1msg official logo

WhatsApp Business API для подтверждения отмены бронирования

Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда бронирование отменено.

Обзор сценария

Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда бронирование отменено. Сообщение включает имя клиента, название услуги, исходную дату и время. Статическая кнопка URL позволяет клиенту забронировать снова.

Пример шаблона

Здравствуйте, {{1}}! Ваш {{2}} приём на {{3}} в {{4}} отменён.

Забронировать снова
  • {{1}}
    имя клиента
  • {{2}}
    тип услуги или бронирования
  • {{3}}
    дата отменённого бронирования
  • {{4}}
    время отменённого бронирования
  • “Забронировать снова”
    кнопка — исправлено в шаблоне Meta
WhatsApp Business API for booking cancellation confirmation

Когда использовать

Используйте этот сценарий, когда клиент или сотрудник отменяет встречу, и бизнесу нужно, чтобы они знали: слот действительно закрыт. Это подходит для салонов и клиник, которые отслеживают записи на услуги, ресторанов, закрывающих вопрос с отменами бронирования столов, и интеграторов, подключающих вебхуки отмены к подтверждениям в WhatsApp.

Меньше звонков с вопросом «приём всё ещё в силе?»
Четыре переменные в теле содержат имя клиента, услугу, а также дату и время отмены в WhatsApp, чтобы точный слот, который был удалён, был указан без обращения в поддержку.
Меньше недоразумений после отмены
Утверждённый шаблон попадает к клиенту, даже если чат не открыт, потому что система планирования отправляет его при отмене, а не полагается на электронную почту, которую они могут так и не открыть.
Более быстрый способ забронировать снова
Статическая кнопка «Повторное бронирование URL» закреплена в шаблоне Meta и открывает процесс бронирования прямо из сообщения с подтверждением.
Уведомления об отмене не отправляются вручную
Система планирования фиксирует событие отмены, формирует шаблон с четырьмя переменными в теле и регистрирует доставку для CRM или для дальнейшего планирования — никто не перепечатывает данные.

Как это работает

  1. Действия клиента

    Клиент или сотрудник отменяет, и система генерирует событие.

    user action

  2. Событие захвата

    Система определяет номер телефона клиента и данные об отмене.

    phone: "+…"

  3. Собрать и отправить

    Персонализированное сообщение по шаблону создаётся с четырьмя переменными в теле и статической кнопкой URL.

    POST /sendTemplate

  4. Доставлено

    Клиент получает подтверждение об отмене в WhatsApp.

    delivered

  5. Статус отслеживается

    Результат доставки фиксируется для планирования или последующей обработки в CRM.

    status: "read"

WhatsApp Business API for booking cancellation confirmation

Техническая реализация

Предварительные условия

  1. Ключ API 1MSG · Как получить ключ API
  2. Аккаунт WhatsApp Business · Подключение WABA
  3. Шаблон WhatsApp · Как утвердить шаблон WABA
  4. Согласие клиента на получение сообщений · Как управлять согласием клиентов

Примеры кода

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_SERVICE="___"         # {{2}} service name
TEST_BOOKINGDATE="___"         # {{3}} booking date
TEST_BOOKINGTIME="___"         # {{4}} booking time

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_SERVICE=$TEST_SERVICE" \
            "TEST_BOOKINGDATE=$TEST_BOOKINGDATE" \
            "TEST_BOOKINGTIME=$TEST_BOOKINGTIME"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} service name → ${TEST_SERVICE}
# {{3}} booking date → ${TEST_BOOKINGDATE}
# {{4}} booking time → ${TEST_BOOKINGTIME}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_SERVICE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGDATE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGTIME}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Статус ответа и доставки

HTTP 2xx и JSON "sent": trueозначают, что 1MSG приняли сообщение для отправки — это не значит, что оно уже доставлено на телефон клиента. Сохраните idполе (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставить обратные вызовы доставки.

200 OKОтвет
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Принято для отправки — ещё не доставлено на телефон клиента

  • id

    Храните его: обратные вызовы доставки и hookInfo привязаны к этому

Доставка приходит позже, в виде отдельного коллбека. Зарегистрируйте вебхук POST …/webhook, и 1MSG отправляет обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в верхнеуровневом hooks[]теле.

200 OKВебхук статуса доставки — содержимое, которое вы получаете
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read — или статус сбоя, если применимо

  • id

    Связывает обратный вызов с id возвращаемыми вызовом send

  • timestamp

    Секунды Unix в виде строки

If you would rather not receive callbacks, poll GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> instead. In practice delivery often completes within seconds — but the API contract does not guarantee it, so never block a flow waiting on it.

Распространённые ошибки

СтатусОтветПричина
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Да, для холодных сообщений в WhatsApp нужен одобренный Meta шаблон.

Связанные

Записи и напоминания
WhatsApp Business API для уведомления нового персонала о бронированиях
Сценарий отправляет менеджеру персонализированный шаблон WhatsApp, когда создаётся новое бронирование.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для напоминаний о повторных визитах
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда нужно напомнить о следующем визите.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для подтверждения изменения бронирования
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp при переносе бронирования.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для уведомлений об изменении бронирования
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp при изменении деталей бронирования.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для подтверждения явки
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp с вопросом, придёт ли он на запланированный визит.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для бронирования встреч — whatsapp-цепочка
Этот сценарий отправляет точку входа WhatsApp Flow с sendFlow в течение 24-часового окна обслуживания клиентов.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для напоминания о будущих бронированиях
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp за несколько дней до назначенного визита.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для запроса подтверждения от клиента
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp с просьбой подтвердить или отменить планируемое действие.

Интегрируйте WhatsApp за часы
без проблем с инфраструктурой