💬 Командный WhatsApp-Инбокс на новой ПлатформеЕщё
1msg official logo

WhatsApp Business API для уведомления о повторной активации аккаунта

Сценарий отправляет владельцу аккаунта персонализированный шаблон WhatsApp, когда завершён анализ или перепроверка аккаунта и доступ восстановлен.

Обзор сценария

Сценарий отправляет владельцу аккаунта персонализированный шаблон WhatsApp, когда завершена проверка или повторная проверка аккаунта и доступ восстановлен. Сообщение включает имя клиента, контекст аккаунта или процесса и метку статуса восстановления. Статическая кнопка URL открывает аккаунт или портал клиента.

Пример шаблона

Здравствуйте, {{1}}! Ваш {{2}} был повторно активирован после проверки: {{3}}. Теперь вы можете пользоваться всеми функциями аккаунта. Если у вас есть вопросы — мы готовы помочь.

Открыть аккаунт
  • {{1}}
    имя клиента
  • {{2}}
    контекст аккаунта или процесса (например, аккаунт продавца, профиль партнёра, бизнес-кошелёк)
  • {{3}}
    статус восстановления (например, Аккаунт восстановлен, Доступ восстановлен, Проверка завершена)
  • “Открыть аккаунт”
    кнопка — исправлена в шаблоне Meta
WhatsApp Business API for account reactivation notification

Когда использовать

Этот сценарий подходит, когда завершён обзор аккаунта или повторная проверка на соответствие, доступ восстановлен, а у держателя аккаунта всё ещё нет открытого чата в WhatsApp. В таком случае только одобренный шаблон может подтвердить реактивацию. Это актуально для финтеха и маркетплейсов, восстанавливающих работу с продавцами после проверки KYC, для команд B2B SaaS, которые уведомляют администраторов о завершении запланированного обзора аккаунта, а также для интеграторов, настраивающих вебхуки о завершении проверки из CRM, риск-движков или платформ онбординга в WhatsApp.

Меньше звонков с вопросом «мой аккаунт снова активен?»
Три переменные в теле передают в WhatsApp имя клиента, контекст аккаунта или процесса, а также ярлык статуса повторной активации, чтобы владелец аккаунта узнал о восстановлении доступа, не открывая электронную почту и не звоня в поддержку.
Доступ к порталу одним касанием
Статическая кнопка URL открывает аккаунт или портал клиента, указанный в шаблоне Meta, чтобы держатель аккаунта мог войти без ответа в WhatsApp.
Нет массовых ручных поздравлений
Когда отделы комплаенса или управления аккаунтами отмечают аккаунт как реактивированный, интеграция определяет номер телефона и отправляет шаблон при этом событии вместо того, чтобы кто-то вручную копировал текст между торговыми или партнёрскими аккаунтами.
Связывайтесь с владельцами без открытого чата
Утверждённый шаблон — единственное допустимое первое сообщение, когда нет открытого разговора, поэтому уведомление о реактивации всё ещё можно отправить сразу после завершения проверки.
Сопровождение по комплаенсу и CRM
Результат доставки фиксируется после отправки, чтобы комплаенс или CRM могли отслеживать, кто был уведомлён, когда доступ был восстановлен.

Как это работает

  1. Триггер

    Комплаенс или управление аккаунтом завершает проверку или повторную проверку.

    event · triggered

  2. Офис

    Бэк-офис, риск-движок или система интеграции отмечает аккаунт как заново активированный.

    POST /sendTemplate

  3. Захватить событие

    Система определяет номер телефона владельца аккаунта и поля для повторной активации.

    phone: "+…"

  4. Собрать и отправить

    Персонализированное сообщение по шаблону создаётся с тремя переменными в теле и статической кнопкой URL.

    POST /sendTemplate

  5. Доставлено

    Владелец аккаунта получает уведомление WhatsApp о том, что аккаунт снова активен.

    delivered

  6. «Статус отслеживается»

    Результат доставки фиксируется для соблюдения требований или последующей работы в CRM.

    status: "read"

WhatsApp Business API for account reactivation notification

Техническая реализация

Предварительные требования

  1. Ключ API 1MSG · Как получить API-ключ
  2. Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
  3. Шаблон WhatsApp · Как утвердить шаблон WABA
  4. Получение согласия клиента · Как управлять согласием клиентов

Примеры кода

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_PRODUCTCONTEXT="___"         # {{2}} product context
TEST_STATUS="___"         # {{3}} status label

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_PRODUCTCONTEXT=$TEST_PRODUCTCONTEXT" \
            "TEST_STATUS=$TEST_STATUS"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} product context → ${TEST_PRODUCTCONTEXT}
# {{3}} status label → ${TEST_STATUS}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTCONTEXT}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_STATUS}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Статус отклика и доставки

HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение для отправки — а не то, что оно уже достигло телефона клиента. Сохраните id поле (выглядит как wamid.…) для сопоставления уведомлений о доставке.

200 OKОтвет
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Принято для отправки — ещё не на телефоне клиента

  • id

    Сохраните это; обратные вызовы доставки и hookInfo зависят от него

Доставка поступает позже, в отдельном обратном вызове. Зарегистрируйте POST …/webhookвебхук, и 1MSG отправляет обновления статуса на ваш HTTPS-ендпоинт в hooks[]основном теле

200 OKВебхук статуса доставки — информация, которую вы получаете
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read — или статус сбоя, если применимо

  • id

    Соотносит обратный вызов с id, возвращённым вызовом send

  • timestamp

    Количество секунд Unix в виде строки

Если вы предпочитаете не получать обратные вызовы, вместо этого используйте опрос GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>. На практике доставка обычно завершается за несколько секунд, но контракт API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте поток в ожидании этого.

Распространённые ошибки

СтатусОтветПричина
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Да, для холодных сообщений WhatsApp нужен одобренный Meta шаблон.

Связанные

Обслуживание клиентов
WhatsApp Business API для подтверждения получения документов
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда необходимые документы получены и зарегистрированы в офисе.
Обслуживание клиентов
WhatsApp Business API для уточнения данных для верификации
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда подтверждение личности или KYC не удаётся завершить без уточнения конкретных данных.
Обслуживание клиентов
WhatsApp Business API для запроса подписи или подтверждения данных
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда надо подписать документ или подтвердить переданные данные для продолжения.
Обслуживание клиентов
WhatsApp Business API для уведомления об отказе в верификации
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда его eKYC или проверка личности отклонены.
Обслуживание клиентов
WhatsApp Business API для подтверждения успешного завершения проверки
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда его идентификацию или верификацию eKYC одобрили.
Обслуживание клиентов
WhatsApp Business API для уведомления о статусе проверки
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp при изменении статуса проверки или eKYC.
Обслуживание клиентов
WhatsApp Business API для запроса загрузки документа
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда отсутствует необходимый документ, который нужно загрузить для продолжения.
Обслуживание клиентов
WhatsApp Business API для запроса дополнительных сведений по тикету
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда для решения тикета нужна дополнительная информация, а сеансовое окно не открыто.

Интегрируйте WhatsApp за часы
без проблем с инфраструктурой