Скилл WhatsApp API для ИИ агентаЕщё
1msg official logo

WhatsApp Business API для уведомления нового персонала о бронированиях

Сценарий отправляет менеджеру персонализированный шаблон WhatsApp, когда создаётся новое бронирование.

Обзор сценария

Сценарий отправляет менеджеру персонализированный шаблон WhatsApp при создании нового бронирования. Сообщение включает имя клиента, название услуги, дату и время бронирования. Статическая кнопка URL открывает расписание.

Пример шаблона

📅 Новое бронирование

Клиент: {{1}}

Сервис: {{2}}

Дата: {{3}}

Время: {{4}}

Открыть расписание для просмотра.

Открыть расписание
  • {{1}}
    имя клиента
  • {{2}}
    забронированная услуга
  • {{3}}
    дата бронирования
  • {{4}}
    время бронирования
  • “Открыть расписание”
    кнопка — исправлена в шаблоне Meta
WhatsApp Business API for new booking staff notification

Когда использовать

Обращайтесь к этому, когда поступает новое онлайн-бронирование или бронирование через виджет, и назначенному сотруднику или дежурному менеджеру нужно узнать об этом до того, как они обновят календарь или проверят электронную почту. Это подходит для клиник и салонов с закреплёнными специалистами, выездных команд, отправляющих визиты дежурному менеджеру, а также интеграторов, подключающих вебхуки виджетов бронирования для внутренних оповещений в WhatsApp.

Быстрая подготовка к приезду клиента
Имя клиента, услуга, дата и время поступают как четыре переменные в теле в момент, когда система планирования запускает событие бронирования, поэтому менеджер видит слот на своём телефоне без запроса к календарю.
Меньше упущенных передач от стойки регистрации к специалистам
Оповещение отправляется менеджеру по персоналу в WhatsApp через утверждённый шаблон в закрытой переписке, что допускается за пределами 24-часового окна, когда сообщение с произвольным текстом не разрешается.
Запланировать в один тап
Кнопка со статическим URL, закреплённая в шаблоне Meta, открывает расписание прямо из сообщения, чтобы менеджер мог просмотреть день без копирования ссылки из электронной почты.
Внутренний пинг вручную невозможен
Виджет бронирования или событие в CRM определяют номер телефона менеджера и создают шаблон автоматически, чтобы никто не переносил данные клиента в групповой чат.

Как это работает

  1. Триггер

    Система планирования или виджет создаёт новое бронирование и запускает событие.

    event · triggered

  2. Событие захвата

    Система определяет номер телефона менеджера персонала и поля итогов бронирования.

    phone: "+…"

  3. Собрать и отправить

    Внутренний шаблон уведомления создаётся с четырьмя переменными в теле и статической кнопкой URL.

    POST /sendTemplate

  4. Доставлено

    Менеджер получает уведомление WhatsApp на телефон.

    delivered

  5. Статус отслеживается

    Результат доставки зафиксирован; менеджер открывает расписание с помощью кнопки.

    status: "read"

WhatsApp Business API for new booking staff notification

Техническая реализация

Предварительные условия

  1. Ключ API 1MSG · Как получить API ключ
  2. Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
  3. Шаблон WhatsApp · Как утвердить шаблон WABA
  4. Согласие клиента на получение сообщений · Как управлять согласием клиентов

Примеры кода

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
MANAGER_PHONE="___"                 # manager phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_SERVICE="___"         # {{2}} service name
TEST_BOOKINGDATE="___"         # {{3}} booking date
TEST_BOOKINGTIME="___"         # {{4}} booking time

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$MANAGER_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "MANAGER_PHONE=$MANAGER_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_SERVICE=$TEST_SERVICE" \
            "TEST_BOOKINGDATE=$TEST_BOOKINGDATE" \
            "TEST_BOOKINGTIME=$TEST_BOOKINGTIME"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} service name → ${TEST_SERVICE}
# {{3}} booking date → ${TEST_BOOKINGDATE}
# {{4}} booking time → ${TEST_BOOKINGTIME}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_SERVICE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGDATE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGTIME}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to manager."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Статус ответа и доставки

HTTP 2xx и JSON "sent": trueозначают, что 1MSG принял сообщение для отправки — но не что оно уже достигло телефона клиента. Сохраните idполе (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставить обратные вызовы доставки.

200 OKОтвет
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Принято для отправки — ещёне доставлено на телефон клиента

  • id

    Храните это; обратные вызовы доставки и hookInfo используют это как ключ

Само сообщение о доставке приходит позже, отдельным обратным вызовом. Зарегистрируйте вебхук POST …/webhook, и 1MSG будет отправлять обновления о статусе на ваш HTTPS-эндпоинт в основном hooks[]пейлоаде.

200 OKВебхук статуса доставки — содержимое, которое вы получаете
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read — или статус сбоя, если применимо

  • id

    Соотносит обратный вызов с id возвращаемым функцией send

  • timestamp

    Секунды Unix как строка

Если вы предпочитаете не получать обратные вызовы, используйте вместо этого опрос GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>. На практике доставка часто завершается в течение нескольких секунд, но контракт API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте поток в ожидании этого.

Распространённые ошибки

СтатусОтветПричина
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Да, для холодных сообщений в WhatsApp требуется одобренный Meta шаблон.

Связанные

Записи и напоминания
WhatsApp Business API для подтверждения бронирования в ожидании
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда бронирование ждёт подтверждения.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для напоминаний о повторных визитах
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда нужно напомнить о следующем визите.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для подтверждения изменения бронирования
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp при переносе бронирования.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для уведомлений об изменении бронирования
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp при изменении деталей бронирования.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для подтверждения отмены бронирования
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда бронирование отменено.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для подтверждения явки
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp с вопросом, придёт ли он на запланированный визит.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для бронирования встреч — whatsapp-цепочка
Этот сценарий отправляет точку входа WhatsApp Flow с sendFlow в течение 24-часового окна обслуживания клиентов.
Записи и напоминания
WhatsApp Business API для напоминания о будущих бронированиях
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp за несколько дней до назначенного визита.

Интегрируйте WhatsApp за часы
без проблем с инфраструктурой