💬 Командный WhatsApp-Инбокс на новой ПлатформеЕщё
1msg official logo

WhatsApp Business API для запроса подписи или подтверждения данных

Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда надо подписать документ или подтвердить переданные данные для продолжения.

Обзор сценария

Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда ему необходимо подписать документ или подтвердить переданные данные для продолжения. Сообщение включает имя клиента, название документа или процесса и инструкции по подписанию. Статическая кнопка URL открывает портал для подписи или подтверждения данных.

Пример шаблона

Здравствуйте, {{1}}! Проверьте и подпишите ваши {{2}}. {{3}} Нажмите кнопку ниже, чтобы подписать или подтвердить данные. Если у вас есть вопросы — мы готовы помочь.

Подписать документ
  • {{1}}
    имя клиента
  • {{2}}
    документ или процесс подписания (например, договор на оказание услуг, заявление на кредит, подтверждение данных)
  • {{3}}
    инструкции по подписанию или подтверждению (например, ознакомьтесь с условиями и подпишите электронно на портале до пятницы)
  • “Подписать документ”
    кнопка — исправлена в шаблоне Meta
WhatsApp Business API for signature or data confirmation request

Когда использовать

Используйте этот сценарий, когда клиент должен подписать документ или подтвердить отправленные данные, прежде чем могут продолжиться онбординг, соблюдение требований или запрос на услугу, но клиент ещё не завершил этот шаг, и активной сессии в WhatsApp нет. Это подходит для команд, которые ждут подписания контрактов, финтех-процессов, требующих подтверждения данных заявки перед одобрением, и агентств, которые интегрируют шлюзы CRM, BPM или провайдера электронных подписей в напоминания о подписании через WhatsApp.

Сбор подписей без напоминания на email
Три переменные в теле содержат имя клиента, метку документа или процесса и инструкции по подписанию, поэтому запрос точно объясняет, что подписать или подтвердить, вместо общего сообщения «заполните свой профиль».
Портал для входа в один клик
Статическая кнопка URL с надписью «Подписать документ» открывает портал электронной подписи или подтверждения данных — ссылка фиксирована в утверждённом шаблоне Meta, а текст тела отправляется через API.
Связывайтесь с клиентами после 24 часов
Поскольку активного разговора нет, для отправки используется одобренный шаблон WhatsApp через API 1MSG — это единственный канал, который может инициировать диалог, когда клиент не написал первым.
Нет необходимости вручную отслеживать каждую ожидающую подпись
Когда срабатывает триггер, требующий подписи или подтверждения, на этапе онбординга, комплаенса или поддержки, система определяет номер телефона и отправляет шаблон вместо того, чтобы кто-то вручную копировал и вставлял инструкции для подписи.
Доставка зарегистрирована для дальнейших действий в «Как это работает»
Результат доставки фиксируется после отправки, чтобы команды CRM или по соблюдению требований могли видеть, кого попросили подписать, и обрабатывать ошибки согласно правилам платформы.

Как это работает

  1. Действия клиента

    Бизнес-правило требует от клиента подписать документ или подтвердить отправленные данные.

    user action

  2. Событие захвата

    Система фиксирует событие, требующее подписи или подтверждения, и определяет номер телефона получателя.

    phone: "+…"

  3. Собрать и отправить

    Персонализированное сообщение по шаблону создаётся с тремя переменными в теле и статической кнопкой URL.

    POST /sendTemplate

  4. Доставлено

    Клиент получает запрос на подтверждение подписи или подтверждение данных WhatsApp с описанием процесса и инструкциями.

    delivered

  5. Статус отслеживается

    Результат доставки зафиксирован; клиент может подписать или подтвердить по ссылке на портал.

    status: "read"

WhatsApp Business API for signature or data confirmation request

Техническая реализация

Предварительные условия

  1. Ключ API 1MSG · Как получить API-ключ
  2. Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
  3. Шаблон WhatsApp · Как одобрить шаблон WABA
  4. Согласие клиента на получение сообщений · Как управлять согласием клиентов

Примеры кода

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_PROCESS="___"         # {{2}} process name
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{3}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_PROCESS=$TEST_PROCESS" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} process name → ${TEST_PROCESS}
# {{3}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PROCESS}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Ответ и статус доставки

HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG приняла сообщение для отправки — это не значит, что оно уже дошло до телефона клиента. Сохраните idполе (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставить обратные вызовы по доставке.

200 OKОтвет
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Принято для отправки — ещё не на телефоне клиента

  • id

    Храните это — обратные вызовы доставки и hookInfoнастраиваются с учётом этого

Доставка приходит позже, отдельным обратным вызовом. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG будет отправлять обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в верхнем уровне hooks[] данных.

200 OKВебхук статуса доставки — информация, которую вы получаете
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read — или статус ошибки, если применимо

  • id

    Соотносит callback с id, возвращённым вызовом send

  • timestamp

    Секунды Unix в виде строки

Если вы предпочитаете не получать обратные вызовы, используйте опрос GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>. На практике доставка часто завершается в течение нескольких секунд, но договор API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте процесс в ожидании доставки.

Частые ошибки

СтатусОтветПричина
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)

Да, для холодных сообщений WhatsApp требуется одобренный Meta шаблон.

Связанные

Обслуживание клиентов
WhatsApp Business API для подтверждения получения документов
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда необходимые документы получены и зарегистрированы в офисе.
Обслуживание клиентов
WhatsApp Business API для уточнения данных для верификации
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда подтверждение личности или KYC не удаётся завершить без уточнения конкретных данных.
Обслуживание клиентов
WhatsApp Business API для уведомления о повторной активации аккаунта
Сценарий отправляет владельцу аккаунта персонализированный шаблон WhatsApp, когда завершён анализ или перепроверка аккаунта и доступ восстановлен.
Обслуживание клиентов
WhatsApp Business API для уведомления об отказе в верификации
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда его eKYC или проверка личности отклонены.
Обслуживание клиентов
WhatsApp Business API для подтверждения успешного завершения проверки
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда его идентификацию или верификацию eKYC одобрили.
Обслуживание клиентов
WhatsApp Business API для уведомления о статусе проверки
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp при изменении статуса проверки или eKYC.
Обслуживание клиентов
WhatsApp Business API для запроса загрузки документа
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда отсутствует необходимый документ, который нужно загрузить для продолжения.
Обслуживание клиентов
WhatsApp Business API для запроса дополнительных сведений по тикету
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда для решения тикета нужна дополнительная информация, а сеансовое окно не открыто.

Интегрируйте WhatsApp за часы
без проблем с инфраструктурой