WhatsApp Business API для уведомлений об изменении бронирования
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp при изменении деталей бронирования.
Обзор сценария
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp при изменении деталей бронирования. Сообщение содержит имя клиента, название услуги, краткое описание изменений и обновлённую дату. Кнопка со статическим URL открывает детали бронирования.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}! Ваше бронирование на {{2}} изменилось: {{3}}. Новая дата: {{4}}.
- {{1}}имя клиента
- {{2}}тип услуги или бронирования
- {{3}}изменения
- {{4}}обновлённая дата бронирования
- “Посмотреть бронирование”кнопка — исправлено в шаблоне Meta

Когда использовать это
Ваша запись в системе CRM была изменена. Проверьте обновлённое время встречи в WhatsApp, чтобы избежать недоразумений.
Как это работает
- Триггер
Система расписания обнаруживает изменение в бронировании и создаёт событие.
event·triggered - Фиксация события
Система определяет номер телефона клиента и обновляет поля.
phone:"+…" - Собрать и отправить
Персонализированное сообщение по шаблону строится с четырьмя переменными в теле и статической кнопкой URL.
POST/sendTemplate - Доставлено
Клиент получает уведомление WhatsApp с обновлённой информацией.
delivered - Отслеживается статус
Результат доставки фиксируется для планирования или записи в CRM.
status:"read"

Техническая реализация
Предварительные условия
- Ключ API 1MSG · Как получить ключ API
- Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
- Шаблон WhatsApp · Как подтвердить шаблон WABA
- Согласие клиента на получение сообщений · Как управлять согласием клиентов
Примеры кода
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_SERVICE="___" # {{2}} service name
TEST_DETAILS="___" # {{3}} change details
TEST_BOOKINGDATE="___" # {{4}} booking date
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_SERVICE=$TEST_SERVICE" \
"TEST_DETAILS=$TEST_DETAILS" \
"TEST_BOOKINGDATE=$TEST_BOOKINGDATE"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} service name → ${TEST_SERVICE}
# {{3}} change details → ${TEST_DETAILS}
# {{4}} booking date → ${TEST_BOOKINGDATE}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_SERVICE}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_DETAILS}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGDATE}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус ответа и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG приняла сообщение для отправки — не что оно уже достигло телефона клиента. Сохраните полеid (выглядит как wamid.…) для сопоставления уведомлений о доставке.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentПринято для отправки — ещё не доставлено на телефон клиента
idХраните это: обратные вызовы доставки и
hookInfoзависят от этого
Доставка происходит позже, в отдельном вызове. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG будет отправлять обновления статусов на ваш HTTPS-эндпоинт в верхнеуровневом hooks[]пакете данных.
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statussent,delivered,read— или статус сбоя, если применимоidСоотносит обратный вызов с
idзначением, возвращённым вызовом sendtimestampСекунды Unix в виде строки
Если вы предпочитаете не получать обратные вызовы, вместо этого используйте опрос GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>. На практике доставка часто завершается в течение нескольких секунд, но контракт API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте поток в ожидании результата.
Распространённые ошибки
| Статус | Ответ | Причина |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | namespace, template or language missing from the request body. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | The template is approved in a different language than the one requested. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | No recipient the channel could resolve. |
| 403 | access denied | The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL. |
| 429 | too many requests. please try later | The channel is over its send rate. |

