WhatsApp Business API для подтверждения отмены бронирования
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда бронирование отменено.
Обзор сценария
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда бронирование отменено. Сообщение включает имя клиента, название услуги, исходную дату и время. Статическая кнопка URL позволяет клиенту забронировать снова.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}! Ваш {{2}} приём на {{3}} в {{4}} отменён.
- {{1}}имя клиента
- {{2}}тип услуги или бронирования
- {{3}}дата отменённого бронирования
- {{4}}время отменённого бронирования
- “Забронировать снова”кнопка — исправлено в шаблоне Meta

Когда использовать
Используйте этот сценарий, когда клиент или сотрудник отменяет встречу, и бизнесу нужно, чтобы они знали: слот действительно закрыт. Это подходит для салонов и клиник, которые отслеживают записи на услуги, ресторанов, закрывающих вопрос с отменами бронирования столов, и интеграторов, подключающих вебхуки отмены к подтверждениям в WhatsApp.
Как это работает
- Действия клиента
Клиент или сотрудник отменяет, и система генерирует событие.
user action - Событие захвата
Система определяет номер телефона клиента и данные об отмене.
phone:"+…" - Собрать и отправить
Персонализированное сообщение по шаблону создаётся с четырьмя переменными в теле и статической кнопкой URL.
POST/sendTemplate - Доставлено
Клиент получает подтверждение об отмене в WhatsApp.
delivered - Статус отслеживается
Результат доставки фиксируется для планирования или последующей обработки в CRM.
status:"read"

Техническая реализация
Предварительные условия
- Ключ API 1MSG · Как получить ключ API
- Аккаунт WhatsApp Business · Подключение WABA
- Шаблон WhatsApp · Как утвердить шаблон WABA
- Согласие клиента на получение сообщений · Как управлять согласием клиентов
Примеры кода
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_SERVICE="___" # {{2}} service name
TEST_BOOKINGDATE="___" # {{3}} booking date
TEST_BOOKINGTIME="___" # {{4}} booking time
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_SERVICE=$TEST_SERVICE" \
"TEST_BOOKINGDATE=$TEST_BOOKINGDATE" \
"TEST_BOOKINGTIME=$TEST_BOOKINGTIME"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} service name → ${TEST_SERVICE}
# {{3}} booking date → ${TEST_BOOKINGDATE}
# {{4}} booking time → ${TEST_BOOKINGTIME}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_SERVICE}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGDATE}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGTIME}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус ответа и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": trueозначают, что 1MSG приняли сообщение для отправки — это не значит, что оно уже доставлено на телефон клиента. Сохраните idполе (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставить обратные вызовы доставки.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentПринято для отправки — ещё не доставлено на телефон клиента
idХраните его: обратные вызовы доставки и
hookInfoпривязаны к этому
Доставка приходит позже, в виде отдельного коллбека. Зарегистрируйте вебхук POST …/webhook, и 1MSG отправляет обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в верхнеуровневом hooks[]теле.
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statussent,delivered,read— или статус сбоя, если применимоidСвязывает обратный вызов с
idвозвращаемыми вызовом sendtimestampСекунды Unix в виде строки
If you would rather not receive callbacks, poll GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> instead. In practice delivery often completes within seconds — but the API contract does not guarantee it, so never block a flow waiting on it.
Распространённые ошибки
| Статус | Ответ | Причина |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | namespace, template or language missing from the request body. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | The template is approved in a different language than the one requested. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | No recipient the channel could resolve. |
| 403 | access denied | The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL. |
| 429 | too many requests. please try later | The channel is over its send rate. |

