WhatsApp Business API для подтверждения бронирования в ожидании
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда бронирование ждёт подтверждения.
Обзор сценария
Сценарий отправляет клиенту персонализированный WhatsApp шаблон, когда бронирование ожидает подтверждения. Две кнопки быстрых ответов позволяют клиенту подтвердить или отменить бронирование; вебхук отправляет выбор в систему планирования.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}! Подтвердите ваше {{2}} бронирование на {{3}} в {{4}}:
- {{1}}имя клиента
- {{2}}тип услуги или записи
- {{3}}дата бронирования
- {{4}}время бронирования
- “Подтвердить бронирование”кнопка — исправлено в шаблоне Meta

Когда использовать
Используйте этот сценарий, когда бронирование создаётся в вашей системе планирования, но слот должен оставаться предварительным, пока клиент не подтвердит или не отменит его в WhatsApp. Это подходит для онлайн-виджетов бронирования, которые удерживают очередь до подтверждения, для салонов и клиник, стремящихся получить подтверждение или отмену без телефонных звонков, и для интеграторов, перенаправляющих вебхуки состояния бронирования из быстрых ответов.
Как это работает
- Триггер
Система планирования создаёт бронирование в статусе ожидания и отправляет событие с запросом на подтверждение.
event·triggered - Захват события
Система определяет номер телефона клиента и поля бронирования.
phone:"+…" - Собрать и отправить
Персонализированное сообщение по шаблону создаётся с четырьмя переменными в теле и двумя кнопками быстрых ответов.
POST/sendTemplate - Доставлено
Клиент получает сообщение в WhatsApp и нажимает «Подтвердить» или «Отменить».
delivered - Статус отслеживается
Вебхук подтверждает или освобождает бронирование.
status:"read"

Техническая реализация
Предварительные условия
- Ключ API 1MSG · Как получить API-ключ
- Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
- Шаблон WhatsApp · Утвердить шаблон WABA
- Подключение клиента · Как управлять согласием клиентов
- Конечная точка вебхука · Как настроить вебхуки
Примеры кода
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_SERVICE="___" # {{2}} service name
TEST_BOOKINGDATE="___" # {{3}} booking date
TEST_BOOKINGTIME="___" # {{4}} booking time
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_SERVICE=$TEST_SERVICE" \
"TEST_BOOKINGDATE=$TEST_BOOKINGDATE" \
"TEST_BOOKINGTIME=$TEST_BOOKINGTIME"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} service name → ${TEST_SERVICE}
# {{3}} booking date → ${TEST_BOOKINGDATE}
# {{4}} booking time → ${TEST_BOOKINGTIME}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_SERVICE}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGDATE}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGTIME}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус ответа и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение для отправки — это не значит, что оно уже доставлено на телефон клиента. Сохраните поле id (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставить уведомления о доставке.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentПринято для отправки — ещё не на телефоне клиента
idХраните это: обратные вызовы доставки и
hookInfoпривязываются к нему
Сама доставка приходит позже, в виде отдельного обратного вызова. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG отправит обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в корневом hooks[] сообщении.
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statussent,delivered,read— или к статусу ошибки, если применимоidСоотносит обратный вызов с
id, возвращённым вызовом sendtimestampСекунды Unix в строковом формате
Если вы предпочитаете не получать обратные вызовы, GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>используйте вместо этого опрос. На практике доставка часто завершается за считанные секунды — но контракт API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте выполнение, ожидая её.
Распространённые ошибки
| Статус | Ответ | Причина |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | namespace, template or language missing from the request body. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | The template is approved in a different language than the one requested. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | No recipient the channel could resolve. |
| 403 | access denied | The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL. |
| 429 | too many requests. please try later | The channel is over its send rate. |
