WhatsApp Business API для уточнения данных для верификации
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда подтверждение личности или KYC не удаётся завершить без уточнения конкретных данных.
Обзор сценария
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда проверка личности или KYC не может быть завершена до уточнения определённых данных. Сообщение включает имя клиента, процесс проверки и информацию о том, что необходимо обновить или подтвердить. Статическая кнопка URL открывает портал проверки или форму для обновления данных.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}! Чтобы завершить ваш {{2}}, нам нужно уточнить некоторые детали: {{3}} Обновите информацию, нажав на кнопку ниже. Если у вас есть вопросы — мы здесь, чтобы помочь.
- {{1}}имя клиента
- {{2}}процесс верификации (например, проверка личности, KYC-проверка, проверка документов)
- {{3}}детали запроса на уточнение (например, подтвердите зарегистрированный адрес и дату рождения)
- “Уточнить детали”кнопка — исправлено в шаблоне Meta

Когда использовать это
Используйте этот сценарий, когда клиент проходит проверку личности или KYC, и команда проверяющих не может её завершить, пока определённые данные не будут уточнены или исправлены, а чата в WhatsApp нет, поэтому можно добраться до клиента только через утверждённый шаблон. Это подходит для финтех-команд, разблокирующих очереди KYC, маркетплейсов, решающих вопросы с неясными данными о продавцах, и агентств, передающих события проверки eKYC или комплаенса из CRM в исходящие сообщения WhatsApp.
Как это работает
- Действия клиента
В ходе проверки необходимо уточнить конкретные данные клиента, чтобы завершить проверку.
user action - Захват события
Система определяет номер телефона получателя и поля для уточнения.
phone:"+…" - Создать и отправить
Персонализированный шаблон сообщения создаётся с тремя переменными в теле и статической кнопкой URL.
POST/sendTemplate - Доставлено
Клиент получает в WhatsApp запрос на уточнение с контекстом верификации и необходимыми деталями.
delivered - Отслеживается статус
Результат доставки записан в журнал; клиент может обновлять данные через портал и продолжить сессию после ответа.
status:"read"

Техническая реализация
Предварительные условия
- Ключ API 1MSG · Как получить API-ключ
- Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
- Шаблон WhatsApp · Как утвердить шаблон WABA
- Согласие клиента на получение сообщений · Как управлять согласием клиентов
Примеры кода
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_PROCESS="___" # {{2}} process name
TEST_REQUESTDETAIL="___" # {{3}} request detail
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_PROCESS=$TEST_PROCESS" \
"TEST_REQUESTDETAIL=$TEST_REQUESTDETAIL"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} process name → ${TEST_PROCESS}
# {{3}} request detail → ${TEST_REQUESTDETAIL}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_PROCESS}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_REQUESTDETAIL}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус ответа и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение для отправки, но это не значит, что оно уже дошло до телефона клиента. Сохраните idполе (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставлять уведомления о доставке.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentПринято для отправки — ещё не доставлено на телефон клиента
idСохраните это; обратные вызовы доставки и
hookInfoпривязаны к этому
Доставка поступает позже, в виде отдельного callback. Зарегистрируйте POST …/webhookвебхук, и 1MSG hooks[]будет отправлять обновления статусов на ваш HTTPS endpoint
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statussent,delivered,read— или статус сбоя, если применимоidСоотносит обратный вызов с
id, возвращённым вызовом sendtimestampСекунды Unix в виде строки
Если вы предпочитаете не использовать обратные вызовы, опрашивайте GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>. На практике доставка часто завершается за считаные секунды, но контракт API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте процесс в ожидании.
Распространённые ошибки
| Статус | Ответ | Причина |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | namespace, template or language missing from the request body. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | The template is approved in a different language than the one requested. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | No recipient the channel could resolve. |
| 403 | access denied | The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL. |
| 429 | too many requests. please try later | The channel is over its send rate. |

