1msg official logo

WhatsApp Business API для уведомлений об изменении бронирования

Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp при изменении деталей бронирования.

Обзор сценария

Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp при изменении деталей бронирования. Сообщение содержит имя клиента, название услуги, краткое описание изменений и обновлённую дату. Кнопка со статическим URL открывает детали бронирования.

Пример шаблона

Здравствуйте, {{1}}! Ваше бронирование на {{2}} изменилось: {{3}}. Новая дата: {{4}}.

Посмотреть бронирование
  • {{1}}
    имя клиента
  • {{2}}
    тип услуги или бронирования
  • {{3}}
    изменения
  • {{4}}
    обновлённая дата бронирования
  • “Посмотреть бронирование”
    кнопка — исправлено в шаблоне Meta
WhatsApp Business API for booking change notification

Когда использовать это

Ваша запись в системе CRM была изменена. Проверьте обновлённое время встречи в WhatsApp, чтобы избежать недоразумений.

Меньше обращений «что изменилось?»
Четыре переменные в теле содержат имя клиента, услугу, краткое описание изменений и новую дату, чтобы обновление поступало в WhatsApp со всеми деталями, которые они иначе уточняли бы по телефону.
Меньше пропусков встреч после переноса
Сводка изменений и обновлённая дата заменяют старое место в чате клиента, а статическая кнопка «Просмотр бронирования» открывает полное бронирование для всего, что сообщение не охватывает.
Повторные уведомления не требуют ручной работы
Система планирования запускает шаблон при изменении бронирования, определяет номер телефона и отправляет — ни одному сотруднику не нужно заново вводить новое время для каждого затронутого клиента.
Связывайтесь с клиентами без открытого чата
Утверждённый шаблон можно отправить заранее, когда нет активной сессии WhatsApp, поэтому обновление не будет ждать, пока клиент первым отправит сообщение.
Доставка возвращена в расписание или CRM
Результат отправки фиксируется для последующего контроля в системе планирования или CRM, чтобы команда знала, получил ли клиент новые сведения.

Как это работает

  1. Триггер

    Система расписания обнаруживает изменение в бронировании и создаёт событие.

    event · triggered

  2. Фиксация события

    Система определяет номер телефона клиента и обновляет поля.

    phone: "+…"

  3. Собрать и отправить

    Персонализированное сообщение по шаблону строится с четырьмя переменными в теле и статической кнопкой URL.

    POST /sendTemplate

  4. Доставлено

    Клиент получает уведомление WhatsApp с обновлённой информацией.

    delivered

  5. Отслеживается статус

    Результат доставки фиксируется для планирования или записи в CRM.

    status: "read"

WhatsApp Business API for booking change notification

Техническая реализация

Предварительные условия

  1. Ключ API 1MSG · Как получить ключ API
  2. Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
  3. Шаблон WhatsApp · Как подтвердить шаблон WABA
  4. Согласие клиента на получение сообщений · Как управлять согласием клиентов

Примеры кода

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_SERVICE="___"         # {{2}} service name
TEST_DETAILS="___"         # {{3}} change details
TEST_BOOKINGDATE="___"         # {{4}} booking date

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_SERVICE=$TEST_SERVICE" \
            "TEST_DETAILS=$TEST_DETAILS" \
            "TEST_BOOKINGDATE=$TEST_BOOKINGDATE"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} service name → ${TEST_SERVICE}
# {{3}} change details → ${TEST_DETAILS}
# {{4}} booking date → ${TEST_BOOKINGDATE}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_SERVICE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_DETAILS}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGDATE}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Статус ответа и доставки

HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG приняла сообщение для отправки — не что оно уже достигло телефона клиента. Сохраните полеid (выглядит как wamid.…) для сопоставления уведомлений о доставке.

200 OKОтвет
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Принято для отправки — ещё не доставлено на телефон клиента

  • id

    Храните это: обратные вызовы доставки и hookInfo зависят от этого

Доставка происходит позже, в отдельном вызове. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG будет отправлять обновления статусов на ваш HTTPS-эндпоинт в верхнеуровневом hooks[]пакете данных.

200 OKВебхук статуса доставки — данные, которые вы получаете
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read — или статус сбоя, если применимо

  • id

    Соотносит обратный вызов с idзначением, возвращённым вызовом send

  • timestamp

    Секунды Unix в виде строки

Если вы предпочитаете не получать обратные вызовы, вместо этого используйте опрос GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>. На практике доставка часто завершается в течение нескольких секунд, но контракт API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте поток в ожидании результата.

Распространённые ошибки

СтатусОтветПричина
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Да, для холодных сообщений в WhatsApp требуется одобренный Meta шаблон.

Связанные

Записи и напоминания
WhatsApp Business API для подтверждения бронирования в ожидании
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда бронирование ждёт подтверждения.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для уведомления нового персонала о бронированиях
Сценарий отправляет менеджеру персонализированный шаблон WhatsApp, когда создаётся новое бронирование.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для напоминаний о повторных визитах
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда нужно напомнить о следующем визите.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для подтверждения изменения бронирования
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp при переносе бронирования.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для подтверждения отмены бронирования
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда бронирование отменено.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для подтверждения явки
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp с вопросом, придёт ли он на запланированный визит.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для бронирования встреч — whatsapp-цепочка
Этот сценарий отправляет точку входа WhatsApp Flow с sendFlow в течение 24-часового окна обслуживания клиентов.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для напоминания о будущих бронированиях
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp за несколько дней до назначенного визита.

Интегрируйте WhatsApp за часы
без проблем с инфраструктурой