Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда необходимый документ отсутствует и его нужно загрузить для продолжения. Сообщение включает имя клиента, тип документа и инструкции по загрузке. Кнопка с постоянным URL открывает портал для загрузки документа или защищённую форму.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}! Загрузите ваш {{2}}. {{3}} Нажмите кнопку ниже, чтобы загрузить документ. Если у вас есть вопросы — мы готовы помочь.
Загрузить документ
{{1}}
имя клиента
{{2}}
документ для загрузки (например, скан паспорта, подтверждение адреса, выписка о доходах)
{{3}}
инструкции по загрузке (например, в формате PDF или фото, загрузить к пятнице)
“Загрузить документ”
кнопка — закреплено в шаблоне Meta
Когда использовать
Используйте этот сценарий, когда клиент должен загрузить обязательный документ для продолжения онбординга, но ещё не отправил его, и нет открытого разговора в WhatsApp, чтобы связаться с ним. Он подходит для продуктовых команд, которые ограничивают активацию аккаунта из-за отсутствия KYC-файлов, для служб поддержки, ожидающих вложений или подписанных форм, а также для агентств, которые интегрируют загрузку документов из CRM или BPM в оповещения через WhatsApp.
Отсутствующие документы собраны без напоминаний на email
Три переменные в теле содержат имя клиента, тип документа и инструкции по загрузке, поэтому запрос конкретно указывает, что требуется отправить, вместо общей рассылки вроде «заполните ваш профиль».
Загрузить портал одним нажатием
Кнопка с постоянной ссылкой «Загрузить документ» открывает защищённый портал или форму для загрузки — ссылка закреплена в утверждённом шаблоне Meta, тогда как через API отправляется только текст в теле сообщения.
Связывайтесь с клиентами после 24 часов
Поскольку нет активного диалога, отправка происходит с использованием утверждённого шаблона WhatsApp через API 1MSG — это единственный канал, который может запросить загрузку документа, когда клиент не написал первым.
Нет необходимости вручную проверять отсутствие каждого файла
Когда срабатывает триггер, требующий загрузки документа при онбординге, в службе поддержки или для соблюдения нормативных требований, система определяет номер телефона и отправляет шаблон вместо того, чтобы кто-то копировал инструкции по загрузке вручную.
Доставка зарегистрирована для «Как это работает»
Результат доставки фиксируется после отправки, так что команды CRM или поддержки могут видеть, кому предложено загрузить, и обрабатывать ошибки по правилам платформы.
Как это работает
Триггер
Правило или как это работает требует, чтобы клиент загрузил конкретный документ.
event · triggered
Фиксировать событие
Система обнаруживает событие, требующее загрузить документ, и определяет номер телефона получателя.
phone: "+…"
Собрать и отправить
Персонализированное сообщение по шаблону создаётся с тремя переменными в теле и кнопкой со статичным URL.
POST/sendTemplate
Доставлено
Клиент получает запрос на загрузку документа WhatsApp с контекстом и инструкциями.
delivered
Статус отслеживается
Результат доставки записывается в журнал; клиент может загрузить данные через ссылку на портале.
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_AWAITEDITEM="___" # {{2}} awaited item
TEST_REQUESTDETAIL="___" # {{3}} request detail
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_AWAITEDITEM=$TEST_AWAITEDITEM" \
"TEST_REQUESTDETAIL=$TEST_REQUESTDETAIL"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} awaited item → ${TEST_AWAITEDITEM}
# {{3}} request detail → ${TEST_REQUESTDETAIL}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_AWAITEDITEM}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_REQUESTDETAIL}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус ответа и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение для отправки, но не то, что оно уже дошло до телефона клиента. Сохраните поле id (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставлять уведомления о доставке.
Сохраните это: обратные вызовы доставки и hookInfo завязаны на этом
Доставка приходит позже, как отдельный коллбек. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG будет отправлять обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в теле верхнего уровня hooks[] payload.
200 OKВебхук статуса доставки — данные, которые вы получаете
sent, delivered, read — или статус ошибки при необходимости использования
id
Соотносит callback с id, возвращаемым вызовом send
timestamp
Секунды Unix в виде строки
Если вы предпочитаете не использовать обратные вызовы, вместо этого опрашивайте GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>. На практике доставка часто завершается в течение нескольких секунд, но контракт API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте процесс в ожидании этого.
Распространённые ошибки
Статус
Ответ
Причина
200
Message was not sent: template is not defined
namespace, template or language missing from the request body.
200
template name (…) does not exist in <language>
The template is approved in a different language than the one requested.
200
Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username
No recipient the channel could resolve.
403
access denied
The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429
too many requests. please try later
The channel is over its send rate.
ЧАВО
Да, для холодных сообщений WhatsApp требуется одобренный Meta шаблон.