💬 Командный WhatsApp-Инбокс на новой ПлатформеЕщё
1msg official logo

WhatsApp Business API для подтверждения бронирования

Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp сразу после того, как бронирование подтверждено.

Обзор сценария

Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp сразу после подтверждения бронирования. Сообщение включает имя клиента, услугу или тип бронирования, дату и время бронирования. Статическая кнопка URL открывает страницу деталей бронирования или сайт компании.

Пример шаблона

Здравствуйте, {{1}}! Ваша встреча на {{2}} подтверждена. Дата: {{3}}, время: {{4}}. Спасибо, что выбрали наш сервис!

Открыть сайт
  • {{1}}
    имя клиента
  • {{2}}
    тип услуги или бронирования (например, стрижка, прием у стоматолога, столик на двоих)
  • {{3}}
    дата бронирования
  • {{4}}
    время бронирования
  • “Открыть сайт”
    кнопка — исправлено в шаблоне Meta
WhatsApp Business API for booking confirmation

Когда использовать это

Используйте этот сценарий, когда клиент бронирует слот, и бизнесу необходимо, чтобы подтверждение дошло туда, где клиент его действительно увидит. Это подходит для студий красоты и оздоровления, медицинских клиник с расписанием приемов, а также для гостиничного или сервисного бизнеса, где пропущенный слот стоит оплаченного часа.

Меньше неявок
Дата, время и услуга приходят в виде четырех переменных в теле сообщения в чат клиента, чтобы детали бронирования оставались доступными для поиска в WhatsApp, а не были спрятаны в электронном письме, которое они никогда не открывают.
Меньше звонков с вопросом «когда у меня встреча?»
Подтверждение содержит все детали, из-за которых клиент обычно звонит, а кнопка с URL открывает страницу бронирования для всего, что не охвачено.
Нет ручного подтверждения
Система планирования запускает шаблон при бронировании, чтобы никто не перепечатывал детали и не забывал отправить сообщение.

Как это работает

  1. Действия клиента

    Клиент завершает бронирование в виджете записи, приложении или CRM.

    user action

  2. Отслеживать событие

    Система фиксирует событие бронирования и выясняет номер телефона получателя.

    phone: "+…"

  3. Собрать и отправить

    Персонализированное сообщение по шаблону создается с четырьмя переменными в теле и статической кнопкой URL.

    POST /sendTemplate

  4. Доставлено

    Клиент получает подтверждение в WhatsApp с услугой, датой и временем.

    delivered

  5. Статус отслежен

    Результат доставки записывается в журнал, ошибки обрабатываются по правилам платформы.

    status: "read"

WhatsApp Business API for booking confirmation

Техническая реализация

Предварительные условия

  1. Ключ API 1MSG · Как получить API Key
  2. Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
  3. Шаблон WhatsApp · Как одобрить шаблон WABA
  4. Согласие клиента · Как управлять согласием клиентов

Примеры кода

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_SERVICE="___"         # {{2}} service name
TEST_BOOKINGDATE="___"         # {{3}} booking date
TEST_BOOKINGTIME="___"         # {{4}} booking time

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_SERVICE=$TEST_SERVICE" \
            "TEST_BOOKINGDATE=$TEST_BOOKINGDATE" \
            "TEST_BOOKINGTIME=$TEST_BOOKINGTIME"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} service name → ${TEST_SERVICE}
# {{3}} booking date → ${TEST_BOOKINGDATE}
# {{4}} booking time → ${TEST_BOOKINGTIME}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_SERVICE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGDATE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGTIME}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Статус ответа и доставки

HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение для отправки — это не значит, что оно уже доставлено на телефон клиента. Сохраните idполе (выглядит как wamid.…) для сопоставления уведомлений о доставке.

200 OKОтвет
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Принято для отправки — еще не доставлено на телефон клиента

  • id

    Сохраните это: обратные вызовы о доставке и hookInfo зависят от этого

Сообщение о доставке приходит позже, отдельным колбеком. Зарегистрируйте POST …/webhookвебхук, и 1MSG будет отправлять обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в hooks[]данных верхнего уровня

200 OKВебхук статуса доставки — данные, которые вы получаете
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read — или статус ошибки, если применимо

  • id

    Связывает обратный вызов с id, который возвращен вызовом send

  • timestamp

    Unix секунды в виде строки

Если вы предпочитаете не получать обратные вызовы, используйте опрос GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>. На практике доставка часто завершается в течение нескольких секунд, но контракт API этого не гарантирует, поэтому никогда не останавливайте процесс в ожидании доставки.

Распространенные ошибки

СтатусОтветПричина
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

ЧАВО

Да, для холодных стартовых сообщений в WhatsApp нужен одобренный Meta шаблон.

Связанные

Записи и напоминания
WhatsApp Business API для напоминаний о повторных визитах
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда нужно напомнить о следующем визите.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для подтверждения изменения бронирования
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp при переносе бронирования.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для уведомлений об изменении бронирования
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp при изменении деталей бронирования.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для подтверждения отмены бронирования
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда бронирование отменено.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для подтверждения явки
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp с вопросом, придёт ли он на запланированный визит.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для бронирования встреч — whatsapp-цепочка
Этот сценарий отправляет точку входа WhatsApp Flow с sendFlow в течение 24-часового окна обслуживания клиентов.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для напоминания о будущих бронированиях
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp за несколько дней до назначенного визита.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для запроса подтверждения от клиента
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp с просьбой подтвердить или отменить планируемое действие.

Интегрируйте WhatsApp за часы
без проблем с инфраструктурой