💬 Командный WhatsApp-Инбокс на новой ПлатформеЕщё
1msg official logo

WhatsApp Business API для уведомления о передаче заказа в доставку

Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда его заказ передаётся партнёру по доставке для выполнения последнего этапа.

Обзор сценария

Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда его заказ передаётся партнёру по доставке для последнего этапа выполнения. Сообщение включает имя клиента, номер заказа, название товара и примечание курьера или окно доставки. Статическая кнопка URL открывает страницу отслеживания доставки.

Пример шаблона

Здравствуйте, {{1}}! Заказ №{{2}} «{{3}}» передан в службу доставки. {{4}}.

Отследить доставку
  • {{1}}
    имя клиента
  • {{2}}
    номер заказа
  • {{3}}
    название продукта
  • {{4}}
    имя курьера, интервал доставки или заметка о передаче
  • “Отследить доставку”
    кнопка — исправлено в шаблоне Meta
WhatsApp Business API for order handed to delivery notification

Когда использовать

Используйте этот сценарий, когда логистическая платформа помечает заказ как переданный курьеру последней мили или партнёру по доставке, а у клиента всё ещё нет открытой беседы в WhatsApp — только утверждённый шаблон может связаться с ними первым. Он подходит для команд, которые координируют передвижение от хаба к курьеру, интернет-магазинов, разъясняющих разрыв между отправкой со склада и курьером в пути, и интеграторов, подключающих вебхуки передачи TMS в исходящие сообщения WhatsApp.

Более чёткая видимость на последней миле
Четыре переменные в теле содержат имя клиента, номер заказа, название продукта и примечание о курьере или временном окне доставки, чтобы передача попадала в WhatsApp с учётом времени, а не оставляла клиента в неведении после обновления на складе.
Отслеживание без обращений в службу поддержки
Кнопка с постоянным URL в утверждённом шаблоне открывает страницу отслеживания доставки из того же сообщения, чтобы клиенту не пришлось искать ссылку в электронной почте или звонить для уточнения статуса.
Нет ручных статусных сообщений
Событие передачи в TMS или перевозчику определяет номер телефона и запускает шаблон, чтобы никто не вводил повторно детали заказа, когда посылка переходит в сеть курьера.
Работает за пределами 24-часового окна
Поскольку у клиента может не быть открытого разговора после отправки со склада, утверждённый шаблон может подтвердить начало доставки на последнем этапе без ожидания ответа.
Передан в CRM для обработки
Результат доставки записывается после отправки, чтобы платформа электронной коммерции или CRM вела учёт для последующего отслеживания логистики.

Как это работает

  1. Триггер

    TMS или перевозчик отмечает заказ как переданный в доставку и запускает событие.

    event · triggered

  2. Захват события

    Система обрабатывает номер телефона клиента и поля передачи.

    phone: "+…"

  3. Создать и отправить

    Персонализированное сообщение-шаблон создаётся из четырёх переменных в теле и кнопки с фиксированной URL.

    POST /sendTemplate

  4. Доставлено

    Клиент получает обновление WhatsApp и может открыть отслеживание через кнопку.

    delivered

  5. Отслежено

    Результат доставки записывается в журнал; ошибки обрабатываются по правилам платформы.

    status: "read"

WhatsApp Business API for order handed to delivery notification

Техническая реализация

Требования

  1. Ключ API 1MSG · Как получить API-ключ
  2. Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
  3. Шаблон WhatsApp · Как одобрить шаблон WABA
  4. Запрос согласия клиента · Как управлять согласием клиентов

Примеры кода

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_TICKETNUMBER="___"         # {{2}} ticket number
TEST_PRODUCTNAME="___"         # {{3}} product name
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{4}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_TICKETNUMBER=$TEST_TICKETNUMBER" \
            "TEST_PRODUCTNAME=$TEST_PRODUCTNAME" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} ticket number → ${TEST_TICKETNUMBER}
# {{3}} product name → ${TEST_PRODUCTNAME}
# {{4}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_TICKETNUMBER}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Ответ и статус доставки

HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение для отправки — это не значит, что оно уже достигло телефона клиента. Сохраните idполе (формат wamid.…), чтобы сопоставлять обратные вызовы доставки.

200 OKОтвет
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Принято для отправки — ещё не доставлено на телефон клиента

  • id

    Сохраните это; обратные вызовы доставки и hookInfo используют его как ключ

Сама доставка приходит позже, в виде отдельного обратного вызова. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG отправит обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в корневом hooks[] сообщении.

200 OKВебхук статуса доставки — данные, которые вы получаете
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read — или статус сбоя, если применимо

  • id

    Соотносит callback с id, возвращаемым вызовом send

  • timestamp

    Секунды Unix в виде строки

Если вы предпочитаете не получать обратные вызовы, используйте GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>опрос вместо этого. На практике доставка часто завершается за секунды, однако это не гарантируется в контракте API, поэтому никогда не блокируйте поток в ожидании её завершения.

Типичные ошибки

СтатусОтветПричина
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Да, для холодных сообщений в WhatsApp нужен одобренный Meta шаблон.

Связанные

Заказы и доставка
WhatsApp Business API для уведомления о неполучении ответа на заказ
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, если он не ответил на предыдущее сообщение по заказу в ожидаемое время.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для подтверждения доставки заказа
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда его заказ отмечен как доставленный.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для уведомления об отмене заказа
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда заказ отменён.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для уведомлений о новом маршруте или поездке
Сценарий отправляет менеджеру или диспетчеру персонализированный шаблон WhatsApp, когда создаётся новый маршрут доставки или рейс.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для подтверждения нового заказа
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp сразу после оформления нового заказа.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для уведомления о неудачной попытке доставки
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, если не удалось доставить.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для обновления — указать место получения
Этот сценарий отправляет местоположение с помощью sendLocation в течение 24-часового окна обслуживания клиентов.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для уведомлений о задержке доставки
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp при задержке доставки заказа.

Интегрируйте WhatsApp за часы
без проблем с инфраструктурой