Сценарий отправляет клиенту персонализированный WhatsApp шаблон, когда бронирование ожидает подтверждения. Две кнопки быстрых ответов позволяют клиенту подтвердить или отменить бронирование; вебхук отправляет выбор в систему планирования.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}! Подтвердите ваше {{2}} бронирование на {{3}} в {{4}}:
Подтвердить бронирование
{{1}}
имя клиента
{{2}}
тип услуги или записи
{{3}}
дата бронирования
{{4}}
время бронирования
“Подтвердить бронирование”
кнопка — исправлено в шаблоне Meta
Когда использовать
Используйте этот сценарий, когда бронирование создаётся в вашей системе планирования, но слот должен оставаться предварительным, пока клиент не подтвердит или не отменит его в WhatsApp. Это подходит для онлайн-виджетов бронирования, которые удерживают очередь до подтверждения, для салонов и клиник, стремящихся получить подтверждение или отмену без телефонных звонков, и для интеграторов, перенаправляющих вебхуки состояния бронирования из быстрых ответов.
Слоты освобождаются, если клиенты отказываются
Две кнопки быстрых ответов в утверждённом шаблоне позволяют клиенту подтвердить или отменить одним нажатием, а вебхук отправляет этот выбор обратно в систему планирования, чтобы неподтверждённое время не блокировало календарь.
Отсутствие повторных звонков
Событие ожидающего бронирования запускает шаблон с четырьмя переменными в теле — имя клиента, услуга, дата и время — чтобы сотрудники не звонили и не писали по электронной почте для подтверждения.
Связывайтесь с клиентами без открытого чата
Активной сессии WhatsApp ещё нет, поэтому одобренный шаблон открывает беседу и передаёт персонализированные данные о бронировании вместо сообщения в свободной форме, которое Meta заблокировала бы.
Структурированное состояние для интеграторов
Ответы одной кнопкой поступают на ваш HTTPS-вебхук как события кнопок. Система планирования или CRM может подтвердить или отменить бронирование, не разбирая ответы в свободной форме.
Как это работает
Триггер
Система планирования создаёт бронирование в статусе ожидания и отправляет событие с запросом на подтверждение.
event · triggered
Захват события
Система определяет номер телефона клиента и поля бронирования.
phone: "+…"
Собрать и отправить
Персонализированное сообщение по шаблону создаётся с четырьмя переменными в теле и двумя кнопками быстрых ответов.
POST/sendTemplate
Доставлено
Клиент получает сообщение в WhatsApp и нажимает «Подтвердить» или «Отменить».
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_SERVICE="___" # {{2}} service name
TEST_BOOKINGDATE="___" # {{3}} booking date
TEST_BOOKINGTIME="___" # {{4}} booking time
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_SERVICE=$TEST_SERVICE" \
"TEST_BOOKINGDATE=$TEST_BOOKINGDATE" \
"TEST_BOOKINGTIME=$TEST_BOOKINGTIME"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} service name → ${TEST_SERVICE}
# {{3}} booking date → ${TEST_BOOKINGDATE}
# {{4}} booking time → ${TEST_BOOKINGTIME}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_SERVICE}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGDATE}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGTIME}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус ответа и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение для отправки — это не значит, что оно уже доставлено на телефон клиента. Сохраните поле id (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставить уведомления о доставке.
Храните это: обратные вызовы доставки и hookInfo привязываются к нему
Сама доставка приходит позже, в виде отдельного обратного вызова. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG отправит обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в корневом hooks[] сообщении.
200 OKВебхук статуса доставки — данные, которые вы получаете
sent, delivered, read — или к статусу ошибки, если применимо
id
Соотносит обратный вызов с id, возвращённым вызовом send
timestamp
Секунды Unix в строковом формате
Если вы предпочитаете не получать обратные вызовы, GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>используйте вместо этого опрос. На практике доставка часто завершается за считанные секунды — но контракт API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте выполнение, ожидая её.
Распространённые ошибки
Статус
Ответ
Причина
200
Message was not sent: template is not defined
namespace, template or language missing from the request body.
200
template name (…) does not exist in <language>
The template is approved in a different language than the one requested.
200
Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username
No recipient the channel could resolve.
403
access denied
The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429
too many requests. please try later
The channel is over its send rate.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Да, для первых сообщений в WhatsApp нужен одобренный Meta шаблон.