бронирования
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда бронирование отменено.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для подтверждения явки
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp с вопросом, придёт ли он на запланированный визит.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для бронирования встреч — whatsapp-цепочка
Этот сценарий отправляет точку входа WhatsApp Flow с sendFlow в течение 24-часового окна обслуживания клиентов.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для запроса подтверждения от клиента
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp с просьбой подтвердить или отменить планируемое действие.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для подтверждения бронирования
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp сразу после того, как бронирование подтверждено.

Интегрируйте WhatsApp за часы
без проблем с инфраструктурой