Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда бронирование отменено. Сообщение включает имя клиента, название услуги, исходную дату и время. Статическая кнопка URL позволяет клиенту забронировать снова.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}! Ваш {{2}} приём на {{3}} в {{4}} отменён.
Забронировать снова
{{1}}
имя клиента
{{2}}
тип услуги или бронирования
{{3}}
дата отменённого бронирования
{{4}}
время отменённого бронирования
“Забронировать снова”
кнопка — исправлено в шаблоне Meta
Когда использовать
Используйте этот сценарий, когда клиент или сотрудник отменяет встречу, и бизнесу нужно, чтобы они знали: слот действительно закрыт. Это подходит для салонов и клиник, которые отслеживают записи на услуги, ресторанов, закрывающих вопрос с отменами бронирования столов, и интеграторов, подключающих вебхуки отмены к подтверждениям в WhatsApp.
Меньше звонков с вопросом «приём всё ещё в силе?»
Четыре переменные в теле содержат имя клиента, услугу, а также дату и время отмены в WhatsApp, чтобы точный слот, который был удалён, был указан без обращения в поддержку.
Меньше недоразумений после отмены
Утверждённый шаблон попадает к клиенту, даже если чат не открыт, потому что система планирования отправляет его при отмене, а не полагается на электронную почту, которую они могут так и не открыть.
Более быстрый способ забронировать снова
Статическая кнопка «Повторное бронирование URL» закреплена в шаблоне Meta и открывает процесс бронирования прямо из сообщения с подтверждением.
Уведомления об отмене не отправляются вручную
Система планирования фиксирует событие отмены, формирует шаблон с четырьмя переменными в теле и регистрирует доставку для CRM или для дальнейшего планирования — никто не перепечатывает данные.
Как это работает
Действия клиента
Клиент или сотрудник отменяет, и система генерирует событие.
user action
Событие захвата
Система определяет номер телефона клиента и данные об отмене.
phone: "+…"
Собрать и отправить
Персонализированное сообщение по шаблону создаётся с четырьмя переменными в теле и статической кнопкой URL.
POST/sendTemplate
Доставлено
Клиент получает подтверждение об отмене в WhatsApp.
delivered
Статус отслеживается
Результат доставки фиксируется для планирования или последующей обработки в CRM.
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_SERVICE="___" # {{2}} service name
TEST_BOOKINGDATE="___" # {{3}} booking date
TEST_BOOKINGTIME="___" # {{4}} booking time
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_SERVICE=$TEST_SERVICE" \
"TEST_BOOKINGDATE=$TEST_BOOKINGDATE" \
"TEST_BOOKINGTIME=$TEST_BOOKINGTIME"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} service name → ${TEST_SERVICE}
# {{3}} booking date → ${TEST_BOOKINGDATE}
# {{4}} booking time → ${TEST_BOOKINGTIME}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_SERVICE}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGDATE}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGTIME}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус ответа и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": trueозначают, что 1MSG приняли сообщение для отправки — это не значит, что оно уже доставлено на телефон клиента. Сохраните idполе (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставить обратные вызовы доставки.
Принято для отправки — ещё не доставлено на телефон клиента
id
Храните его: обратные вызовы доставки и hookInfo привязаны к этому
Доставка приходит позже, в виде отдельного коллбека. Зарегистрируйте вебхук POST …/webhook, и 1MSG отправляет обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в верхнеуровневом hooks[]теле.
200 OKВебхук статуса доставки — содержимое, которое вы получаете
sent, delivered, read — или статус сбоя, если применимо
id
Связывает обратный вызов с id возвращаемыми вызовом send
timestamp
Секунды Unix в виде строки
If you would rather not receive callbacks, poll GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> instead. In practice delivery often completes within seconds — but the API contract does not guarantee it, so never block a flow waiting on it.
Распространённые ошибки
Статус
Ответ
Причина
200
Message was not sent: template is not defined
namespace, template or language missing from the request body.
200
template name (…) does not exist in <language>
The template is approved in a different language than the one requested.
200
Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username
No recipient the channel could resolve.
403
access denied
The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429
too many requests. please try later
The channel is over its send rate.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Да, для холодных сообщений в WhatsApp нужен одобренный Meta шаблон.